{"id":31266,"date":"2024-11-04T15:31:29","date_gmt":"2024-11-04T08:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/kledo.com\/blog\/?p=31266"},"modified":"2025-10-17T14:18:43","modified_gmt":"2025-10-17T07:18:43","slug":"online-reputation-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/","title":{"rendered":"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Setiap bisnis memerlukan <em>online reputation management <\/em>(ORM). Sebab, di era digital ini, semua orang bisa menulis dan melihat ulasan tentang suatu bisnis di internet. Ulasan-ulasan ini pun bisa berdampak ke reputasi bisnis tersebut, termasuk bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ulasan-ulasan yang baik bisa membantu bisnis Anda menarik pengunjung, dan sebaliknya juga, ulasan yang buruk bisa memengaruhi penjualan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan <em>online reputation management<\/em> yang baik, Anda bisa mengelola reputasi <em>online<\/em> bisnis Anda dengan efektif. Tapi apa sebenarnya itu ORM? Bagaimana Anda memulainya?<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam artikel ini, kami akan membahas bagaimana <em>online reputation management<\/em> bisa membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pengertian <em>Online Reputation Management<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Manajemen reputasi <em>online <\/em>adalah proses memantau dan memengaruhi persepsi bisnis Anda di internet. Tujuannya adalah menetralkan sentimen negatif dan mempromosikan sentimen positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Biasanya, ORM dilakukan dengan menanggapi ulasan buruk, menekan hasil pencarian yang tidak menguntungkan, dan mengoreksi informasi yang salah tentang bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Tugas ORM dan <em>digital public relations <\/em>(digital PR) mungkin terdengar mirip. Tapi bedanya, jika digital PR berfokus membangun<em> <\/em><a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/brand-image\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>brand image<\/em> <\/a>yang positif, maka ORM fokus untuk melindungi reputasi Anda.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Online reputation management<\/em> menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat mereka penting dan mendorong mereka untuk menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki masalah.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/membangun-reputasi-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pengertian, Pentingnya, dan 8 Cara Membangun Reputasi Online<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/kledo.com\/pos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kledo-pos-1-1024x1024.jpeg\" alt=\"kledo pos 1\" class=\"wp-image-26758\" srcset=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kledo-pos-1-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kledo-pos-1-300x300.jpeg 300w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kledo-pos-1-150x150.jpeg 150w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kledo-pos-1-768x768.jpeg 768w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kledo-pos-1.jpeg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pentingnya <em>Online Reputation Management<\/em> untuk Bisnis Anda<\/h2>\n\n\n\n<p>Manajemen reputasi <em>online<\/em> penting karena membantu memastikan konsumen melihat bisnis Anda dengan pandangan positif. Dengan begitu, mereka tidak akan segan untuk membeli produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\">Hampir 60% konsumen di Amerika Serikat<\/a> mengatakan bahwa mereka akan menghindari <em>brand<\/em> yang reputasinya buruk atau tidak dapat dipercaya.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa manajemen reputasi penting bagi bisnis Anda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Manajemen reputasi memengaruhi keputusan pembelian.<\/strong> Menurut Google, <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/search\/global-online-shopping-research-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">59% pembeli<\/a> melakukan riset <em>online<\/em> sebelum melakukan pembelian dan 97% konsumen memeriksa ulasan produk sebelum membeli. Jadi, jika reputasi online Anda negatif, maka Anda bisa kehilangan pembeli.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manajemen reputasi membantu Anda menangani ulasan negatif.<\/strong> Anda tidak bisa menghindari ulasan negatif, tapi Anda bisa mengubah ulasan tersebut. Jika Anda bisa menangani keluhan pelanggan dengan cepat, maka kemungkinan mereka akan kembali lagi dan bahkan menghabiskan lebih banyak uang untuk pembelian berikutnya.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manajemen reputasi memberikan umpan balik yang berharga.