Harapan pelanggan meningkat. Pelanggan modern sangat menyadari betapa kuatnya teknologi saat ini. Mereka mengharapkan organisasi untuk memanfaatkan kekuatan itu untuk memberi mereka layanan dan produk berkualitas terbaik dan cepat. Namun, kecepatan hanya dapat diperoleh organisasi sejauh ini tanpa menambahkan komponen…
