Konsep Retail Modern: Perbedaannya dengan Tradisional

Konsep retail modern hadir sebagai jawaban atas perubahan perilaku konsumen yang semakin dinamis di era digital.

Jika dulu belanja hanya sebatas transaksi di toko fisik, kini pengalaman berbelanja telah menjadi lebih kompleks, interaktif, dan berorientasi pada kenyamanan pelanggan.

Teknologi, inovasi layanan, dan strategi pemasaran yang tepat membuat retail modern menjadi tempat jual beli yang bisa memberi pengalaman menyeluruh bagi pelanggan.

Retail dengan konsep modern memiliki tata letak toko yang strategis, sistem pembayaran yang fleksibel, hingga integrasi kanal offline dan online.

Dengan pemahaman yang baik tentang konsep retail modern, pelaku usaha dapat menciptakan nilai tambah yang membedakan mereka dari kompetitor, sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pasar.

Pada artikel ini, kami akan membahas pengertian konsep retail modern, perbedaannya dengan retail tradisional, dan tips modernisasi toko Anda.

Pengertian Konsep Retail Modern

Konsep retail modern mengacu pada praktik, teknologi, dan tren kontemporer dalam industri retail yang telah berkembang untuk memenuhi perubahan kebutuhan dan preferensi konsumen.

Berikut adalah elemen kunci yang menjadi ciri khas retail modern:

• E-commerce dan Retail Online: Semakin banyak masyarakat yang berbelanja online. Platform e-commerce memungkinkan konsumen untuk menelusuri, membandingkan, dan membeli produk dari rumah menggunakan komputer, smartphone, atau perangkat lainnya.
• Pendekatan Omnichannel: Bisnis retail mengadopsi strategi omnichannel untuk mengintegrasikan saluran online dan offline. Pendekatan ini memberikan pengalaman yang lancar dan konsisten bagi pelanggan di berbagai titik kontak, seperti toko fisik, situs web, aplikasi seluler, dan media sosial.
• Analisis Data dan Personalisasi: Retail modern memanfaatkan analitik data untuk memahami perilaku, preferensi, dan tren pelanggan. Informasi ini kemudian digunakan untuk mempersonalisasi pemasaran, merekomendasikan produk, dan meningkatkan pengalaman berbelanja.
• Mobile Commerce: Bisnis retail mengoptimalkan situs web dan aplikasi mereka untuk perangkat mobile guna memfasilitasi belanja yang mudah dan nyaman saat bepergian.
• Teknologi Inovatif: Teknologi seperti augmented reality (AR), virtual reality (VR), dan artificial intelligence (AI) sedang digunakan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Misalnya, AR dapat digunakan untuk uji coba virtual, dan AI dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
• Pemenuhan Cepat dan Nyaman: Bisnis retail berinvestasi dalam layanan logistik seperti opsi pengiriman di hari yang sama atau hari berikutnya dan layanan klik-dan-ambil.
• Layanan Berlangganan: Model berbasis langganan semakin populer karena menawarkan pasokan produk secara teratur dengan harga diskon, sehingga berkontribusi pada loyalitas pelanggan.
• Keterlibatan Komunitas: Meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan melalui media sosial, menyelenggarakan acara, dan menumbuhkan rasa memiliki di antara konsumen.
• Opsi Pembayaran Fleksibel: Retailmodern menyediakan beragam opsi pembayaran, termasuk dompet digital, pay later, dan opsi pembiayaan fleksibel lainnya untuk mengakomodasi beragam preferensi pelanggan.

Baca Juga: 8 Strategi Marketing Efektif untuk Bisnis Retail

Jenis-Jenis Retail Modern

Retail modern hadir dengan berbagai format yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen, lokasi, serta strategi bisnis. Berikut adalah beberapa jenis retail modern yang paling umum:

1. Minimarket

Minimarket adalah bentuk retail modern berskala kecil dengan lokasi yang mudah dijangkau, biasanya di area perumahan atau pinggir jalan strategis. Produk yang dijual umumnya kebutuhan sehari-hari dengan variasi terbatas.

Contoh: Indomaret, Alfamart.

Ciri khas:

• Luas toko relatif kecil.
• Produk kebutuhan pokok sehari-hari.
• Harga tercetak jelas pada label.
• Jam operasional panjang, bahkan hingga 24 jam.

2. Supermarket

Supermarket memiliki ukuran lebih besar dari minimarket dan menawarkan lebih banyak varian produk. Selain kebutuhan harian, tersedia juga produk segar seperti buah, sayur, daging, hingga makanan beku.

