Sebagai pemilik bisnis retail, tentunya Anda tahu bahwa jumlah kunjungan yang besar di retail akan meningkatkan kemungkinan terjadinya penjualan.
Semakin banyak yang datang, maka semakin baik. Namun, mencapai hal ini bukan hal yang mudah karena konsumen sekarang banyak yang lebih memilih untuk berbelanja secara online.
Jadi, untuk menarik kunjungan, Anda harus memberikan pengalaman yang baik, personal, dan menarik.
Pada artikel ini, kami akan membahas 10 strategi terbaik meningkatkan kunjungan di retail, mulai dari mengatur desain toko hingga membuat penawaran eksklusif.
Cara Mengukur Jumlah Pengunjung di Toko Retail
Cara terbaik untuk mengukur jumlah pengunjung yang datang ke toko tergantung pada beberapa faktor seperti anggaran, ukuran toko, dan kebutuhan data spesifik.
Anda bisa menggabungkan beberapa metode sekaligus untuk meningkatkan akurasi dan mendapatkan informasi yang lebih lengkap.
1. Penghitungan manual
Metode ini melibatkan staf toko yang secara langsung menghitung jumlah pelanggan yang masuk dan keluar.
Cara ini lebih murah dan mudah diterapkan, namun memang memakan waktu, rentan terhadap kesalahan manusia, dan bisa kurang akurat saat toko sedang ramai.
2. Sensor inframerah
Sensor inframerah yang ditempatkan di pintu masuk bisa menghitung jumlah orang yang melintas dengan mendeteksi panas tubuh.
Metode ini tidak mengganggu pelanggan dan relatif terjangkau. Kelemahannya, sensor bisa kurang akurat di area yang ramai dan tidak selalu bisa membedakan antara orang yang masuk dan keluar.
3. Alas tekanan (pressure mats)
Anda bisa menempatkan pressure mats di pintu masuk untuk mencatat setiap langkah kaki.
Alat ini mudah dipasang dan dirawat, namun seiring waktu alas dapat menjadi aus dan kurang akurat jika beberapa orang melangkah bersamaan.
Baca Juga: Kembangkan Bisnis Retail Anda dengan 7 Strategi Ekspansi Ini!
4. Kamera dan analitik video
Kamera yang dipasang di pintu masuk atau di berbagai area toko merekam video yang kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak untuk menghitung dan melacak pelanggan.
Metode ini sangat akurat, dapat membedakan antara orang dan benda, serta memberikan wawasan tambahan seperti alur pergerakan pelanggan dan waktu mereka berada di area tertentu.
Namun, biayanya cukup tinggi dan membutuhkan pemeliharaan serta pemrosesan data yang berkelanjutan.
5. Pelacakan Wi-Fi dan Bluetooth
Metode ini mendeteksi sinyal dari ponsel pelanggan yang mengaktifkan Wi-Fi atau Bluetooth, lalu menghitung perangkat unik yang terdeteksi.
Cara ini memberikan data rinci tentang frekuensi kunjungan ulang dan jalur pergerakan pelanggan di dalam toko.
Kekurangannya, metode ini menimbulkan kekhawatiran terkait privasi dan bergantung pada pelanggan yang mengaktifkan Wi-Fi atau Bluetooth.
6. Beacons
Beacons adalah perangkat kecil yang ditempatkan di berbagai area toko dan berkomunikasi dengan ponsel pelanggan melalui Bluetooth.
Metode ini dapat memberikan wawasan mendetail tentang pergerakan dan interaksi pelanggan dengan area atau produk tertentu.
Kekurangannya, pelanggan harus memiliki aplikasi khusus dan mengaktifkan Bluetooth agar sistem ini berfungsi.
7. RFID
RFID menggunakan tag pada keranjang belanja atau troli untuk melacak pergerakan di seluruh area toko.
Metode ini sangat akurat untuk memantau jalur dan item tertentu, namun biayanya tinggi dan lebih cocok untuk toko yang menggunakan keranjang atau troli belanja.
Baca Juga: Daftar Peralatan Toko Retail dan Tips Membelinya
10 Strategi Meningkatkan Kunjungan di Retail
1. Mengatur desain toko yang menarik
Orang cenderung tertarik pada ruangan yang terlihat menarik, dan karena itu, kini semakin banyak pemilik toko retail yang berinvestasi untuk mendesain toko yang menarik dan berkesan.
Ada banyak cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko, seperti:
- Menghadirkan visual merchandising yang menarik.
- Memadukan desain ruangan dengan brand image.
- Mengatur pencahayaan toko yang membantu menciptakan mood pelanggan yang baik.
2. Menciptakan pusat komunitas
Manusia adalah makhluk sosial. Kita senang berinteraksi, bertemu orang baru, dan berkumpul bersama teman atau keluarga.
Dengan kata lain, kita secara naluri ingin menjadi bagian dari sesuatu, entah itu terhadap sebuah kelompok, tempat, atau komunitas.
Bisnis retail lokal yang mampu membangun komunitas di sekitar brand-nya cenderung bisa meningkatkan jumlah kunjungan.