<\/strong> Jika Anda mendapatkan keluhan yang sama beberapa kali, mungkin ada masalah yang perlu Anda perbaiki. Mulailah mengumpulkan informasi tentang produk, layanan, atau pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan dengan membaca ulasan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/tips-brand-building\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ingin Melakukan Brand Building Sukses di Tahun 2024? Berikut Tipsnya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contoh <em>Online Reputation Management<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Mari kita lihat beberapa contoh ORM yang baik dan buruk sehingga Anda bisa mempelajarinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manajemen reputasi yang baik<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Adobe<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"710\" src=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-1.jpg\" alt=\"online reputation management 1\" class=\"wp-image-31277\" srcset=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-1.jpg 740w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-1-300x288.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Semakin besar brand Anda, semakin sulit Anda mengelola waktu untuk menyelesaikan semua tugasnya. Karena itu, menemukan waktu luang untuk mengatur reputasi online bisa menjadi hal yang menantang.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda mengalami kesulitan yang sama, maka Anda bisa membuat akun khusus untuk menangani keluhan pelanggan. Hal ini juga yang dilakukan Adobe. Adobe Care memiliki akun X khusus untuk menangani pertanyaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tentu saja, hanya memiliki akun saja tidak akan berarti jika Anda tidak menggunakannya. Karena itu, Adobe juga aktif menanggapi keluhan pelanggan di akun X-nya.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Amazon<\/h4>\n\n\n\n<p>Amazon telah mendapat banyak sentimen negatif selama bertahun-tahun. Namun, brand raksasa tersebut terus mempertahankan basis pelanggan yang sangat loyal dan meningkatkan pangsa pasar dari tahun ke tahun.<\/p>\n\n\n\n<p>Amazon mengatasi berbagai jenis umpan balik pelanggan dengan dukungan otomatis yang mengalihkan permintaan ke pusat panggilan masuknya. <\/p>\n\n\n\n<p>Dalam beberapa kasus, jika pelanggan mendapat produk defektif, mereka tinggal melapor dan akan memperoleh pengembalian uang tanpa harus repot mengembalikan produknya.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/purchase-order-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 Tips Mengelola Purchase Order Management yang Efektif<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manajemen reputasi yang buruk<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">United Airline<\/h4>\n\n\n\n<p>United Airline telah kehilangan lebih dari $1 milyar dalam nilai pasar setelah video penumpang yang diseret keluar dari pesawat yang kelebihan penumpang menjadi viral.<\/p>\n\n\n\n<p>Hanya dalam sehari, video tersebut telah ditonton lebih dari 100 juta kali. Banyak pemirsa yang mengkritik CEO United Airline karena kurangnya tindakan dalam krisis persepsi publik.<\/p>\n\n\n\n<p>Krisis ini terjadi pada tahun 2017 tetapi masih sering menjadi topik hangat dalam <em>online reputation management.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Nestl\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p>Nestl\u00e9 juga menghadapi kegagalan manajemen reputasi brand di tahun 2010 silam saat Greenpeace menuduh Nestl\u00e9 melakukan praktik yang membahayakan lingkungan. <\/p>\n\n\n\n<p>Greenpeace mengatakan bahwa Nestl\u00e9 menjalin hubungan bisnis dengan Sinar Mas, yang menurut Greenpeace telah merusak hutan yang menjadi habitat orang utan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dilansir <a href=\"https:\/\/bisnis.tempo.co\/read\/241028\/greenpeace-tempel-stiker-di-kitkat-untuk-desak-nestle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tempo,<\/a> aktivis Greenpeace membuat iklan parodi dari iklan resmi Kit Kat dan mengunggahnya di Youtube. Alih-alih menangani masalah ini secara langsung, Nestl\u00e9 justru meminta YouTube untuk menghapus video Greenpeace.<\/p>\n\n\n\n<p>Perusahaan tersebut terpaksa menutup sementara halaman publiknya karena komentar negatif yang menyertakan versi logo KitKat yang diubah menjadi &#8220;Killer.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/brand-recognition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apa itu Brand Recognition? Berikut Strategi dan Tips Penerapannya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tips dan Cara Melakukan <em>Online Reputation Management<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk menghindari krisis PR dan efek dari ulasan buruk, Anda perlu mengelola reputasi <em>online brand <\/em>Anda dengan sungguh-sungguh. <\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah langkah-langkah mengelola reputasi <em>online brand <\/em>Anda:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Lakukan audit reputasi <\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"435\" src=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31278\" srcset=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-2.jpg 1000w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-2-300x131.jpg 300w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-2-768x334.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sebelum memulai ORM, lakukan audit reputasi <em>online<\/em> yang ekstensif. Tujuannya adalah untuk mendapat gambaran tentang apa saja yang sudah berjalan baik dan mana yang memerlukan peningkatan.