Ciri khas:

• Ruang belanja lebih luas dengan sistem swalayan.
• Variasi produk lebih lengkap.
• Lokasi umumnya di kawasan perkotaan atau dalam mal.

3. Hypermarket

Hypermarket menggabungkan konsep supermarket dan department store dalam satu area besar. Konsumen bisa menemukan produk makanan, kebutuhan rumah tangga, pakaian, hingga elektronik dalam toko.

Ciri khas:

• Area belanja sangat luas.
• Produk sangat beragam, dari bahan makanan hingga nonmakanan.
• Cocok untuk konsumen yang ingin belanja mingguan atau bulanan.

Baca Juga: 9 Strategi Kelola Stok Bisnis Retail Paling Efektif

4. Convenience Store

Convenience store menekankan kemudahan akses dan kecepatan pelayanan. Selain menjual produk kemasan, toko ini biasanya menyediakan makanan siap saji, minuman dingin, serta fasilitas tambahan seperti pembayaran tagihan.

Ciri khas:

• Lokasi strategis dan mudah ditemukan.
• Produk biasanya lebih terbatas.
• Jam buka panjang, banyak yang 24 jam.
• Interior modern dan nyaman untuk singgah.

5. Specialty Store

Specialty store adalah retail modern yang fokus menjual satu kategori produk tertentu. Misalnya toko kosmetik, toko alat tulis, atau toko olahraga.

Ciri khas:

• Menawarkan produk khusus dengan variasi mendalam.
• Staf biasanya lebih paham detail produk.
• Cocok bagi konsumen yang mencari produk spesifik dengan kualitas tertentu.

6. Department Store

Department store menyediakan berbagai kategori produk, terutama fashion, kosmetik, dan kebutuhan rumah tangga. Toko ini terbagi dalam beberapa departemen atau bagian sesuai kategori produk.

Ciri khas:

• Lokasi biasanya di pusat perbelanjaan atau mal besar.
• Interior mewah dengan pelayanan premium.
• Produk fashion, kecantikan, dan gaya hidup mendominasi.
• Banyak menawarkan brand ternama.

Jenis-jenis retail modern ini menunjukkan bagaimana industri retail beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang beragam, mulai dari kepraktisan, harga terjangkau, hingga pengalaman belanja yang lebih nyaman dan eksklusif.

Baca Juga: Retail Predictive Analytics: Manfaat & Cara Menggunakannya

Perbedaan Konsep Retail Modern dan Tradisional

1. Interaksi dengan produk

Retail tradisional

Dalam retail tradisional, pengalaman pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan produk masih menjadi keunggulan utama.

Ketika pelanggan masuk ke toko, mereka bisa memegang produk, merasakan kualitas material, dan membandingkan beberapa pilihan secara langsung.

Proses fisik ini bisa lebih meyakinkan pembeli, sehingga mereka dapat memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan dan merasa puas dengan pengalaman belanjanya.

Retail modern

Berbeda dengan konsep toko fisik, pelanggan di retail online modern tidak bisa menyentuh produk. Mereka hanya mengandalkan gambar dan deskripsi di halaman produk.

Inilah sebabnya 48% pembeli online mengeluhkan bahwa produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi.

Oleh karena itu, halaman produk di e-commerce harus mampu mewakili spesifikasi, tampilan, hingga kegunaan produk secara akurat.

Selain itu, toko retail modern bisa menambahkan gambar 360 derajat dan foto berkualitas.

2. Kecepatan belanja

Retail tradisional

Kecepatan proses belanja menjadi faktor penting dalam retail tradisional. Pelanggan bisa langsung membawa pulang produk setelah memilih, membayar di kasir, dan menyelesaikan transaksi.

Namun, antrean panjang dan waktu tunggu yang lama sering kali menjadi masalah. Bahkan, riset menunjukkan 70% konsumen enggan kembali ke toko jika pernah mengalami waktu tunggu yang terlalu lama.

Untuk mengurangi antrean, beberapa retailer menerapkan self-service kiosks yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran mandiri. .

Retail modern

Dalam belanja online, pelanggan harus menunggu produk dikirimkan, meskipun banyak retailer kini menawarkan pengiriman cepat, bahkan layanan same-day delivery.

Meski begitu, waktu yang dibutuhkan tetap lebih lama dibandingkan membeli langsung di toko terdekat.

