FAQ

Bagaimana pencatatan transaksi jika barang rusak saat pengiriman dan pembeli menerima refund di marketplace?

Jika terjadi kerusakan barang saat proses pengiriman ke pembeli (misalnya bocor atau pecah), dan pembeli menerima refund atas transaksi tersebut, maka Kawan Kledo bisa mencatat alurnya di Kledo sebagai berikut: 1. Buat invoice penjualan seperti biasa Saat pesanan dikirim, tetap buat invoice untuk mencatat transaksi awal penjualan di marketplace. 2. Buat retur penjualan Setelah pembeli mengajukan komplain dan barang dikembalikan, silakan buat retur penjualan untuk membatalkan penjualan sebelumnya. Ini akan mengurangi pendapatan dan menciptakan utang ke pelanggan (karena dana harus dikembalikan). 3. Lakukan pelunasan hutang ke pelanggan Setelah retur dicatat, Kawan Kledo bisa melunasi hutang tersebut sebagai bentuk refund ke pembeli. Misalnya, refund dilakukan via Shopee, maka bisa dicatat sebagai pelunasan melalui akun Bank/ShopeePay. 4. Keluarkan barang rusak dari stok Meskipun barang dikembalikan, kondisi barang sudah rusak dan tidak bisa dijual kembali. Maka: Lakukan penyesuaian stok keluar. Pilih akun seperti Beban Lain-lain atau Kerugian Barang Rusak, agar nilai barang yang rusak dicatat sebagai beban, bukan masuk kembali ke persediaan.