Diferensiasi Produk: Pengertian, Manfaat, dan Strategi yang Bisa Anda Lakukan

Banyak bisnis memilih untuk merestrukturisasi bisnis dari waktu ke waktu dan menggunakan berbagai strategi untuk memajukan dan membedakan diri mereka di pasar. Jika Anda ingin meningkatkan keuntungan tanpa risiko tinggi atau menurunkan harga, pertimbangkan untuk membuat strategi diferensiasi produk.

Dalam artikel ini, kami membahas apa itu strategi diferensiasi produk, cara membuatnya, dan bagaimana strategi diferensiasi dapat Anda bangun.

Apa itu Diferensiasi Produk

Strategi diferensiasi produk adalah pendekatan yang dikembangkan bisnis dengan menyediakan sesuatu yang unik, berbeda, dan terpersonalisasi kepada pelanggan dari barang-barang yang mungkin ditawarkan pesaing mereka di pasar.

Tujuan utama penerapan strategi diferensiasi adalah untuk meningkatkan keunggulan bersaing. Sebuah bisnis biasanya akan mencapai ini dengan menganalisis kekuatan dan kelemahannya, kebutuhan pelanggannya dan nilai keseluruhan yang dapat diberikannya.

Berfokus pada pelanggan Anda adalah awal yang baik untuk diferensiasi produk yang sukses.

Apa yang mereka inginkan? Apa yang tidak diberikan orang lain kepada mereka? Apa yang menyenangkan mereka? Apa yang membuat mereka frustrasi? Apa yang membuat mereka merasa baik? Apa yang akan membuat mereka merasa lebih baik? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat memicu ide untuk diferensiasi.

Untungnya, diferensiasi dapat terjadi pada setiap tahap bisnis Anda—Anda tidak harus memulai dari awal.

Yang istimewa dari produk Anda bisa jadi adalah fitur atau kemampuan baru yang ditambahkan. Atau produk Anda dapat menawarkan lebih sedikit fitur daripada produk yang sudah ada di pasar, dengan fokus pada pengalaman yang sederhana dan efisien.

Ada dua jenis strategi diferensiasi utama yang dapat dijalankan oleh bisnis: strategi diferensiasi luas dan strategi diferensiasi terfokus.

Apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi luas?

Strategi diferensiasi luas terdiri dari membangun merek atau bisnis yang berbeda dalam beberapa hal dari pesaingnya. Ini diterapkan pada industri dan akan menarik banyak konsumen.

Apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi terfokus?

Strategi diferensiasi terfokus mengharuskan bisnis untuk menawarkan fitur unik pada produk atau layanan, dan harus memenuhi persyaratan ceruk atau pasar yang sempit.

Manfaat Menciptakan Strategi Diferensiasi pada Produk

Strategi diferensiasi memiliki beberapa keunggulan yang dapat membantu Anda mengembangkan ceruk unik dalam industri Anda.

Berikut adalah kemungkinan manfaat dari menciptakan strategi diferensiasi:

1. Mengurangi persaingan harga

Strategi diferensiasi memungkinkan perusahaan untuk bersaing di pasar dengan sesuatu selain harga yang lebih rendah.

Misalnya, perusahaan permen dapat membedakan permen mereka dengan meningkatkan rasa atau menggunakan bahan yang lebih sehat.

Meskipun pesaingnya memiliki permen yang lebih murah, mereka tidak dapat memberikan rasa yang mungkin diinginkan konsumen dari perusahaan permen tersebut.

Baca juga: Niche Marketing: Pengertian Lengkap dan Strategi Mengembangkannya

2. Produk unik

Manfaat dari strategi diferensiasi ini adalah bahwa hal itu dibangun di atas kualitas unik suatu produk. Perusahaan Anda mungkin membuat daftar karakteristik produknya yang tidak dimiliki pesaing Anda.

Karakteristik tersebut akan membedakan produk Anda, dan Anda dapat mengomunikasikannya melalui pemasaran dan periklanan yang efektif.

3. Margin keuntungan yang lebih baik

Ketika produk dibedakan dan diubah menjadi produk berkualitas lebih tinggi, ia menawarkan lebih banyak peluang untuk margin keuntungan yang lebih besar.

Misalnya, jika target pasar Anda bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk kualitas terbaik atau nilai yang lebih baik, Anda dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan lebih sedikit penjualan.

