Social channel Anda adalah wilayah utama untuk membangun koneksi dengan prospek baru dan mengembangkan hubungan bisnis. Jadi, mengetahui apa itu social selling penting bagi bisnis Anda.
Pada intinya, membeli dan menjual adalah kegiatan sosial. Pikirkan tentang seberapa besar ketergantungan Anda pada banyak produk digital saat ini – memeriksa media sosial dan ulasan online – sebelum Anda berkomitmen untuk membeli sesuatu yang penting.
Meskipun itu bukan pembelian besar, pendapat dan pengalaman orang lain secara sadar atau tidak sadar mempengaruhi keputusan pembelian Anda.
Saat ini, dunia bisnis mencari penjualan melalui saluran digital. Social sellingmemungkinkan Anda menjangkau pembeli di mana saja, dari akun media sosial favorit Anda.
Jadi pada artikel kali ini kami akan membahas apa itu social selling dan juga strategi yang bisa Anda gunakan dalam proses pemasaran dalam bisnis Anda.
Apa yang Dimaksud dengan Social Selling?
Social selling adalah teknik menghasilkan prospek di mana tenaga penjualan berinteraksi langsung dengan prospek mereka di platform media sosial.
Berikut ini sebuah contoh: Mike bekerja di bagian penjualan untuk layanan pengelolaan manajemen sumber daya manusia (headhunter) yang mengalihdayakan sebagian kebutuhan SDM kepada mereka.
Saat menjelajahi LinkedIn, Mike melihat sebuah komentar di postingan seorang teman yang menarik perhatiannya.
Seorang pemilik bisnis kecil bernama Monika sedang berusaha mencari posisi yang terbuka namun kesulitan menemukan kandidat yang tepat.
Karena itu adalah bidang keahlian Mike, ia mengambil kesempatan untuk terlibat dengan komentar Monika dan membagikan beberapa sumber daya perekrutan yang bisa dipertimbangkan.
Mike menindaklanjuti dengan permintaan koneksi dan Monika menerimanya.
Monika menerima pesan tersebut dan mengetahui bahwa Mike bekerja di HCM. Ia ingin menjajaki ide untuk bekerja dengan perusahaan HR dan memasukkan Mike ke dalam daftar pilihannya.
Ketika Mike mengirimkan pesan lanjutan kepada Monika seminggu kemudian, Monique mengingatnya dan membuat janji temu.
Social selling biasanya bukan tentang mendapatkan transaksi sekali jadi. Sebaliknya, social channel Anda adalah wilayah utama untuk membangun koneksi dengan prospek baru dan mengembangkan hubungan bisnis.
Baca juga: Social Commerce: Pengertian dan Regulasinya
Mengapa Social Selling itu Penting?
Social selling penting karena benar-benar mendorong penjualan, dengan 78% social sellers menjual lebih banyak daripada rekan-rekan mereka yang tidak menggunakan media sosial.
Hal ini tidak mengherankan jika Anda mempertimbangkan bahwa social sellers memiliki peluang 51% lebih tinggi untuk mencapai kuota mereka.
Baik Anda memanfaatkan jaringan profesional Anda di LinkedIn untuk prospek penjualan atau membangun followers di instagram untuk membina hubungan di industri Anda, ini adalah alat yang ampuh dalam gudang penjualan Anda.
Seiring dengan laju bisnis yang semakin cepat, tenaga penjualan menghabiskan lebih banyak waktu di depan layar.
Laporan Status Penjualan Salesforce menemukan bahwa tim penjualan berusaha keras untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat.
Pembeli ingin organisasi penjualan menemui mereka di mana pun mereka berada. Penjual harus fleksibel dalam menjangkau pelanggan melalui saluran yang disukai pelanggan – baik secara langsung, melalui email, atau media sosial.
Tim penjualan saat ini dapat menjangkau pelanggan di LinkedIn, Facebook, X, Instagram, YouTube, TikTok, dan banyak lagi.
Laporan State of the Connected Consumer dari Salesforce menemukan bahwa Facebook merupakan platform media sosial yang paling populer untuk keterlibatan merek di seluruh dunia.
Jejaring sosial akan terus berevolusi dan berkembang karena kemajuan teknologi, sehingga meningkatkan peluang social selling di masa mendatang.
Baca juga: Social Media Management: Pengertian, Strategi, dan Tantangannya
4 Pilar Social Selling
Social selling dibangun di atas empat komponen utama: menciptakan branding Anda, menemukan pembeli Anda, melibatkan pembeli dengan informasi yang relevan, dan membangun hubungan yang langgeng.
