{"id":16748,"date":"2022-11-16T08:39:10","date_gmt":"2022-11-16T01:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/kledo.com\/blog\/?p=16748"},"modified":"2026-03-30T12:10:30","modified_gmt":"2026-03-30T05:10:30","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kledo.com\/blog\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Serba-Serbi Churn Rate dan Bagaimana Cara Mengatasinya"},"content":{"rendered":"\n

Dalam dunia marketing<\/em>, churn rate <\/em>pelanggan adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau tidak melakukan perpanjangan langganan. Hal ini tentu tak bisa dibiarkan karena dapat merugikan kelangsunga bisnis. <\/p>\n\n\n\n

Lantas, bagaimana cara mengukur churn rate <\/em>dan mengapa harus dilakukan serta bagaimana mengatasinya? Di sini, Kledo akan merangkum semua hal mengenai churn rate <\/em>untuk Anda pahami lebih lanjut.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Pengertian Churn Rate <\/em>Adalah:<\/h2>\n\n\n\n
\"churn<\/figure>\n\n\n\n

Pada penjelasan di atas, Anda mungkin mulai memahami apa yang dimaksud dengan churn rate<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Churn rate<\/em> adalah persentase atau tingkat pelanggan yang untuk berhenti menggunakan produk atau tidak melakukan perpanjangan langganan layanan yang Anda tawarkan selama kurun waktu tertentu.<\/p>\n\n\n\n

Menghitung churn rate<\/em> sangat penting karena akan mengukur apakah bisnis Anda dapat mempertahankan konsumen dengan baik. <\/p>\n\n\n\n

Terutama bisnis penyedia layanan berlangganan, pendapatan bisnis diperoleh dari pelanggan yang melakukan pembelian ulang. Apabila pelanggan berhenti menggunakan produk Anda, tentu ini berdampak pada kelangsungan usaha Anda. <\/p>\n\n\n\n

Baca juga: Sales Pipeline: Pengertian, Manfaat, Tahapan, Metrik, dan Penerapannya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mengapa Churn Rate <\/em>Penting?<\/h2>\n\n\n\n

Churn <\/em>adalah indikator penting kesehatan bisnis langganan Anda. Tingkat churn <\/em>sangat penting bagi perusahaan yang menjual produk mereka secara berlangganan seperti berbagai perusahaan telekomunikasi, layanan SaaS, dll. <\/p>\n\n\n\n

Total pendapatan dan keuntungan mereka secara langsung tergantung pada berapa banyak pelanggan yang secara teratur membayar untuk berlangganan. Sehingga arus kas <\/a>perusahaan sangat tergantung dari berapa banyak pelanggan yang berlangganan.<\/p>\n\n\n\n

Jenis-Jenis Customer Churn Rate<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Ada tiga jenis churn <\/em>pelanggan yaitu:<\/p>\n\n\n\n

Nature churn<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Nature churn<\/em> terjadi ketika pelanggan berhenti menggunakan produk perusahaan karena alasan pribadi. <\/p>\n\n\n\n

Misalnya, dia secara tiba-tiba mengubah selera atau kesukaannya, mengubah tempat tinggalnya, anak-anaknya telah dewasa, lebih membutuhkan barang-barang yang lain, dll. <\/p>\n\n\n\n

Motivated churn<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Motivated churn<\/em> disebabkan oleh beberapa penyebab eksternal yang umum. <\/p>\n\n\n\n

Misalnya, mereka memilih produk pesaing yang serupa karena kualitas, kenyamanan, atau harganya. Atau mereka telah menemukan cara alternatif untuk memenuhi kebutuhan mereka, sehingga mereka tidak lagi membutuhkan produk\/jasa Anda.<\/p>\n\n\n\n

Hidden churn<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Dengan hidden churn<\/em> konsumen tidak sepenuhnya meninggalkan produk perusahaan, tetapi mulai jarang membelinya atau dalam volume yang lebih sedikit.<\/p>\n\n\n\n

Secara formal, dia tetap menjadi klien aktif, tetapi pendapatan yang dia hasilkan berkurang dan mungkin segera menjadi nol yang dalam hal ini berubah menjadi kategori motivated churn<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Baca juga: Cara Membuat Sustainability Report, Komponen, dan Contohnya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Penyebab Churn Rate<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Tentu saja, churn rate <\/em>tidak terjadi begitu saja. Berikut adalah beberapa faktor yang menyebabkan churn rate<\/em>:<\/p>\n\n\n\n

1. Harga produk tidak sesuai<\/h3>\n\n\n\n

Harga suatu produk merupakan salah satu faktor penentu keputusan seorang pelanggan dalam melakukan suatu transaksi. <\/p>\n\n\n\n

Jika harga produk tidak sesuai dengan manfaat yang diberikan, maka pelanggan tidak akan mau membeli produk tersebut lagi bahkan berhenti berlangganan produk Anda.<\/p>\n\n\n\n

2. Kualitas produk<\/a> menurun<\/h3>\n\n\n\n

Awalnya, pelanggan akan membeli produk Anda karena kualitasnya. Namun, jika tidak dipertahankan, pelanggan tidak akan lagi membeli produk tersebut.<\/p>\n\n\n\n

