Pernah ingin berbelanja bulanan di toko retail, tapi langsung mengurungkan diri ketika melihat panjangnya antrean pembayaran?
Inilah salah satu kekurangan berbelanja di toko fisik, terutama pada jam-jam sibuk.
Jika dibiarkan, antrean panjang bisa membuat pelanggan merasa frustasi dan menyebabkan retail berpotensi kehilangan pendapatan.
Artikel ini akan membahas 9 strategi untuk mempercepat antrean retail, mulai dari curbside pickup hingga membuat antrean virtual.
Apa Pentingnya Mempercepat Antrean Pelanggan Retail?
Selain menjengkelkan, antrean retail yang panjang bisa menjadi penyebab pelanggan meninggalkan toko tanpa membeli apa pun.
Berikut 5 alasan utama mengapa Anda perlu mempercepat antrean pelanggan di bisnis retail Anda:
1. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa waktu tunggu yang lama menjadi keluhan utama para pembeli.
Ketika pembeli mulai merasa frustasi, mereka cenderung batal berbelanja.
Anda dapat mencegah hal ini dengan mempercepat proses pembayaran dan menjaga pelanggan tetap terlibat selama proses tersebut.
2. Meningkatkan pendapatan
Jika proses pembayaran di retail lambat pada jam sibuk, maka otomatis transaksi yang berhasil diselesaikan berkurang, dan Anda kehilangan potensi penjualan.
Sebaliknya, proses pembayaran yang cepat memungkinkan Anda melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu lebih singkat.
Mengurangi tingkat pembatalan pembelian tidak hanya menjaga pendapatan, tetapi juga memaksimalkan setiap peluang penjualan.
3. Membangun loyalitas jangka panjang
Pengalaman pembayaran yang lancar juga membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Pelanggan akan menghargai ketika waktu mereka dihormati, sehingga mereka memiliki alasan kuat untuk kembali.
Di era di mana belanja online menawarkan kenyamanan luar biasa, menyediakan proses pembayaran di toko yang cepat dan tanpa hambatan bisa menjadi pembeda utama yang mengubah pembeli baru menjadi pelanggan setia.
4. Membuat bisnis Anda unggul dari pesaing
Proses pembayaran yang efisien menunjukkan bahwa bisnis Anda terorganisasi dengan baik dan memperhatikan kebutuhan pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu pembeli.
Dalam persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang, tingkat kepedulian semacam ini dapat membuat toko Anda menonjol dan membangun reputasi positif dari mulut ke mulut.
Baca Juga: 9 Strategi Kelola Stok Bisnis Retail Paling Efektif
9 Tips Mempercepat Antrean Pelanggan Retail
1. Curbside pickup
Meskipun curbside pickup populer karena pandemi, metode ini terbukti menjadi teknik untuk mempercepat antrean retail yang masih banyak dipakai hingga kini.
Curbside pickup, atau adalah metode di mana pelanggan membayar terlebih dahulu untuk suatu barang (biasanya secara online) dan mengambilnya langsung di toko.
Biasanya, staf toko akan membawa barang tersebut ke mobil pelanggan.
Dengan memungkinkan pembeli melewati antrean, curbside pickup dapat mempersingkat antrean dan mengurangi kepadatan di dalam toko.
Selain itu, dengan memanfaatkan toko sebagai pusat distribusi, strategi ini juga membantu perusahaan dan pelanggan menghemat biaya pengiriman.
2. Memasang self-service checkout
Kios self-service checkout memungkinkan pembeli melewati interaksi dengan kasir dan memindai barang mereka sendiri lalu membayarnya di titik penjualan.
Dengan cara ini, staf toko dapat membantu pelanggan lain atau fokus pada tugas lain.
Strategi ini juga membebaskan meja kasir tradisional untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan atau ingin membayar dengan uang tunai.
Kios self-service umumnya ditemukan di toko ritel besar, supermarket, dan restoran cepat saji.
Toko retail besar Amerika seperti Target dan Walmart telah menyediakan self-checkout station di hampir semua tokonya untuk mempercepat antrean.
3. Mengatur penjadwalan dan penempatan staff
Staf adalah alasan mengapa toko Anda dapat beroperasi setiap hari. Karena itu, penting untuk memahami jumlah tenaga kerja yang ideal, serta menambah karyawan saat periode sibuk.
Membebani staf dengan terlalu banyak pekerjaan dapat menurunkan efisiensi dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.
Oleh karena itu, buat jadwal kerja yang fleksibel dan sistem shift, serta analisis arus pelanggan secara rutin untuk menyesuaikan kebutuhan tenaga kerja.
Latih karyawan untuk menangani berbagai tugas di toko, seperti kasir, layanan pelanggan, dan penataan barang (merchandising).