Misalnya, jika Anda memiliki bisnis retail produk kecantikan, Anda bisa membentuk komunitas beauty dan mengadakan kelas make up, seminar tentang fashion, dan lain-lain.
Manfaat menjadikan retail Anda sebagai pusat komunitas adalah:
- Bisa berinteraksi secara rutin dengan pelanggan
- Memberikan edukasi
- Mengumpulkan umpan balik
- Berbagi pengalaman
- Mengadakan acara
- Meluncurkan produk baru.
3. Bekerja sama dengan toko lain
Cara selanjutnya untuk meningkatkan kunjungan di toko retail Anda adalah dengan bekerja sama dengan toko lain di sekitar lingkungan.
Kemitraan bisa menambah nilai unuk pada pengalaman belanja, serta memasarkan produk Anda ke audiens yang berbeda.
Misalnya, jika Anda memiliki toko pakaian, dan toko kosmetik di seberang jalan baru saja meluncurkan koleksi lipstik yang cocok dengan pakaian Anda, hubungi mereka dan lihat apakah ada peluang untuk bekerja sama.
Baca Juga: Manfaat, Jenis, dan Contoh Program Loyalitas Bisnis Retail
4. Jadikan toko Anda Instagrammable
Saat ini, semuanya berputar pada content creation, bukan? Pelanggan menyukai tempat di mana mereka bisa berbelanja, menikmati suasana, sekaligus berfoto.
Dengan lebih dari 1 miliar pengguna aktif setiap bulan, Instagram telah mengubah industri desain retail.
Banyak toko retail yang mengubah toko mereka menjadi semacam studio konten, memungkinkan pengunjung untuk membuat konten untuk media sosial, blog, atau situs web mereka langsung di dalam toko.
Pemilik toko dapat memanfaatkan konten autentik buatan pelanggan tersebut (user-generated content) untuk digunakan kembali di kanal resmi mereka.
5. Buat program loyalitas
Program loyalitas adalah cara efektif untuk mendorong pelanggan agar mereka mau berbelanja lebih banyak.
Anda bisa membuat program loyalitas pelanggan sendiri untuk memberikan insentif pada setiap pembelian dan meningkatkan kunjungan ulang di retail Anda.
Tawarkan poin atau hadiah yang dapat diperoleh dan ditukar baik secara online maupun langsung di toko, sehingga pelanggan terdorong untuk berinteraksi di berbagai kanal.
Jangan lupa untuk memberi mereka “bonus poin” eksklusif jika mereka melakukan kunjungan langsung ke toko.
6. Tawarkan layanan retur barang dan pengambilan di toko
Pengembalian barang adalah bagian yang tak terhindarkan dari proses penjualan, namun sebenarnya dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan keuntungan.
Ketika pelanggan mengembalikan barang langsung ke toko, mereka berkesempatan melihat produk dan layanan lain yang mungkin lebih sesuai atau menarik daripada barang yang mereka kembalikan.
Demikian pula, model beli online ambil di toko dapat mendorong pembelian tambahan secara spontan saat pelanggan datang untuk mengambil pesanan mereka.
Ini memberikan peluang bagi staf toko untuk melakukan upselling terhadap produk seperti aksesori olahraga atau perhiasan pendamping, serta menawarkan barang atau layanan pelengkap yang mungkin berguna di masa mendatang.
Baca Juga: Manajemen Persediaan Bisnis Retail: Tantangan dan Tipsnya
7. Media sosial dan influencer marketing
Manfaatkan platform media sosial untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan mempromosikan toko.
Anda bisa membagikan pengumuman tentang produk baru, promo yang akan datang, dan konten behind-the-scene.
Postingan interaktif, mengadakan kontes, serta testimoni pelanggan juga dapat membantu membangun komunitas di sekitar brand Anda dan meningkatkan jumlah pengunjung toko retail Anda.
Bekerja samalah dengan influencer yang sejalan dengan brand Anda untuk mempromosikan toko.
Influencer memiliki jangkauan audiens yang luas dan terlibat aktif, yang dapat meningkatkan trafik baik secara online maupun offline.
Mengadakan acara meet and greet dengan influencer di toko Anda juga dapat menarik para pengikut mereka untuk datang langsung dan berbelanja.
8. Jalankan iklan dengan geo-targeting
Gunakan data pelanggan berbasis lokasi untuk menjalankan kampanye iklan berbayar yang ditargetkan secara spesifik.
Misalnya, Anda dapat menampilkan promosi khusus di toko bagi pelanggan yang berada di sekitar lokasi toko Anda, disertai dengan penawaran lokal yang dipersonalisasi untuk menarik mereka berkunjung.
Untuk memaksimalkan efektivitas geo-targeting, manfaatkan platform seperti Google Ads, Meta Ads, atau jaringan iklan lain yang memungkinkan segmentasi audiens secara akurat berdasarkan jarak dari toko Anda.
Sesuaikan pesan iklan untuk menyoroti acara khusus di toko, diskon terbatas, atau produk eksklusif yang hanya tersedia dalam periode tertentu.