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk melakukan audit, Anda bisa mengikuti langkah-langkah di bawah ini:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Buka jendela peramban incognito Anda<\/li>\n\n\n\n<li>Telusuri nama brand Anda di Google<\/li>\n\n\n\n<li>Tinjau <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/blog\/google-my-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Business Profile <\/a>Anda untuk melihat rating, ulasan, komentar, gambar, dan lainnya.<\/li>\n\n\n\n<li>Perhatikan hasil apa yang muncul di halaman pertama.<\/li>\n\n\n\n<li>Catat situs mana yang dapat Anda kendalikan (seperti profil sosial) dan mana yang tidak (seperti situs pihak ketiga). Hal ini akan membantu Anda menyusun strategi nanti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Tetapkan strategi <em>online reputation management<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah mengetahui posisi brand Anda saat ini, sekarang saatnya menyiapkan strategi untuk mengelola reputasi online bisnis Anda. Prioritaskanlah taktik ORM mana yang akan Anda terapkan dan ulasan\/<em>mention <\/em>mana yang perlu ditanggapi terlebih dahulu.<\/p>\n\n\n\n<p>Buatlah pedoman kebijakan, pedoman komunikasi, dan nada bicara yang jelas agar pesan Anda kepada pelanggan tetap konsisten. Mengelola komentar, ulasan, dan sebutan dari beberapa saluran bisa jadi sangat merepotkan jika Anda tidak memiliki aturan dasar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dokumentasikan kebijakan Anda, seperti siapa yang bertanggung jawab untuk mengelola setiap channel atau membuat templat respon. Dokumentasi ini akan membantu terutama jika ada lebih dari satu orang yang mengerjakan manajemen reputasi online. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Mempersiapkan diri<\/h3>\n\n\n\n<p>Krisis tidak akan datang tanpa peringatan. Tapi paling tidak, Anda bisa mempersiapkan strategi untuk menanganinya. <\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu Anda persiapkan untuk menangani krisis:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mengawasi Tren Industri: <\/strong>Perubahan peraturan, perubahan budaya, atau perkembangan teknologi bisa mempengaruhi bisnis Anda, tergantung dari industrinya.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mengetahui Channel yang Audiens Inginkan:<\/strong> Dan tentu saja, cara berkomunikasi yang paling efisien. Jika audiens Anda lebih sering menggunakan Facebook, maka gunakan Facebook sebagai saluran komunikasi utama. Dengan begitu, Anda bisa menjangkau audiens yang lebih luas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mengetahui Siapa yang Bertanggung Jawab untuk Berkomentar:<\/strong> Anda bisa memilih satu atau dua orang untuk berkomunikasi secara terbuka selama masa krisis, tergantung pada tingkat keparahan situasinya.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Buat Draf Tanggapan:<\/strong> Draf bisa Anda gunakan untuk bereaksi cepat terhadap komentar negatif. Pastikan untuk membuat draf terdengar lebih personal. Sekadar meng-<em>copy paste<\/em> tanggapan hanya akan memperparah keadaan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Meskipun menghindari krisis adalah jalan terbaik, terkadang ada banyak hal yang tidak bisa Anda kendalikan. Cara Anda dalam menanggapi krisis dapat menentukan persepsi audiens terhadap <em>brand<\/em> Anda secara keseluruhan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/marketing-dan-branding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing dan Branding: Pengertian Serta Perbedaannya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan <em>online<\/em><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"688\" src=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-3.jpg\" alt=\"online reputation management 3\" class=\"wp-image-31279\" srcset=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-3.jpg 1000w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-3-300x206.jpg 300w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-3-768x528.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan yang jujur di Google dan situs web lainnya. Hal ini akan membantu pelanggan potensial untuk menemukan brand Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika pelanggan meninggalkan ulasan positif, maka calon pembeli akan termotivasi untuk membeli dari Anda. Tidak semua pelanggan bersedia memberikan ulasan, tapi Anda bisa mendorong mereka dengan beberapa cara ini:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bagikan tautan untuk meninggalkan ulasan dalam email ucapan terima kasih atau di akhir interaksi obrolan di situs Anda<\/li>\n\n\n\n<li>Sertakan petunjuk yang jelas tentang cara meninggalkan ulasan (dengan tautan yang berlaku)<\/li>\n\n\n\n<li>Tawarkan insentif seperti diskon kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggapi semua ulasan Anda (negatif dan positif) sehingga pelanggan dapat melihat bahwa pendapat mereka penting<\/li>\n\n\n\n<li>Dorong pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki pengalaman buruk untuk mencegah mereka meninggalkan ulasan buruk<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Mengelola ulasan negatif<\/h3>\n\n\n\n<p>Sebanyak 94% pelanggan mengaku bahwa <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ulasan online yang negatif mencegah mereka memilih bisnis tertentu.