3. Manajemen pengalaman pelanggan yang buruk<\/h3>\n\n\n\n

Jika bisnis Anda memiliki tingkat churn <\/em>pelanggan<\/a> yang tinggi, Anda harus memperhatikan bagaimana kinerja pengalaman pelanggan dalam bisnis Anda. Pengalaman pelanggan Anda yang buruk bisa menjadi alasan tingkat churn <\/em>Anda yang tinggi.<\/p>\n\n\n\n

Sederhananya, pengalaman pelanggan adalah bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda, terlepas dari saluran yang digunakan dan interaksi yang terjadi.<\/p>\n\n\n\n

Pengalaman pelanggan penting untuk bisnis Anda. Misalnya, jika pelanggan Anda ingin bertanya tentang produk atau layanan bisnis Anda tetapi tidak mendapat jawaban, hal ini tentu saja berujung pada churn<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Rumus dan Cara Menghitung Churn Rate<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Churn biasanya dihitung setiap bulan, tetapi Anda juga dapat menghitungnya secara harian, triwulanan, atau tahunan. Perhitungan paling dasar dari churn rate <\/em>adalah membagi pelanggan yang churn dengan jumlah total pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

\n

Tingkat Churn Pelanggan = (Pelanggan yang berhenti : Total Pelanggan di Awal Periode Waktu) x 100<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ingat, langkah-langkah untuk menghitung churn rate adalah:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tentukan periode waktu: bulanan, tahunan, atau triwulanan.<\/li>\n\n\n\n
  2. Tentukan jumlah pelanggan yang Anda miliki di awal periode waktu.<\/li>\n\n\n\n
  3. Tentukan jumlah pelanggan yang churn <\/em>pada akhir periode waktu.<\/li>\n\n\n\n
  4. Bagilah jumlah pelanggan yang hilang dengan jumlah pelanggan yang Anda miliki sebelum churn<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Kalikan angka itu dengan 100.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Sebagai contoh, katakanlah perusahaan software Anda memiliki 500 pelanggan pada awal kuartal terakhir. Namun, Anda juga kehilangan 50 pelanggan karena kontrak yang telah habis dan beberapa interaksi layanan pelanggan yang buruk.<\/p>\n\n\n\n

    Ini berarti tingkat churn <\/em>pelanggan kuartal Anda adalah 50 pelanggan yang berhenti dibagi 500 pelanggan lama. Hasilnya, 50 dibagi 500 adalah 0,10.<\/p>\n\n\n\n

    Dikalikan dengan 100, ini memberi Anda tingkat churn pelanggan sebesar 10%.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Tingkat Churn Pelanggan = (Pelanggan yang berhenti : Pelanggan di Awal Periode Waktu) x 100<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    \n

    Tingkat Churn Pelanggan = (50 : 500) x 100<\/em>
    Tingkat Churn Pelanggan = (0,10) x 100<\/em>
    Tingkat Churn Pelanggan = 10%<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Sekarang setelah Anda mengetahui berapa churn rate<\/em> Anda, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang harus Anda lakukan selanjutnya, terlebih jika churn <\/em>Anda tinggi. <\/p>\n\n\n\n

    Lihat bagian berikutnya untuk mengetahui beberapa tips terbaik yang dapat membantu Anda mengurangi churn <\/em>di bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n

    Baca juga: Brand Strategy: Pengertian, Manfaat, Tips, dan Contoh Suksesnya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Cara Mengatasi Churn Rate<\/em><\/h2>\n\n\n\n
    \"churn<\/figure>\n\n\n\n

    Meskipun churn <\/em>disebabkan oleh banyak faktor, namun ada beberapa cara untuk mengatasinya, yaitu:<\/p>\n\n\n\n

    1. Menjaga loyalitas pelanggan<\/h3>\n\n\n\n

    Cara pertama yakni dengan mempertahankan pelanggan melalui berbagai strategi, seperti dengan membuat program loyalitas pelanggan<\/a>, menunjukkan apresiasi terhadap pembelian, dan memberikan after sales service<\/em> <\/a>yang baik.<\/p>\n\n\n\n

    2. Jual produk ke audiens yang tepat<\/h3>\n\n\n\n

    Anda pasti bisa mengatasi churn <\/em>jika Anda menjual produk Anda sesuai dengan kebutuhan target konsumen Anda. <\/p>\n\n\n\n

    Hal ini juga meningkatkan efisiensi kampanye pemasaran Anda, Anda tidak perlu menghabiskan tenaga, uang, dan waktu pemasaran untuk orang yang salah.<\/p>\n\n\n\n

    3. Personalisasikan pemasaran<\/h3>\n\n\n\n

    Anda dapat menggunakan strategi untuk menggunakan pendekatan pemasaran yang dipersonalisasi dengan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Jadi ketika pelanggan membeli apa yang Anda tawarkan, mereka akan mendapatkan nilai dan manfaat yang baik dari produk Anda.<\/p>\n\n\n\n

    \n