Dengan demikian, staf dapat dipindahkan secara fleksibel ke area yang ramai untuk membantu mengurangi waktu tunggu dan menjaga kenyamanan pelanggan.
Baca Juga: Manajemen Persediaan Bisnis Retail: Tantangan dan Tipsnya
4. Gunakan satu antrean dengan beberapa kasir
Pernahkah Anda merasa antrean di kasir sebelah selalu bergerak lebih cepat?
Pelanggan di kiri dan kanan sudah selesai membayar dan pergi, sementara Anda masih menunggu karena kasir Anda mengalami kendala sistem, pelanggan di depan sibuk mencari dompet yang “katanya ada di tas”, atau kasir pergi memanggil manajer.
Untuk menghindari situasi yang membuat frustrasi ini, beberapa retail menerapkan sistem satu antrean dengan beberapa kasir.
Dalam sistem ini, pelanggan berdiri di satu antrean tunggal, dan ketika tiba giliran mereka, mereka akan dilayani oleh kasir yang pertama kali tersedia.
Ada beberapa keuntungan dari sistem antrean tunggal ini:
- Tidak ada kasir yang menganggur saat masih ada pelanggan yang menunggu.
- Waktu tunggu menjadi lebih merata untuk semua pelanggan, bahkan jika salah satu kasir mengalami kendala.
- Antrean terasa lebih “adil” bagi pelanggan, karena mereka tahu akan dilayani berdasarkan urutan kedatangan.
5. Coba gunakan antrean virtual
Antrean virtual memungkinkan pelanggan mendapatkan giliran tanpa harus benar-benar berdiri dalam antrean.
Misalnya, dengan mengambil nomor antrian atau tiket dengan waktu janji tertentu (yang dihitung berdasarkan jumlah orang di depan).
Sistem ini sering digunakan di pusat layanan, bank, atau taman hiburan, namun masih jarang diterapkan di kasir toko retail.
Penelitian menunjukkan bahwa tidak melihat langsung panjangnya antrean dapat mengurangi rasa kesal pelanggan terhadap waktu tunggu.
Selain itu, karena pelanggan tidak harus berdiri menunggu secara fisik, mereka dapat berkeliling toko dan mungkin menambah barang ke keranjang belanja mereka.
Jadi, mengapa tidak menerapkan sistem ini juga untuk proses pembayaran?
6. Buat stasiun khusus untuk proses yang rumit
Memiliki stasiun khusus di toko retail yang dirancang untuk menangani proses kompleks atau memakan waktu dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional.
Sebagai contoh, bayangkan sebuah toko retail yang memiliki stasiun khusus di mana pelanggan dapat membawa sepatu mereka yang rusak untuk diperbaiki atau meminta penyesuaian khusus.
Stasiun ini akan dilengkapi dengan staf terlatih yang mampu menangani tugas-tugas rumit tersebut secara efisien tanpa mengganggu proses pembayaran utama di kasir.
Menanggapi setiap permintaan atau pertanyaan di kasir akan memakan banyak waktu, yang pada akhirnya memperlambat arus pelanggan.
Oleh karena itu, stasiun khusus untuk layanan seperti kustomisasi produk, perbaikan, atau pengembalian barang memungkinkan pelanggan mendapatkan perhatian yang lebih personal.
Dengan cara ini, toko retail dapat menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan nyaman baik bagi pelanggan maupun staf, sekaligus meningkatkan produktivitas keseluruhan.
Baca Juga: Kembangkan Bisnis Retail Anda dengan 7 Strategi Ekspansi Ini!
7. Buat antrean terasa lebih singkat
Terkadang, cara terbaik mempercepat antrean bukanlah dengan benar-benar mempercepatnya, tetapi membuat pelanggan merasa waktu tunggu lebih singkat.
Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa perasaan pelanggan saat menunggu sering kali lebih penting daripada durasi sebenarnya.
Karena lingkungan dapat memengaruhi persepsi seseorang terhadap waktu, berikut beberapa cara efektif dan populer untuk membuat antrean terasa lebih singkat:
- Libatkan pelanggan selama menunggu. Staf dapat menawarkan sampel produk, membagikan camilan, atau sekadar berbincang dengan pelanggan. Interaksi pribadi semacam ini terbukti dapat mengurangi stres akibat menunggu.
- Ciptakan lingkungan yang menghibur. Teknik ini digunakan oleh wahana di taman hiburan Disney, yang menampilkan area interaktif, video, dan permainan di area antrean. Meski tidak semua retailmemiliki dana atau ruang sebesar Disney, konsep ini tetap bisa diterapkan, misalnya dengan memasang layar yang menampilkan iklan atau menata barang menarik seperti aksesori unik atau majalah di sekitar area antrean.