Dengan menggunakan kalimat promosi yang relevan secara lokal seperti “hanya selangkah dari sini” atau “tersedia hari ini di [nama kota],” Anda dapat menciptakan rasa urgensi dan kedekatan.
Anda juga dapat mengintegrasikan iklan geo-targeted dengan program loyalitas atau penawaran personalisasi untuk semakin mendorong pelanggan datang langsung ke toko.
Baca Juga: 12 Strategi Diskon yang Bisa Anda Gunakan dalam Bisnis Retail
9. Buat penawaran eksklusif di toko
Cara meningkatkan kunjungan di toko retail selanjutnya adalah membuat penawaran eksklusif yang hanya ada di toko fisik Anda.
Strategi ini cukup efektif untuk menarik pelanggan agar datang langsung ke toko, terutama jika penawaran tersebut berlaku dalam waktu terbatas.
Ada beberapa opsi yang bisa Anda terapkan, di antaranya:
- Menawarkan diskon atau produk clearance yang hanya tersedia di toko: Cara terbaik adalah menampilkan foto produk tersebut di media sosial untuk menarik pelanggan datang secepat mungkin, sambil mengingatkan bahwa stok terbatas dan tidak akan tersedia lagi setelah habis.
- Memberikan hadiah gratis untuk pembelian tertentu atau di atas nominal tertentu: Misalnya, Anda dapat menawarkan tas kosmetik gratis atau sampel lipstik deluxe bagi setiap pelanggan yang berbelanja lebih dari Rp550.000.
- Menampilkan produk eksklusif hanya di toko: Beberapa produk mungkin tidak cocok untuk dikirim karena memiliki masa kedaluwarsa pendek atau rentan rusak saat pengiriman. Contohnya, merek Lush memiliki beberapa masker wajah yang hanya dijual di toko fisik. Strategi ini dapat mendorong pelanggan untuk datang langsung demi mendapatkan produk-produk spesial tersebut.
Selain meningkatkan jumlah kunjungan, penawaran eksklusif di toko juga dapat membantu menaikkan average transaction value (ATV) Anda.
Misalnya, pelanggan mungkin menambah belanja sekitar Rp100.000 hanya untuk mendapatkan hadiah gratis, atau membeli produk diskon tambahan secara spontan.
10. Menciptakan pengalaman yang mulus di seluruh channel online dan offline
Menciptakan pengalaman yang mulus di channel online maupun offline sangat penting untuk meningkatkan kunjungan di toko retail sekaligus memberikan pengalaman berbelanja yang konsisten dan menarik.
Salah satu cara utama untuk menarik pelanggan adalah dengan memastikan bahwa pengalaman mereka tetap konsisten, baik saat berinteraksi dengan brand Anda secara online maupun langsung di toko.
Artinya, Anda harus memiliki brand identity, pesan komunikasi, dan layanan pelanggan yang seragam di semua tempat, termasuk situs web, media sosial, dan toko fisik.
Untuk menghadirkan pengalaman yang benar-benar mulus, Anda perlu mengintegrasikan kanal online dan offline sehingga pelanggan dapat berpindah di antara keduanya dengan mudah.
Misalnya, Anda bisa menyediakan fitur pemesanan online dengan pengambilan di toko (online order with in-store pickup), atau menawarkan struk online/digital yang bisa digunakan untuk pengembalian atau penukaran barang di toko.
Dengan menghapus batas antara dunia online dan offline, Anda dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja sekaligus mendorong mereka agar lebih sering berkunjung langsung ke toko.
Baca Juga: 8 Tantangan Industri Ritel dan Tips Sukses Menghadapinya
Kesimpulan
Mengetahui cara meningkatkan jumlah kunjungan di toko retail sangatlah penting, apalagi konsumen merasa lebih nyaman memasuki toko yang ramai.
Selain itu, toko yang ramai juga membuat orang sekitar merasakan FOMO untuk mengunjungi toko Anda.
Anda bisa mencoba tips-tips yang kami jabarkan di atas, mulai dari mengelola desain toko, menjadikan retail Anda sebagai pusat komunitas, hingga menciptakan pengalaman yang mulus di seluruh channel.
Namun, untuk menerapkan strategi-strategi di atas, tentunya Anda juga membutuhkan finansial yang sehat dan terkelola dengan baik.
Gunakan software akuntansi Kledo untuk membantu Anda mengelola keuangan retail dengan akurat. Kledo memiliki fitur invoicing, manajemen persediaan, pelaporan keuangan, penghitungan pajak, dan masih banyak lagi dalam satu platform.
Yuk, coba Kledo sekarang juga lewat tautan ini.
- 10 Strategi Terbaik Untuk Meningkatkan Kunjungan di Retail - 16 Oktober 2025
- 9 Strategi Untuk Mempercepat Antrean Pelanggan di Retail - 16 Oktober 2025
- Laporan Keuangan Sektor Publik: Mengenal Tujuan dan Jenisnya - 15 Oktober 2025