<\/a> Anda bisa mencoba menetralkan ulasan negatif tersebut dengan memberikan respon yang bijak.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cara merespon ulasan negatif<\/h4>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah beberapa tips untuk merespon ulasan negatif:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Meningkatkan Waktu Respon: <\/strong>Semakin cepat Anda menyelesaikan masalah, maka semakin kecil kemungkinan masalah tersebut untuk membesar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tunjukkan Kesopanan:<\/strong> Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas masukan mereka dan bersikaplah sopan saat Anda menanggapi keluhan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mengakui Kesalahan: <\/strong>Jika kesalahan terletak di bisnis Anda, maka Anda bisa mengakui kesalahan tersebut. Gunakan frase seperti &#8220;kami memahami perasaan Anda&#8221; atau &#8220;bagaimana cara kami bisa memperbaikinya?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tawarkan Pengembalian atau Diskon:<\/strong> Dua penawaran ini harus menjadi langkah terakhir untuk menyenangkan pelanggan. Tapi, Anda bisa memilih pendekatan ini jika masalahnya memang ada pada produk atau layanan Anda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Menghubungi Pihak Ketiga:<\/strong> Jika seseorang menulis ulasan negatif atau postingan blog yang buruk tentang Anda, maka Anda bisa meminta mereka untuk mengubahnya, asalkan Anda memiliki bukti yang kuat atas ketidak akuratan dalam ulasan atau unggahan tersebut.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tingkatkan Layanan\/Produk Anda: <\/strong>Jika Anda mendapat keluhan yang sama berkali-kali, maka cobalah membuat perubahan atau pembaruan pada produk Anda. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cara Menurunkan Ulasan Negatif dalam Peringkat Pencarian<\/h4>\n\n\n\n<p>Lalu, jika bisnis Anda sudah menerima banyak ulasan negatif, apa yang harus Anda lakukan untuk menurunkan ulasan negatif tersebut agar bisnis Anda tidak terlalu terpengaruh?<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah beberapa cara untuk menurunkan ulasan negatif:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dapatkan lebih banyak ulasan positif dengan meminta pelanggan yang puas dengan produk\/layanan Anda untuk meninggalkan ulasan.<\/li>\n\n\n\n<li>Promosikan konten positif seperti ulasan dan testimoni di situs Anda.<\/li>\n\n\n\n<li>Bangun otoritas dengan membangun backlink ke artikel atau ulasan positif<\/li>\n\n\n\n<li>Bekerja sama dengan <em>influencer <\/em>untuk mempromosikan konten Anda<\/li>\n\n\n\n<li>Membagikan ulasan positif di profil sosial dan pujilah pengulasnya.<\/li>\n\n\n\n<li>Bagikan dukungan pihak ketiga dari perusahaan dan <em>brand <\/em>lain.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/contoh-komplain-pelanggan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Meresponnya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.  Pertahankan <em>branding <\/em>yang konsisten<\/h3>\n\n\n\n<p>Semua konten yang Anda buat harus merefleksikan<em> <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/brand-identity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">brand identity <\/a><\/em>yang ingin Anda tampilkan. Sebab, semua yang pelanggan lihat akan membentuk persepsi mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menggunakan <em>branding <\/em>yang konsisten, Anda dapat memengaruhi opini masyarakat dengan lebih kuat dan membuat mereka lebih mengingat Anda. Bahkan hal sesepele komentar di media sosial saja dapat memberi pengaruh besar.<\/p>\n\n\n\n<p>Misalnya, <em>brand <\/em>parfum HMNS konsisten berinteraksi dengan konsumen mereka dengan bahasa yang santai seperti ini:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"751\" height=\"287\" src=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contoh-manajemen-reputasi-online-di-x.jpg\" alt=\"contoh manajemen reputasi online di x\" class=\"wp-image-31280\" srcset=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contoh-manajemen-reputasi-online-di-x.jpg 751w, https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contoh-manajemen-reputasi-online-di-x-300x115.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Pilihlah <em>influencer <\/em>dengan bijak<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Influencer marketing<\/em> bisa menjadi strategi pemasaran yang ampuh jika Anda memilih <em>influencer <\/em>yang relevan dengan <em>niche <\/em>bisnis Anda. Tapi, jika Anda memilih partner yang kurang tepat, bisnis Anda juga akan terpengaruh dalam hal negatif.<\/p>\n\n\n\n<p>Misalnya, Disney&#8217;s Maker Studio bekerja sama dengan Youtuber populer PewDiePie di tahun 2014. Akan tetapi, kerja sama ini berakhir di tahun 2017 karena suatu kontroversi.