4. Loyalitas merek konsumen

Diferensiasi yang efektif dapat menciptakan loyalitas merek pada pelanggan jika bisnis mempertahankan kualitas yang dirasakan dari produk Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki merek yang dipasarkan oleh tokoh olahraga, kemungkinan besar akan meningkatkan loyalitas merek karena meningkatkan nilai merek Anda.

5. Tidak adanya pengganti dari produk atau layanan Anda

Strategi yang berhasil membedakan dapat menyajikan gagasan bahwa tidak ada produk lain yang tersedia di pasar untuk menggantikannya.

Sebuah bisnis dapat memperoleh keuntungan di pasar bahkan ketika ada produk serupa yang tersedia karena pelanggan tidak akan mau mengganti produk Anda dengan yang lain.

Perusahaan mencoba untuk membedakan diri dengan menyediakan konsumen dengan produk unik yang sering mengalami revolusi.

Jenis Diferensiasi Produk

Berikut adalah beberapa cara pelanggan menggunakan diferensiasi produk untuk membuat keputusan pembelian.

Diferensiasi vertikal

Diferensiasi vertikal adalah ketika pelanggan memilih produk dengan memberi peringkat pilihan mereka dari yang terbaik hingga yang terburuk menggunakan pengukuran yang objektif, seperti harga atau kualitas.

Meskipun pengukurannya objektif, nilai yang diberikan setiap pelanggan mungkin berbeda.

Misalnya, 1 kali makan di restoran yang memiliki menu rendah kalori mungkin lebih mahal daripada makanan lainnya. Untuk pelanggan yang memperhatikan berat badan mereka, makanan rendah kalori merupakan pilihan “lebih baik”.

Pelanggan lain mungkin menempatkan nilai harga yang lebih tinggi dan memilih makanan berkalori lebih tinggi jika harganya lebih murah.

Diferensiasi horizontal

Diferensiasi horizontal adalah ketika pelanggan memilih antara produk secara subjektif, karena mereka tidak memiliki ukuran objektif untuk membedakan antara yang terbaik atau yang terburuk.

Misalnya, tidak ada pengukuran kualitatif untuk menentukan peringkat rasa es krim. Apakah Anda memilih cokelat, vanila, atau stroberi sepenuhnya masalah selera pribadi.

Jika sebagian besar produk di pasar harganya hampir sama dan memiliki banyak fitur atau kualitas yang sama, keputusan pembelian tergantung pada preferensi subjektif.

Diferensiasi campuran

Pelanggan yang melakukan pembelian yang lebih kompleks cenderung menggunakan campuran diferensiasi vertikal dan horizontal ketika membuat keputusan pembelian.

Katakanlah Anda sedang berbelanja mobil. Anda dapat mempertimbangkan 2 sedan empat pintu dengan harga yang sama dari 2 pabrikan terpisah.

Anda mungkin akan menggunakan diferensiasi campuran untuk membuat keputusan. Pengukuran objektif untuk membedakannya secara vertikal termasuk jarak tempuh bahan bakar dan peringkat keselamatan.

Diferensiasi horizontal, antara preferensi subjektif seperti estetika desain dan kesan merek mobil, juga berperan dalam pengambilan keputusan.

Seperti halnya diferensiasi horizontal dan vertikal secara individual, setiap pelanggan akan menilai kombinasi faktor-faktor ini secara berbeda.

5 Variabel Pembeda saat Anda Melakukan Diferensiasi Produk

Anda sudah mengetahui tiga jenis strategi diferensiasi yang bisa Anda gunakan. Sekarang, Anda harus tahu variabel pembeda agar perusahaan dapat membedakan penawaran Anda dari penawaran pesaingnya.

5 Variabel Pembeda adalah;

• Diferensiasi Produk.
• Diferensiasi Layanan.
• Diferensiasi Personil.
• Diferensiasi Saluran.
• Diferensiasi Gambar.

Diferensiasi Produk

Pendekatan modular untuk produksi terutama sesuai dengan pemahaman tentang biaya diferensiasi produk karena mengacu pada sistem manufaktur di mana produk dibagi menjadi modul (bagian) dan dirakit oleh antarmuka yang umum untuk modul yang membentuk produk akhir.

Produk dibedakan berdasarkan;

• fitur,
• kesesuaian,
• daya tahan,
• keandalan,
• perbaikan,
• gaya, dan
• desain.

Diferensiasi Layanan

Sebuah perusahaan berdampingan diferensiasi produk juga dapat mengandalkan diferensiasi layanan.

Dengan menambahkan lebih banyak layanan bernilai tambah dan meningkatkan kualitasnya, perusahaan dapat membedakan penawarannya berdasarkan layanan.