Masing-masing komponen ini didukung oleh komponen lainnya, membentuk fondasi yang memungkinkan Anda untuk memaksimalkan social selling. Mari kita bahas satu per satu:
1. Menciptakan branding diri atau merek Anda
Mulailah dengan membuat akun merek profesional di platform sosial yang Anda pilih. Anda dapat membuat iklan berbayar, melacak metrik, dan membuat postingan yang menunjukkan nilai produk Anda dengan studi kasus dan konten kepemimpinan.
Lakukan riset sebelum membuat akun. Jika audiens target Anda tidak ada di TikTok, fokuskan energi Anda pada platform lain.
Periksa profil pesaing Anda. Bagaimana mereka menyusun bagian “tentang saya” mereka? Mintalah teman dan kolega untuk melihat profil Anda dan memberikan umpan balik yang jujur tentang nada dan pesan Anda.
Tips penting: Penting untuk membedakan bisnis Anda dengan akun sosial pribadi. Akun pribadi digunakan untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga.
Akun bisnis adalah untuk menghasilkan prospek dan kesadaran merek. Cara Anda berbicara dengan bibi Anda berbeda dengan cara Anda berbicara dengan prospek.
Dengan akun bisnis, Anda dapat mengatur dan menjaga suara merek Anda dan menjaga standar merek Anda tetap konsisten di semua saluran digital.
2. Menemukan pembeli Anda
Cari beberapa pelanggan Anda yang paling setia dan lihat platform apa yang paling sering mereka gunakan.
Anda kemudian dapat memperluas pencarian Anda dengan melihat siapa saja yang ada di jaringan mereka.
Jika Anda tidak memiliki basis pelanggan yang besar, Anda bisa melihat siapa saja yang mengikuti profil pesaing Anda atau mencari postingan dengan tagar yang sedang tren yang berkaitan dengan solusi yang Anda tawarkan.
3. Melibatkan mereka dengan informasi yang relevan
Bekerjasamalah dengan departemen pemasaran Anda untuk mempublikasikan blog, laporan, atau fitur terbaru dari layanan atau produk Anda.
Anda akan membutuhkannya saat meninggalkan komentar atau mengirim pesan kepada prospek.
Jangan sembarang mengobrol dengan seseorang. Pastikan komentar tersebut relevan dengan postingan mereka dan menambah nilai konversi di thread.
4. Membangun hubungan yang baik
Percakapan dengan prospek haruslah otentik. Orang-orang dapat mencium aroma promosi penjualan jika Anda tidak tulus.
Ciptakan hubungan yang baik dengan orang-orang dengan tetap berkomunikasi bahkan ketika Anda tidak menjual apa pun kepada mereka.
Sukai postingan mereka, rayakan pencapaian mereka, dan bergabunglah dengan jaringan mereka.
Baca juga: 10 Tips Melakukan Social Media Marketing untuk Bisnis
Taktik Utama Melakukan Social Selling di Media Sosial
Kemungkinan besar pelanggan Anda ada di platform media sosial yang menerima iklan dan pesan penjualan dari pesaing Anda.
Dan ini akan terus bertambah, dengan perkiraan 5,85 miliar pengguna media sosial pada tahun 2027. Rekomendasi ini adalah cara-cara yang sudah teruji dan terbukti berhasil bagi penjual untuk menjangkau audiens target mereka.
Jadilah proaktif
Media sosial sangat berguna untuk social selling – tetapi hanya jika Anda online dan menggunakannya setiap hari untuk membangun koneksi dan memperdalam hubungan. Jika Anda belum login dalam beberapa bulan, inilah saatnya:
- Perbarui profil Anda. Profil yang selalu terupdate dengan proposisi nilai yang jelas dan kata kunci yang relevan akan memberikan kesan pertama yang kuat dan membantu calon pelanggan menemukan Anda.
- Bergabunglah dengan grup pelanggan utama di LinkedIn. Bergabung dengan grup yang sering dikunjungi oleh audiens target Anda memungkinkan Anda untuk mendengarkan kebutuhan mereka dan menjadikan diri Anda sebagai pemimpin.
- Posting secara konsisten. Aktivitas yang teratur akan membuat profil Anda tetap segar di benak pemirsa.
- Bagikan dan promosikan konten. Berbagi konten yang berharga menempatkan Anda sebagai sumber daya yang bermanfaat dan menarik calon pelanggan.
- Beri komentar dan terlibat. Interaksi menunjukkan bahwa Anda tertarik pada percakapan, bukan hanya menyiarkan pesan. Hal ini akan memupuk hubungan dan membangun kepercayaan.