<\/p>\n\n\n\n<p>PewDiePie telah mengunggah beberapa video yang dinilai tidak pantas dan menyinggung. Maker Studio pun segera memutuskan semua hubungan dengan Youtuber tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Meski Disney sudah mengambil langkah untuk mengakhiri kemitraan tersebut, saat itu PewDiePie sudah berafiliasi dengan mereka. Hasilnya, Disney harus menghadapi krisis reputasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Karena itu, bekerja samalah dengan <em>influencer <\/em>yang sesuai dengan citra brand Anda. Akan lebih baik jika pelanggan sudah mengasosiasikan mereka dengan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Misalnya, seorang tokoh media sosial yang memiliki demografi audiens yang sama dengan Anda sudah dikenal karena mengenakan pakaian dari brand Anda dan bahkan pernah mengunggah pakaian dari brand Anda sebelumnya. Mereka bisa menjadi <em>influencer<\/em> yang cocok untuk diajak bekerja sama.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, seseorang yang belum pernah mengenakan brand pakaian Anda sebelumnya atau telah mempromosikan <em>brand <\/em>lain mungkin tidak akan cocok.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/endorse-selebgram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ingin Endorse Selebgram? Perhatikan Hal Berikut Ini<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kesimpulan<\/h2>\n\n\n\n<p>Kesimpulannya, <em>online reputation management <\/em>adalah proses memantau dan memengaruhi persepsi bisnis Anda di internet untuk menetralkan sentimen negatif dan mempromosikan sentimen positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Mengatur reputasi <em>online <\/em>adalah hal yang sangat penting membantu memastikan konsumen melihat bisnis Anda dengan pandangan positif. Selain mengatur reputasi, Anda juga perlu mengoptimalkan proses bisnis Anda dengan bantuan Kledo POS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Kledo POS merupakan <a href=\"https:\/\/kledo.com\/pos\">aplikasi kasir<\/a> canggih dengan banyak fitur untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, membuat profil pelanggan untuk program loyalitas atau membuat laporan penjualan yang bisa analisis untuk keputusan yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Jadi, tunggu apa lagi? Ayo gunakan Kledo POS melalui <a href=\"https:\/\/kledo.com\/pos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tautan ini.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Setiap bisnis memerlukan online reputation management (ORM). Sebab, di era digital ini, semua orang bisa menulis dan melihat ulasan tentang suatu bisnis di internet. Ulasan-ulasan ini pun bisa berdampak ke reputasi bisnis tersebut, termasuk bisnis Anda. Ulasan-ulasan yang baik bisa membantu bisnis Anda menarik pengunjung, dan sebaliknya juga, ulasan yang buruk bisa memengaruhi penjualan Anda. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":31282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[426],"tags":[5916,13745,13744,12190,13742,13743,2000],"class_list":["post-31266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-aplikasi-kasir","tag-cara-melakukan-online-reputation-management","tag-contoh-online-reputation-management","tag-kledo-pos","tag-online-reputation-management","tag-pengertian-online-reputation-management","tag-tips-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kami akan membahas bagaimana online reputation management membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kami akan membahas bagaimana online reputation management membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kledo Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/kledocom\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-04T08:31:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-17T07:18:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1023\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"salsabilanisa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"salsabilanisa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\"},\"author\":{\"name\":\"salsabilanisa\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/person\/def661f6c7a499e192476b111ed3abc0\"},\"headline\":\"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya\",\"datePublished\":\"2024-11-04T08:31:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-17T07:18:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\"},\"wordCount\":1952,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg\",\"keywords\":[\"aplikasi kasir\",\"cara melakukan online reputation management\",\"contoh online reputation management\",\"Kledo Pos\",\"online reputation management\",\"pengertian online reputation management\",\"tips marketing\"],\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\",\"url\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\",\"name\":\"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-04T08:31:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-17T07:18:43+00:00\",\"description\":\"Kami akan membahas bagaimana online reputation management membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg\",\"width\":2048,\"height\":1023},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/\",\"name\":\"Kledo Blog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Kledo\",\"url\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/logo-color-kledo-front.