Dengan demikian, baik retail tradisional maupun modern memiliki keunggulan dan tantangan masing-masing dalam hal kecepatan proses belanja.

Keduanya harus mampu menyeimbangkan kenyamanan dan efisiensi agar pengalaman pelanggan tetap positif.

3. Layanan pelanggan

Retail tradisional

Menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang positif dapat membangun loyalitas dan mengubah pembeli pertama menjadi pelanggan setia.

Interaksi manusia menjadi kunci utama dalam hal ini.

Staf yang berpengetahuan dapat membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka sekaligus membangun hubungan personal yang mendorong pelanggan untuk kembali.

Namun, kelemahan dari layanan pelanggan tradisional adalah keterbatasannya hanya pada jam operasional toko.

Begitu toko tutup, pelanggan tidak lagi bisa mengakses bantuan tatap muka, sehingga hubungan tidak bisa berlanjut di luar jam tersebut.

Selain itu, ada segmen pelanggan yang lebih nyaman dengan layanan otomatis dibandingkan interaksi dengan staf.

Untuk menjangkau semua preferensi, toko fisik sebaiknya menyediakan kombinasi checkout manual dan kios layanan mandiri, sehingga pelanggan bisa memilih cara yang mereka sukai.

Retail modern

Biasanya, retail modern sudah mempermudah pengalaman ini dengan memberikan bantuan secara online.

Retail juga menyediakan halaman FAQ untuk menjawab pertanyaan umum seperti lokasi operasional, estimasi waktu pengiriman, dan kebijakan retur.

Bentuk layanan lainnya adalah online chat. Chatbot berkualitas dapat membantu memahami inti masalah pelanggan sebelum mengalihkan percakapan ke staf manusia.

Hal ini mempercepat proses penyelesaian masalah karena staf bisa mengetahui permasalahan lebih awal dan fokus menyelesaikan masalah yang lebih rumit.

Baca Juga: 7 Strategi Meningkatkan Pengelolaan Kas Toko Retail

Tips Modernisasi Toko Retail Anda

1. Mengoptimalkan tata letak retail untuk dampak maksimal

Agar konsep toko retail Anda bisa terlihat modern, langkah pertama adalah menganalisis arus pengunjung.

Perhatikan bagaimana konsumen bergerak dan menjelajahi toko secara alami. Kebanyakan orang dominan menggunakan tangan kanan, yang memengaruhi arah mereka berbelanja.

Saat masuk, pandangan pertama mereka biasanya tertuju ke sisi kanan. Manfaatkan area kanan ini untuk menempatkan produk yang ingin Anda soroti.

Penempatan strategis ini dapat meningkatkan visibilitas sekaligus potensi penjualan.

Atur agar tata letak retail bisa memandu pelanggan dari satu bagian ke bagian lain secara mulus.

Buat jalur yang menampilkan produk populer dan promo, membawa mereka melalui pengalaman belanja yang terkurasi.

Tata letak yang dipikirkan dengan baik mampu menciptakan alur yang nyaman, mendorong pelanggan untuk menjelajah dan menemukan lebih banyak, sehingga pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan penjualan.

Intinya:

1. Analisis pergerakan pengunjung untuk memahami pola belanja.
2. Rancang jalur belanja yang menonjolkan produk populer dan promo.
3. Gunakan tata letak untuk menciptakan pengalaman belanja yang intuitif dan menarik.

2. Mengintegrasikan teknologi interaktif dalam retail

Menambahkan teknologi interaktif memberi nilai tambah bagi toko retail.

Misalnya, layar sentuh yang tersebar di berbagai titik memudahkan konsumen mencari informasi produk maupun ketersediaannya, sehingga pengalaman belanja menjadi lebih praktis.

Layar yang menghadap pelanggan, self-checkout, hingga self-serving kiosk juga mengurangi waktu tunggu, membuat proses belanja lebih lancar.

Sementara itu, digital signage berfungsi menarik perhatian sekaligus membantu navigasi pelanggan di dalam toko.

Bahkan, beberapa supermarket kini mulai memanfaatkan AI untuk membuat “heat maps” yang melacak area mana saja yang sering dikunjungi konsumen.

Data seperti ini sangat penting untuk mengoptimalkan tata letak produk dan strategi penjualan.

Dengan memanfaatkan teknologi interaktif, toko retail dapat tetap relevan, modern, dan memberikan pengalaman belanja yang lebih engaging bagi pelanggan.