8. Pilih sistem POS (Point of Sale) yang mudah digunakan
Sistem POS yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka yang dirancang dengan baik dapat meminimalkan potensi kesalahan manusia, meningkatkan produktivitas staf, serta mempercepat proses transaksi.
Saat memilih sistem POS, pertimbangkan kemudahan penggunaan, fleksibilitas, serta fitur yang ditawarkan.
Pilihlah sistem dengan antarmuka yang intuitif, navigasi yang sederhana, dan opsi yang dapat disesuaikan.
9. Tawarkan lebih banyak metode pembayaran di proses checkout
Untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko dan memperlancar proses pembayaran, penting untuk menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran.
Sediakan berbagai opsi pembayaran seperti mobile wallet, transaksi NFC, layanan Buy Now, Pay Later (BNPL), kartu kredit, serta QRIS.
Beragam metode ini mencakup berbagai preferensi dan kebutuhan pelanggan.
Pelanggan yang terbiasa menggunakan berbagai metode pembayaran tersebut saat berbelanja online mungkin akan merasa frustrasi jika opsi serupa tidak tersedia saat mereka berbelanja di toko fisik.
Kurangnya fleksibilitas ini dapat mengganggu rencana belanja, memperpanjang waktu transaksi, dan menimbulkan antrean yang lebih lama di kasir.
Baca Juga: 10 Tips Meningkatkan Pendapatan Usaha Retail
Contoh Upaya Toko Retail Untuk Mempercepat Antrean
1. LINK Sportswear
Selama pandemi COVID-19, LINK Sportswear ingin menyelenggarakan penjualan langsung di toko dengan tetap menerapkan jaga jarak dan mengontrol antrean.
Perusahaan pakaian olahraga ini memasang sistem manajemen antrean virtual untuk mengelola perjalanan pelanggan, membuat antrean dari WhatsApp, penjadwalan online, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan.
Dengan sistem ini, mereka berhasil mengelola arus pelanggan dengan efektif, mengurangi kepadatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Nike
Selama pandemi, Nike juga berupaya menyesuaikan diri dengan kebijakan jaga jarak tanpa mengorbankan kenyamanan pelanggan.
Nike mengadopsi solusi WhatsApp Queuing, di mana pelanggan dapat memindai kode QR, menerima tiket antrean virtual, dan mendapatkan pembaruan waktu tunggu secara real time.
3. Starbucks
Starbucks mempercepat proses antrean dengan fitur Mobile Order & Pay di aplikasinya.
Pelanggan dapat memesan dan membayar minuman lebih dulu lewat ponsel, lalu hanya perlu datang untuk mengambil pesanan di konter tanpa mengantre.
Hasilnya, antrean di kasir berkurang drastis, waktu tunggu pelanggan lebih singkat, dan volume transaksi meningkat pada jam sibuk.
4. Uniqlo
Di beberapa negara, Uniqlo sudah menerapkan sistem kasir otomatis dengan keranjang belanja RFID.
Pelanggan hanya perlu menaruh barang di area kasir, dan sistem akan langsung membaca semua produk serta menampilkan total harga.
Pembayaran dilakukan secara otomatis melalui kartu atau dompet digital. Hasilnya, transaksi lebih cepat dan akurat, antrean di toko berkurang drastis, serta pengalaman berbelanja menjadi lebih modern.
Baca Juga: Manfaat, Jenis, dan Contoh Program Loyalitas Bisnis Retail
Kesimpulan
Mempercepat antrean pelanggan adalah strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Dengan melakukan inovasi seperti self-checkout, mengatur penjadwalan staff, hingga sistem antrean digital, Anda bisa mempercepat antrean dan mencegah konsumen merasa frustasi.
Semakin efisien proses di kasir, semakin besar pula peluang bisnis untuk meningkatkan omzet dan loyalitas pelanggan.
Namun, efisiensi di area kasir perlu diimbangi dengan pengelolaan keuangan yang sama cepat dan akurat di back office.
Gunakan software akuntansi Kledo untuk menangani tugas-tugas keuangan Anda. Dengan fitur pencatatan transaksi otomatis, integrasi POS, hingga laporan keuangan real-time, Kledo membantu bisnis retail menghemat waktu administrasi dan meminimalisir kesalahan pembukuan.
Yuk, optimalkan proses retail Anda bersama Kledo. Coba selama 14 hari melalui tautan ini.
- 10 Strategi Terbaik Untuk Meningkatkan Kunjungan di Retail - 16 Oktober 2025
- 9 Strategi Untuk Mempercepat Antrean Pelanggan di Retail - 16 Oktober 2025
- Laporan Keuangan Sektor Publik: Mengenal Tujuan dan Jenisnya - 15 Oktober 2025