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/logo-color-kledo-front.png\",\"width\":132,\"height\":70,\"caption\":\"Kledo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/kledocom\",\"https:\/\/www.instagram.com\/kledocom\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/kledo\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/kledoCom\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/person\/def661f6c7a499e192476b111ed3abc0\",\"name\":\"salsabilanisa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/526967096cad0ea252782d3b276d0f98024e65c40841232c850c1d8759e46db6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/526967096cad0ea252782d3b276d0f98024e65c40841232c850c1d8759e46db6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"salsabilanisa\"},\"description\":\"Memulai bisnis dari sebuah warung kecil, saat ini saya sedang mengembangkan bisnis saya sambil menulis artikel tentang bisnis, pemasaran, dan manajemen sesuai pengalaman saya.\",\"url\":\"https:\/\/kledo.com\/blog\/author\/salsabilanisa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya","description":"Kami akan membahas bagaimana online reputation management membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya","og_description":"Kami akan membahas bagaimana online reputation management membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif","og_url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/","og_site_name":"Kledo Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/kledocom","article_published_time":"2024-11-04T08:31:29+00:00","article_modified_time":"2025-10-17T07:18:43+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1023,"url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"salsabilanisa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"salsabilanisa","Estimasi waktu membaca":"12 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/"},"author":{"name":"salsabilanisa","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/person\/def661f6c7a499e192476b111ed3abc0"},"headline":"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya","datePublished":"2024-11-04T08:31:29+00:00","dateModified":"2025-10-17T07:18:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/"},"wordCount":1952,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg","keywords":["aplikasi kasir","cara melakukan online reputation management","contoh online reputation management","Kledo Pos","online reputation management","pengertian online reputation management","tips marketing"],"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/","url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/","name":"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg","datePublished":"2024-11-04T08:31:29+00:00","dateModified":"2025-10-17T07:18:43+00:00","description":"Kami akan membahas bagaimana online reputation management membantu melindungi bisnis Anda dengan mencegah dan menangani ulasan negatif","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg","contentUrl":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-reputation-management-banner.jpg","width":2048,"height":1023},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/online-reputation-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kledo.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Online Reputation Management: Pengertian dan Tipsnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/","name":"Kledo Blog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kledo.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#organization","name":"Kledo","url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/logo-color-kledo-front.png","contentUrl":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/logo-color-kledo-front.png","width":132,"height":70,"caption":"Kledo"},"image":{"@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/kledocom","https:\/\/www.instagram.com\/kledocom\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/kledo\/","https:\/\/www.youtube.com\/c\/kledoCom"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/person\/def661f6c7a499e192476b111ed3abc0","name":"salsabilanisa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/kledo.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/526967096cad0ea252782d3b276d0f98024e65c40841232c850c1d8759e46db6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/526967096cad0ea252782d3b276d0f98024e65c40841232c850c1d8759e46db6?s=96&d=mm&r=g","caption":"salsabilanisa"},"description":"Memulai bisnis dari sebuah warung kecil, saat ini saya sedang mengembangkan bisnis saya sambil menulis artikel tentang bisnis, pemasaran, dan manajemen sesuai pengalaman saya.","url":"https:\/\/kledo.com\/blog\/author\/salsabilanisa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31266"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41445,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31266\/revisions\/41445"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}