Contoh teknologi interaktif yang banyak diterapkan:

• Layar sentuh interaktif: menyediakan detail produk, pengecekan stok, serta rekomendasi yang dipersonalisasi.
• Layar menghadap pelanggan: menampilkan promo, diskon, dan informasi toko.
• Self-checkout station: memungkinkan pembayaran cepat, praktis, dan tanpa kontak.
• Digital signage: digunakan untuk pengumuman, panduan arah, dan iklan yang lebih menarik.
• Kios pemesanan mandiri: mempercepat antrean, misalnya di area makanan atau deli counter.

3. Menerapkan pengalaman belanja yang omnichannel

Omnichannel adalah strategi yang menyatukan pengalaman belanja di berbagai platform: online, aplikasi, maupun toko fisik.

Tujuannya adalah menciptakan transisi mulus di antara semua saluran, sehingga pelanggan merasa konsisten dan nyaman di mana pun mereka berbelanja.

Keuntungan utama omnichannel meliputi fleksibilitas, pengalaman belanja yang lebih personal, serta kemampuan untuk memenuhi gaya hidup berbelanja pelanggan modern.

Poin penting dalam pengalaman omnichannel:

• Jangkauan yang lebih luas, tidak terbatas pada pelanggan lokal
• Pengalaman belanja yang konsisten di online, aplikasi, dan toko fisik
• Sinkronisasi inventaris dan harga secara real-time
• Pemrosesan pesanan online yang langsung terintegrasi dengan sistem penjualan

Baca Juga: Tingkatkan Efisiensi Operasional Toko Retail dengan 8 Tips Ini!

4. Memanfaatkan data pelanggan

Penggunaan data pelanggan kini menjadi kunci dalam strategi retail modern. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data secara tepat, Anda bisa memahami perilaku konsumen lebih baik sekaligus meningkatkan loyalitas.

Salah satu cara efektif memanfaatkan data pelanggan adalah melalui program loyalitas.

Program ini bisa memberikan informasi berharga tentang kebiasaan belanja pelanggan seperti riwayat transaksi, produk yang sering dibeli, waktu kunjungan, hingga preferensi konsumen.

Informasi tersebut bisa dimanfaatkan untuk:

• Menyusun rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• Menjalankan kampanye pemasaran yang lebih terarah
• Membuat program hadiah yang relevan, seperti poin belanja atau promo “Beli X Gratis 1”

Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan peluang pembelian ulang, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

5. Memperbarui visual merchandising

Visual merchandising adalah seni menata toko untuk menarik perhatian pelanggan sekaligus menceritakan brand.

Elemen ini sering kali menjadi faktor penentu apakah pelanggan tertarik masuk dan berbelanja.

Anda bisa mulai dari display etalase. Jendela toko adalah “wajah” pertama yang dilihat calon pelanggan, sehingga perlu dirancang dengan kreatif dan inspiratif agar memicu rasa ingin tahu.

Di dalam toko, pencahayaan dan tata letak produk memainkan peran penting. Pencahayaan yang tepat dapat menonjolkan produk unggulan dan menciptakan suasana nyaman.

Sementara itu, penataan produk sebaiknya mampu menceritakan sebuah alur, misalnya, bagaimana produk digunakan dalam kehidupan sehari-hari.

Hal lain yang tak kalah penting adalah menjaga toko tetap rapi dan tidak berlebihan.

Dengan visual merchandising yang segar dan memiliki konsep, retailer dapat menciptakan pengalaman belanja yang modern dan menyenangkan, membuat pelanggan betah berlama-lama, dan pada akhirnya mendorong penjualan.

Baca Juga: Mengenal Peran dan Tugas Merchandiser di Toko Retail

Kesimpulan

Konsep retail modern berarti mengatur tampilan toko yang menarik sambil memanfaatkan teknologi terkini.

Bisnis bisa menggabungkan integrasi antara pengalaman belanja offline dan online, menggunakan data pelanggan untuk strategi pemasaran, hingga menyediakan sistem pembayaran yang fleksibel untuk menciptakan kepuasan pelanggan.

Namun, untuk benar-benar mengoptimalkan konsep ini, Anda juga membutuhkan pondasi manajemen keuangan yang kuat.

Gunakan software akuntansi Kledo yang memiliki fitur pencatatan transaksi otomatis, laporan keuangan real-time, manajemen persediaan, hingga integrasi multi-cabang.

Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, majukan retail Anda bersama Kledo! Coba Kledo gratis lewat tautan ini.