Inventory turnover<\/em> <\/a>menunjukkan berapa kali stok terjual dan diganti dalam periode tertentu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Semakin tinggi angka turnover<\/em>, biasanya semakin baik karena menandakan penjualan berjalan lancar. Sebaliknya, turnover<\/em> rendah menunjukkan stok kurang bergerak. <\/p>\n\n\n\n Dengan memantau inventory turnover<\/em>, perusahaan dapat:<\/p>\n\n\n\n Rumus inventory turnover:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Inventory Turnover <\/em>= COGS<\/a> \/ Rata-rata Persediaan<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Contoh:<\/strong> Artinya, stok jaket terjual dan diganti 12 kali dalam setahun<\/strong> atau sekitar sekali per bulan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n GMROI mengukur seberapa besar keuntungan yang diperoleh dari setiap rupiah yang diinvestasikan dalam persediaan. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Perhitungan ini dilakukan dengan membagi gross margin<\/em> (laba setelah biaya langsung) dengan rata-rata biaya persediaan.<\/p>\n\n\n\n Rumus GMROI:<\/strong><\/p>\n\n\n\n GMROI = Gross margin \/ Rata-rata biaya persediaan<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n KPI ini juga membantu menentukan produk mana yang layak dipertahankan. Misalnya, jika sofa memiliki GMROI 4 dan meja hanya 2, maka sofa lebih menguntungkan untuk dipromosikan. <\/p>\n\n\n\n Namun, GMROI harus tetap dilihat dalam konteks. Produk dengan margin rendah tetapi volume penjualan tinggi tetap bisa dipertahankan untuk memenuhi permintaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n Sell-through rate<\/em> menunjukkan persentase barang yang terjual dibandingkan dengan jumlah barang yang diterima dalam periode tertentu. <\/strong><\/p>\n\n\n\n KPI ini mengukur seberapa cepat barang bergerak dan seberapa baik penjualan menyesuaikan dengan suplai.<\/p>\n\n\n\n Rumus: <\/p>\n\n\n\n Sell-through<\/strong> = (Jumlah unit terjual \/ Jumlah unit diterima) x 100<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Sell-through mendekati 100%<\/strong> berarti stok hampir habis terjual. Jika menurun, bisa berarti penjualan sedang lesu atau jumlah stok yang masuk terlalu banyak. <\/p>\n\n\n\n Kedua kondisi ini perlu dianalisis sebelum menambah persediaan, karena biaya persediaan baru bisa tertutup setelah barang terjual.<\/p>\n\n\n\n Contoh: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Toko alat bangunan menerima 200 palu dan hanya menjual 50 unit. Sell-through<\/em> = 25%, sehingga ada 150 palu yang tidak menghasilkan pendapatan dan memenuhi rak. <\/p>\n\n\n\n Solusinya dapat berupa promo atau merelokasi sebagian stok agar ruang bisa dipakai oleh produk dengan sell-through <\/em>lebih tinggi. <\/p>\n\n\n\n Namun, sell-through rendah bisa tetap wajar jika bisnis sedang menyiapkan persediaan untuk musim ramai.<\/p>\n\n\n\n Baca juga: Retail Budgeting: Teknik, Jenis, dan Tahapan Melakukannya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n KPI bisnis retail terkait inventaris selanjutnya adalah shrinkage<\/em>, yang mengukur selisih antara jumlah persediaan berdasarkan catatan dengan jumlah fisik yang nyata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Biasanya, penyebab shrinkage adalah pencurian (baik oleh pembeli maupun pegawai), kesalahan dalam administrasi, atau penipuan dari supplier.<\/em><\/p>\n\n\n\n Rumus Shrinkage:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Shrinkage<\/em> = Nilai persediaan akhir menurut pembukuan \u2013 Nilai persediaan berdasarkan perhitungan fisik<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Contoh: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Retailer memesan 5.000 mangkuk, namun stok habis ketika mereka berhasil menjual 4.500. Artinya, ada 500 unit mangkuk yang hilang. <\/p>\n\n\n\n Setelah ditelusuri, penyebabnya adalah kemasan dari pemasok yang tidak memadai, sehingga banyak mangkuk rusak saat tiba. <\/p>\n\n\n\n Dengan memberi feedback<\/em> ke supplier <\/em>atau mengganti pemasok, retailer dapat mencegah hal yang sama terjadi.<\/p>\n\n\n Baca Juga: Tips Mencari Karyawan Toko Retail & Membuat Tim yang Sukses<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Sales adalah inti dari bisnis retail manapun, jadi penting untuk memantau KPI terkait sales.