Lost sales adalah penjualan yang hilang padahal pelanggan sudah berniat membeli. Salah satu penyebabnya yang sering tidak disadari adalah terlambat membalas chat. Misalnya, pelanggan menanyakan harga pukul 8 malam, tetapi baru dibalas keesokan paginya. Selama menunggu, ia sudah membeli di…