Ada situasi ketika perusahaan memiliki sedikit ruang lingkup untuk membedakan produk berwujud. Dalam situasi seperti itu, perusahaan dapat mengejar kebijakan diferensiasi layanan.

Kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, konsultasi pelanggan, pemeliharaan, dan perbaikan penting untuk variabel diferensiasi layanan.

Variabel Diferensiasi Layanan

Kemudahan Pemesanan

Hal ini berkaitan dengan kemudahan atau kenyamanan yang dinikmati pelanggan saat memesan produk.

Beberapa perusahaan menawarkan fasilitas pelanggan untuk memesan produk di rumah dengan menekan tombol komputer.

Perusahaan lain mengirim tenaga penjualan mereka secara teratur ke depan pintu pelanggan untuk mengumpulkan pesanan atau menelepon mereka untuk menerima pesanan.

Pengiriman

Proses pengiriman dikenal sebagai distribusi, dan ini melibatkan pemilihan saluran yang sesuai untuk distribusi dan pergerakan fisik barang-barang yang terkait dengan pemasaran produk.

Pengiriman merupakan sarana penting diferensiasi layanan perusahaan. Pelanggan lebih menyukai pengiriman yang cepat dan tepat waktu, dan perusahaan dapat membangun citranya sebagai pengirim produk yang cepat dan tepat waktu.

Instalasi

Istilah instalasi digunakan untuk memperbaiki produk agar dapat beroperasi—jenis produk tertentu harus dipasang atau dipasang oleh personel ahli.

Jika tidak, mereka mungkin tidak berfungsi. Pelanggan dari produk tersebut berharap bahwa itu dipasang oleh penjual.

Lift atau generator, misalnya, harus dipasang dan dioperasikan oleh orang teknis yang bersangkutan. Jenis fasilitas instalasi apa yang ditawarkan oleh penjual pada barang-barang tersebut menentukan citra mereka di pasar.

Edukasi pelanggan

Banyak produk telah menjadi begitu canggih sehingga pembeli membutuhkan bantuan dalam mempelajari cara menggunakannya dengan benar.

Layanan ini akan menjadi lebih penting karena komputer rumahan dan produk teknologi tinggi lainnya mulai menembus pasar konsumen secara signifikan.

Perusahaan mungkin memiliki pusat pelatihan mereka atau dapat mempertahankan kelompok personel yang efisien dan terlatih yang bertanggung jawab untuk melatih pembeli atau perwakilan mereka tentang penggunaan/pengoperasian produk.

IBM, misalnya, telah membentuk saluran telepon layanan konsumen untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Baca juga: Karakteristik Perusahaan Jasa, Tantangan, dan Strategi Pemasarannya

Konsultasi Pelanggan

Perusahaan dapat menyediakan data relevan yang berbeda, informasi atau menawarkan layanan konsultasi pada aspek yang berbeda kepada pelanggan. Ini disebut sebagai konsultasi pelanggan.

Ini dapat ditawarkan secara gratis atau dengan harga tertentu. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin menyarankan pelanggannya untuk menyiapkan sistem distribusi baik gratis atau tanpa biaya.

Menawarkan berbagai layanan relevan dan relevan jarak jauh yang berbeda tanpa biaya atau dengan harga yang wajar dapat membantu perusahaan membedakan penawarannya.

Perawatan dan perbaikan

Terlepas dari kemajuan teknologi, tidak ada produk yang dirancang untuk bertahan selamanya.

Eksekutif pemasaran mulai menyadari pentingnya memiliki jaringan perbaikan yang baik karena pemeliharaan yang buruk telah menjadi sumber ketidakpuasan dan keluhan konsumen yang berkelanjutan. Persaingan yang semakin ketat membuat bidang peningkatan layanan ini semakin menarik.

Diferensiasi dalam Hal Personil

Menciptakan citra atau kepribadian tertentu untuk perusahaan atau produknya adalah bentuk pemasaran yang sangat cerdik.

Ini dapat lebih baik digunakan oleh perusahaan di mana desain fisik dapat memainkan peran kecil. Diferensiasi semacam itu dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

Dalam hal ini, pemasar bertujuan untuk menciptakan ‘aura’ untuk produk tersebut.

Ini membedakan produk dari pesaingnya dengan cara yang tidak dapat dijelaskan. Dalam industri penerbangan, misalnya, sebelum deregulasi, ketika diferensiasi di bawah peraturan IATA hampir dikecualikan, maskapai tertentu mampu mengembangkan ‘kepribadian’ yang berbeda.