<\/p>\n\n\n\n Berikut ini adalah KPI sales yang harus Anda perhatikan:<\/p>\n\n\n\n Conversion rate<\/em> mengukur persentase calon pelanggan yang akhirnya melakukan pembelian. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Semakin tinggi conversion rate, semakin banyak penjualan yang terjadi. <\/p>\n\n\n\n Lebih mudah untuk mengumpulkan bisa melacak aktivitas pengunjung website dengan lebih akurat daripada di toko fisik.<\/p>\n\n\n\n Rumus Conversion Rate:<\/em><\/p>\n\n\n\n Conversion Rate<\/em> = (Jumlah transaksi \/ Jumlah pengunjung) x 100<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n KPI ini membantu menilai seberapa efektif bisnis mengubah pengunjung menjadi pembeli. <\/p>\n\n\n\n Gross profit <\/em>adalah pendapatan dari penjualan setelah dikurangi COGS (cost of goods sold<\/em>)<\/strong> atau biaya langsung perolehan barang. <\/p>\n\n\n\n Angka ini muncul di laporan laba rugi<\/a> dan menunjukkan seberapa menguntungkan aktivitas penjualan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n Rumus:<\/p>\n\n\n\n Gross Profit<\/em> = Pendapatan bersih penjualan \u2013 COGS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Gross profit<\/em> digunakan untuk membayar biaya tidak langsung seperti sewa tempat, listrik, biaya administrasi, dan asuransi. <\/p>\n\n\n\n Penurunan gross profit<\/em> menunjukkan perlunya menaikkan harga<\/strong>, menekan biaya<\/strong>, atau mencari pemasok dengan harga yang lebih kompetitif<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Net profit adalah jumlah pendapatan yang tersisa setelah semua membayar biaya.<\/strong> Jika total biaya lebih besar dari pendapatan, hasilnya disebut net loss<\/em> (rugi bersih).<\/p>\n\n\n\n Rumus:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Net profit = Gross profit \u2013 Biaya operasional & biaya lain di luar COGS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n atau<\/p>\n\n\n\n Net profit = Total pendapatan \u2013 Total biaya<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Net profit<\/em> (atau bottom line <\/em>karena berada di bagian akhir laporan laba rugi) menunjukkan tingkat keberhasilan bisnis dalam satu periode keuangan. <\/p>\n\n\n\n Laba bersih dapat dibagikan ke pemilik\/ investor atau dipakai kembali untuk mengembangkan bisnis, seperti menambah lini produk, membeli perlengkapan baru, atau membuka cabang.<\/p>\n\n\n\n Periode rugi bersih sesekali tidak selalu menjadi masalah, misalnya karena biaya investasi besar sebelum musim ramai. <\/p>\n\n\n\n Namun, rugi bersih terus-menerus berbahaya karena bisnis bisa kesulitan membayar kewajiban. <\/p>\n\n\n\n Jika net profit menurun sementara gross profit<\/em> stabil, artinya bisnis perlu mengevaluasi kembali biaya operasional.<\/a><\/p>\n\n\n\n Average transaction value<\/em> (ATV) atau nilai transaksi rata-rata mengukur berapa rata-rata uang yang pelanggan habiskan dalam satu pembelian.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rumus ATV:<\/strong><\/p>\n\n\n\n ATV = Pendapatan \/ Jumlah transaksi<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Memantau ATV membantu mengukur efektivitas promosi dan strategi pemasaran untuk meningkatkan nilai pembelian per transaksi. <\/p>\n\n\n\n Contoh umum di e-commerce adalah gratis ongkir dengan minimum pembelian, misalnya setelah pelanggan belanja minimal Rp750.000. <\/p>\n\n\n\n Jika total belanja tinggal sedikit lagi mencapai batas gratis ongkir, pelanggan cenderung menambah produk lain.<\/p>\n\n\n\n Items per transaction<\/em> mengukur rata-rata jumlah produk yang dibeli dalam satu transaksi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rumus:<\/p>\n\n\n\n Items per transaction<\/em> = Total item terjual \/ Total transaksi<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n KPI ini membantu menganalisis tren musiman, efektivitas layout toko & penempatan produk, keberhasilan strategi marketing, hingga performa staf penjualan. <\/p>\n\n\n\n Jika angka menurun, retailer dapat menerapkan strategi bundling atau penataan ulang produk. <\/p>\n\n\n\n Misalnya, toko kecantikan menempatkan sampo & conditioner bersama hairspray dan headband untuk mendorong pembelian lebih dari satu item sekaligus.<\/p>\n\n\n\n Items per transaction<\/em> yang tinggi menunjukkan Anda berhasil memadukan persediaan dengan kebutuhan pelanggan dan mendorong penjualan maksimal dalam tiap transaksi.