Selalu belajar tentang tren dan pelanggan Anda
Platform media sosial menawarkan informasi yang hampir tak terbatas tentang pasar. Anda dapat mempelajari apa yang sedang dilakukan pesaing Anda, tantangan terbaru pelanggan Anda, dan bahkan memantau reputasi merek Anda:
- Mengikuti pelanggan, pesaing, dan leaders dari produk Anda. Grup-grup ini memberi Anda informasi tentang tren industri, strategi pesaing, dan minat audiens target Anda.
- Menyaring percakapan dan komentar. Memantau interaksi memungkinkan Anda untuk segera mengatasi masalah dan berpartisipasi dalam diskusi yang relevan.
- Melacak impresi dan keterlibatan Anda. Analisis membantu Anda mengukur efektivitas penjualan Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
- Menggunakan alat social listenings. Notifikasi memberi tahu Anda tentang penyebutan merek atau kata kunci industri, sehingga Anda dapat berpartisipasi dalam percakapan yang relevan dan terhubung dengan calon pelanggan.
Baca juga: Unique Selling Point (USP): Pengertian, Manfaat dan Strategi Membuatnya
Platform Media Sosial Terbaik untuk Penjualan
Platform media sosial adalah forum digital di mana orang-orang bergabung untuk mendiskusikan topik, berbagi wawasan, dan membangun komunitas online.
Beberapa platform yang kurang terkenal seperti Reddit atau Quora dapat membantu Anda memantau apa yang dibicarakan orang.
Namun, anonimitas responden menjadi penghalang bagi upaya penjangkauan langsung. Platform media sosial terbaik untuk tenaga penjualan memungkinkan Anda untuk terlibat dan berinteraksi dengan pengguna.
Facebook dan Facebook Shop
Facebook Shop adalah etalase online di mana orang dapat melihat-lihat produk secara langsung di Facebook.
Tergantung pada penawarannya, bisnis dapat menggunakan berbagai format untuk mempromosikan produk melalui platform. Berbagi postingan merek mudah dilakukan dengan tombol penerusan.
Dan pembeli dapat menyimpan item yang disukai untuk pembelian selanjutnya. Item yang dibagikan, difavoritkan, dan disimpan dapat dilacak untuk tindak lanjut di masa mendatang.
Instagram dan Instagram Shop
Anda tidak bisa menyebut Facebook tanpa Instagram karena keduanya dimiliki oleh Meta. Instagram dan Instagram Shop memberikan pengalaman terintegrasi yang terhubung ke Facebook.
Penjual juga dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran influencer yang mempromosikan merek mereka di berbagai akun kreator.
LinkedIn dan LinkedIn Navigator
LinkedIn adalah alat penjualan yang lebih disukai – terutama jika Anda bergerak di bidang B2B. Seorang karyawan kemungkinan besar akan menggunakan LinkedIn untuk mendiskusikan tantangan di tempat kerja mereka.
Dengan menggunakan LinkedIn Navigator, Anda dapat menentukan Profil Pelanggan Ideal (ICP) dalam sekejap dan mengirimkan pesan langsung kepada mereka dengan InMail.
Baca juga: Tips Endorsement Marketing dan Contoh Suksesnya
Pada Intinya…
Social selling telah menjadi alat yang penting bagi para penjual. Dengan memanfaatkan platform media sosial, Anda dapat berinteraksi langsung dengan calon pelanggan, membangun hubungan, dan menghasilkan prospek.
Ini adalah proses yang membutuhkan keterlibatan yang konsisten, pemantauan yang cermat, dan akun merek yang profesional.
Dengan mengikuti praktik terbaik dan menerapkan empat pilar, Anda dapat meningkatkan peluang keberhasilan penjualan dan mengungguli pesaing Anda.
Catat juga setiap penjualan yang terjadi dalam bisnis menggunakan tools pembukuan yang modern untuk memudahkan Anda dalam melakukan proyeksi bisnis kedepannya.
Dengan menggunakan alat pembukuan seperti software akuntansi seperti Kledo, Anda bisa dengan mudah memonitoring produk yang paling laku, pos pengeluaran tertiinggi, dan hal lainnya yang membantu Anda dalam proses pengambilan keputusan bisnis.
Jika Anda tertarik, Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.
- Mengetahui Social Selling dalam Proses MarketingBisnis - 20 Januari 2025
- Jurnal Pembayaran Pembukuan: Contoh dan Cara Membuatnya - 17 Januari 2025
- Pembahasan PSAK 7: Pengungkapan Pihak Berelasi di Akuntansi - 16 Januari 2025