Dengan demikian, sebuah maskapai penerbangan dapat mengembangkan citra maskapai penerbangan yang ramah dan santai yang berbeda dari maskapai lain yang beroperasi pada rute yang sama.

Hotel-hotel tertentu terkenal dengan atmosfernya, memberi mereka kualitas unik yang tidak dapat ditangkap oleh pesaing mereka.

Dalam menciptakan kepribadian, sebuah organisasi harus mempertimbangkan enam karakteristik yang harus dimiliki oleh stafnya. Ciri-cirinya adalah;

• kompetensi,
• kesopanan,
• kredibilitas,
• keandalan,
• daya tanggap, dan
• komunikasi.

Diferensiasi Saluran

Saluran distribusi adalah variabel lain yang dapat digunakan perusahaan untuk membedakan penawarannya.

Sebuah perusahaan dapat mendistribusikan produknya baik secara langsung maupun melalui perantara.

Saat memutuskan ini, harus mempertimbangkan karakteristik pelanggan, karakteristik perusahaan, karakteristik produk, dan karakteristik lingkungan.

Dalam keputusan desain saluran, faktor-faktor di atas harus dikombinasikan sehingga pelanggan menganggapnya berbeda dan menarik.

Implementasi yang sukses dari keputusan semacam itu dapat kembali memberikan keunggulan kompetitif yang kuat bagi perusahaan.

Diferensiasi Citra

Konsep citra menjadi penting dalam strategi pemasaran. Citra adalah kesan akhir dari suatu produk atau perusahaan yang diterima pelanggan melalui pengalaman fisik dan psikologis.

Ada enam jenis citra dasar – citra perusahaan, produk, merek, grosir, pengecer, dan citra diri pelanggan – yang semuanya saling bergantung.

Citra perusahaan melampaui semua jenis citra lainnya, karena perusahaan dengan citra yang buruk akan mengalami kesulitan dalam mendapatkan penetrasi pasar yang optimal untuk produknya.

Citra perusahaan tergantung pada pemilihan media periklanan dan kualitas program hubungan masyarakat. P

elanggan harus merasa bahwa tujuan utama perusahaan adalah untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Citra produk tergantung pada operasi pembangunan citra dari beberapa perusahaan yang membuat lini produk yang sama.

Sebuah produk dapat dianggap untuk kaum muda atau orang tua, sebagai berkonotasi status sosial tinggi atau rendah, sebagai feminin atau maskulin.

Asosiasi yang membantu membangun citra produk untuk industri harus mengkomunikasikan bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang baik dan dapat diandalkan.

Melengkapi citra perusahaan dan produk adalah citra merek. Setelah lini produk diterima oleh publik, setiap perusahaan yang membuat produk tersebut berusaha agar mereknya sendiri diterima.

Penerimaan merek tergantung pada pengemasan, pelabelan, nama merek, identifikasi, iklan, dan upaya promosi perusahaan.

Citra perusahaan perusahaan dapat membantu atau merusak penerimaan merek, dan bukti desas-desus tetangga atau teman dapat mengubah penerimaan merek oleh pelanggan.

Bahkan jika gambar lain dalam beberapa langkah saluran distribusi dapat diterima, hambatan penjualan dapat muncul jika citra pedagang grosir buruk.

Jika suatu produk dibawa oleh pengecer yang citranya buruk, penjualan produk kepada pelanggan tidak akan mencapai tingkat yang optimal.

Citra diri pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam pemasaran.

Citra diri adalah peran yang diyakini pelanggan sedang dia gambarkan atau bagaimana dia percaya orang lain menganggapnya. Citra diri terdiri dari elemen fisiologis, sosiologis, dan psikologis dasar.

Tidak peduli seberapa bagus citra perusahaan, produk, dan outlet, jika mereka tidak sesuai dengan citra diri individu di segmen pasar, penerimaan merek akan terpengaruh secara negatif.

Saat memutuskan untuk mengeksploitasi citra sebagai variabel diferensiasi produk, perusahaan harus berhati-hati tentang bagaimana hal itu dikomunikasikan kepada pelanggan, dan media yang digunakan untuk berkomunikasi, simbol yang digunakan, sifat dan karakteristik pelanggan, serta produk dan semua komponen citra lainnya.

Operasi yang sukses di sini dapat menempatkan perusahaan dalam posisi yang berbeda.

Bagaimana Cara Membuat Strategi Diferensiasi Produk yang Efektif?