<\/p>\n\n\n\n Baca Juga: 21 KPI Penjualan yang Harus Pemilik Bisnis Tahu <\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Fokus KPI ini adalah pada cara pelanggan berinteraksi langsung dengan retail, baik di toko fisik maupun online. <\/p>\n\n\n\n KPI ini membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.<\/p>\n\n\n\n Retention<\/a><\/em> mengukur seberapa banyak pelanggan yang kembali melakukan pembelian setelah transaksi pertama.<\/strong><\/p>\n\n\n\n KPI ini penting bagi bisnis yang ingin bertumbuh karena mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mencari pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n Rumus retensi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Customer retention<\/em> = (Jumlah pelanggan akhir periode \u2013 Pelanggan baru selama periode) \/ Pelanggan awal periode x 100<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Retensi menunjukkan kemampuan bisnis dalam mendorong pembelian berulang. <\/p>\n\n\n\n Untuk meningkatkan retensi, Anda bisa menawarkan program loyalitas <\/a>atau reward setelah jumlah pembelian tertentu. Namun, Anda tetap harus menghitung insentif agar tidak mengurangi margin keuntungan.<\/p>\n\n\n\n Return rate<\/em> atau tingkat pengembalian mengukur persentase barang yang pelanggan kembalikan, baik karena cacat, salah pesanan, atau tidak sesuai keinginan.<\/p>\n\n\n\n Rumus return rate:<\/em><\/p>\n\n\n\n Return rate<\/em> = (Jumlah barang dikembalikan \/ Total barang terjual) x 100<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Return rate <\/em>berpengaruh besar pada pendapatan, terutama jika barang yang dikembalikan tidak dapat dijual kembali. <\/p>\n\n\n\n Namun, return rate <\/em>tinggi tidak selalu berarti pelanggan tidak puas atau kualitas buruk. Pada e-commerce fashion, misalnya, pelanggan sering membeli beberapa ukuran\/warna sekaligus untuk dicoba di rumah, lalu mengembalikan yang tidak cocok. <\/p>\n\n\n\n Dalam kasus ini, return rate <\/em>tinggi justru menunjukkan keterlibatan pelanggan yang besar.<\/p>\n\n\n\n Meski begitu, Anda harus tetap mengawasi margin dan biaya pengembalian, terutama jika toko menanggung ongkos kirim. <\/p>\n\n\n\n Customer satisfaction<\/em> mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pengalaman belanja mereka.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tantangannya, pelanggan biasanya hanya menyampaikan pendapat jika pengalamannya sangat baik<\/strong> atau sangat buruk<\/strong>, sehingga tidak ada rumus pasti untuk menghitungnya.<\/p>\n\n\n\n Salah satu metode yang paling umum digunakan adalah Net Promoter Score <\/a>(NPS). <\/p>\n\n\n\n Dalam survei NPS, pelanggan diminta menilai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan retailer kepada teman atau keluarga dengan skala 0\u201310. <\/p>\n\n\n\n Lalu, kategori hasilnya biasanya seperti ini:<\/p>\n\n\n\n\n
\n
Jika sebuah toko pakaian memiliki COGS sebesar $90.000 untuk jaket dalam setahun, dan rata-rata nilai persediaannya $7.500, maka: $90.000 \/ $7.500 = 12.<\/p>\n\n\n\n2. GMROI (Gross Margin Return on Investment<\/em>)<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
3. Sell-Through Rate<\/a><\/em><\/h3>\n\n\n\n
\n
4. Shrinkage<\/a><\/em><\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"kledo](\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kledo-banner-2-1024x1024.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nKPI Bisnis Retail Terkait Sales <\/h2>\n\n\n\n
1. Conversion Rate<\/a><\/em><\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Gross Profit<\/em><\/h3>\n\n\n\n
\n
3. Net Profit<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
4. Average Transaction Value<\/em> (ATV)<\/h3>\n\n\n\n
\n
5. Items per Transaction (Basket Size<\/a>)<\/em><\/h3>\n\n\n\n
\n
KPI Bisnis Retail Terkait Pelanggan<\/h2>\n\n\n
![\"kpi](\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-bisnis-retail-1.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n1. Retensi pelanggan<\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Return Rate<\/a><\/em><\/h3>\n\n\n\n
\n
3. Customer satisfaction<\/em><\/h3>\n\n\n\n
![\"kpi](\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-bisnis-retail-2.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"kpi](\"https:\/\/kledo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-bisnis-retail-3.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n