Bisnis yang ingin membangun strategi diferensiasi yang luas atau terfokus perlu menghasilkan atau merancang produk atau layanan yang sangat unik atau khas yang menciptakan peningkatan nilai bagi konsumen.

Ada beberapa cara organisasi dapat menciptakan keunggulan kompetitif berbasis diferensiasi untuk satu produk atau perusahaan secara keseluruhan.

Berikut adalah beberapa langkah untuk membuat strategi diferensiasi dalam produk atau layanan Anda:

1. Putuskan tentang hal apa Anda ingin dikenal?

Anda harus memiliki gagasan tentang kelebihan produk atau layanan yang Anda miliki dalam industri Anda.

Anda harus mengevaluasi apa yang penting bagi Anda dan bisnis Anda serta area keberhasilan organisasi Anda.

Dengan cara ini, Anda akan dapat memberikan pembeda yang sempit kepada pelanggan Anda. Tuliskan kekuatan dan kelemahan merek Anda secara keseluruhan atau produk tertentu.

Sebagai solusi, Anda bisa menggunakan analisis SWOT yang bisa Anda baca secara lengkap melalui tautan ini.

2. Teliti audiens target Anda

Riset akan membantu Anda menyelaraskan penawaran bisnis Anda dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Ini juga akan menginformasikan pilihan pembeda Anda untuk membuat keahlian Anda lebih menarik.

Misalnya, Anda dapat memutuskan untuk mengirim survei kepada mereka yang membeli produk Anda atau menggunakan layanan Anda dan mengumpulkan data untuk mendapatkan ide yang akurat tentang apa yang mereka cari.

3. Kembangkan diferensiasi

Langkah ini penting agar Anda dapat menemukan hal-hal yang membuat merek atau produk Anda berbeda.

Setiap pembeda mungkin luas pada awalnya, jadi Anda dapat mencoba menuliskan pembeda Anda dan kemudian membuat subbagian yang lebih kecil yang mempersempitnya. Berikut adalah beberapa perbedaan umum:

• Harga
• Citra atau reputasi
• Hubungan
• Layanan
• Produk
• Distribusi

4. Ceritakan kisahmu

Ketika Anda menceritakan kisah unik bisnis Anda, itu dapat secara otomatis membantu strategi diferensiasi Anda karena pesaing Anda kemungkinan tidak akan memiliki kisah seperti milik Anda.

Evaluasi misi, visi, dan nilai Anda, dan Anda akan dapat menyusun keseluruhan cerita tentang apa yang membedakan Anda, yang mengubah audiens target Anda menjadi pelanggan.

Menceritakan kisah Anda kepada audiens target Anda paling baik dilakukan dengan bagian bio di situs web perusahaan Anda.

Anda juga dapat menggunakan saluran media sosial untuk menjalankan dialog dengan pelanggan Anda saat Anda berbagi produk dan layanan dengan mereka pada tingkat yang lebih pribadi.

5. Buat citra merek atau brand image

Terapkan strategi Anda dan ciptakan citra merek dengan memastikan kualitas yang lebih baik.

Cobalah untuk menjadi kreatif dan mengubah citra, jika perlu, untuk menangkap klien dan pelanggan baru dalam audiens target Anda.

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap mengenai diferensiasi produk yang bisa Anda adaptasi dalam bisnis Anda.

Dalam melakukan pengembangan atau diferensiasi produk atau layanan tentnu dibutuhkan penganggaran yang baik agar semua rencana berjalan dengan optimal.

Hal ini memaksa kita untuk melakukan pengelolaan keuangan bisnis yang terstruktur, sistematis dan sesuai dengan realisasi perencanaan usaha kita kedepannya.

Untuk memastikan keuangan dalam bisnis sudah terpantau dan sesuai dengan rencana bisnis, pastikan Anda melakukan pembukuan yang baik untuk menghindari kesalahan pencatatan, pengelolaan keuangan dan meminimalisir terjadi kecurangan atau fraud dalam sistem keuangan Anda.

Kesulitan melakukan pembukuan manual? Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi yang mudah digunakan, fitur terlengkap dan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan memiliki harga terjangau, contohnya adalah Kledo

Kledo adalah software akuntansi berbasis cloud yang sudah digunakan oleh lebih dari 10 ribu pengguna dari berbagai jenis dan sjala bisnis di Indonesia.

Menggunakan Kledo tidak hanya akan memudahkan proses pembukuan bisnis Anda, namun juga memudahkan Anda memantau stok, aset, mengelola perpajakan, otomasi lebih dari 30 jenis laporan keuangan dan masih banyak lagi.

Jadi tunggu apalagi? Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.