Apa itu Engagement Rate dan Bagaimana Cara Meningkatkannya?

Perusahaan menggunakan media sosial dan platform komunikasi lainnya untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Ketika konsumen berinteraksi dengan perusahaan-perusahaan ini secara online, para profesional dapat mengukur pertukaran untuk menentukan engagement rate perusahaan.

Memahami tingkat keterlibatan atau engagement rate dapat membantu Anda menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk perusahaan Anda.

Dalam artikel ini, kami akan memberi tahu Anda apa itu engagement rate, menjelaskan pentingnya, dan membagikan langkah-langkah tentang cara meningkatkan tingkat keterlibatan perusahaan Anda di platform media sosial.

Apa itu Engagement Rate?

Tingkat keterlibatan mengacu pada tingkat minat yang dapat diukur yang dimiliki konsumen terhadap produk atau merek tertentu.

Ini termasuk mengikuti dan tingkat like media sosial, ulasan, dan aktivitas lain yang dilakukan pelanggan untuk mengekspresikan kepuasan mereka terhadap suatu produk.

Profesional dan bisnis menggunakan metrik ini untuk memberikan pengukuran kinerja konten yang akurat. Ini membantu profesional pemasaran memahami kampanye mana yang efektif dan memungkinkan mereka melakukan penyesuaian dalam strategi keterlibatan mereka.

Siapa saja yang menggunakan pengukuran engagement rate?

Profesional pemasaran, penjualan, dan komunikasi semuanya menggunakan engagement rate dalam pekerjaan mereka.

Para profesional ini mempertimbangkan tingkat keterlibatan saat merencanakan konten dan kampanye baru, terutama saat mencoba mengiklankan produk tertentu.

Karena perusahaan dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi cenderung menghasilkan lebih banyak penjualan, para profesional ini berusaha meningkatkan tingkat keterlibatan perusahaan mereka untuk mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi dan basis konsumen yang lebih besar.

Baca juga: Apa itu Market Share? Berikut Pengertian dan Cara Menghitungnya

Mengapa Engagement Rate Penting?

Engagement rate terutama di media sosial bertujuan untuk mendorong prospek melalui saluran sosial ke dalam saluran penjualan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Dengan pelanggan saat ini, tujuannya adalah untuk menyediakan konten berharga yang membuat mereka tetap terlibat dengan merek.

Faktor kunci dalam keterlibatan media sosial adalah nilai yang diberikan konten kepada pelanggan.

Ini termasuk mengajarkan keterampilan atau pengetahuan pelanggan, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat, atau menyediakan hiburan.

Social media funnel adalah alat yang berguna untuk mendorong keterlibatan dan memaksimalkan keterlibatan audiens. Funnel tipikal mencakup empat langkah:

Kesadaran

Kesadaran adalah langkah awal di mana seorang pemimpin memperhatikan merek dan kontennya.

Prospek dapat menemukan konten bisnis melalui iklan media sosial, rujukan dari pengguna saat ini, saran konten, atau halaman web.

Fase kesadaran penting karena membentuk kesan pertama antara merek dan prospek, yang dapat menentukan apakah prospek mengikuti corong ke langkah berikutnya.

Keterlibatan

Keterlibatan adalah ketika pemimpin berusaha untuk terlibat dengan konten media sosial merek.

Ini dapat mencakup mengajukan pertanyaan tentang posting atau cerita, berbagi tautan, atau mengirim pesan ke merek untuk memulai percakapan.

Pelanggan tertarik dengan apa yang ditawarkan merek, menunjukkan bahwa fase kesadaran berhasil menyampaikan nilai awal merek kepada pelanggan.

Konversi

Ketika prospek menjadi pelanggan yang membayar, fase konversi selesai. Prospek telah memperhatikan merek, terlibat dengan konten, mengikuti halaman media sosial merek dan melakukan pembelian. Mereka juga dapat menjadi advokat untuk produk dan layanan.

Baca juga: Apa itu Customer Value? Berikut Pengertian, Pengukuran, Manfaat dan Contohnya

Fase pelanggan

Prospek berubah menjadi pelanggan tetap atau pengikut setia. Hubungan yang baru terbentuk dapat menciptakan pelanggan yang membantu meningkatkan audiens, jangkauan, dan pengikut merek melalui berbagi konten.

Bagaimana Cara Meningkatkan Engagement Rate?

Meningkatkan tingkat keterlibatan Anda sering kali memungkinkan perusahaan Anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, dan bahkan dapat memengaruhi proyek dan produk mana yang ditawarkan perusahaan Anda. Untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hitung engagement rate Anda saat ini

Untuk meningkatkan engagement rate perusahaan Anda, penting untuk menghitung engagement rate Anda saat ini terlebih dahulu.

Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan tujuan yang realistis dan membantu mengidentifikasi platform mana yang memiliki ruang paling besar untuk perbaikan.

Untuk menghitung engagement eate Anda saat ini, kumpulkan informasi tentang jumlah suka, komentar, dan ikuti di halaman media sosial perusahaan Anda. Kemudian, gunakan rumus ini untuk menemukan tingkat keterlibatan Anda:

Engagement rate = (total keterlibatan / total pengikut) x 100

Dalam rumus ini, jumlah yang Anda gunakan untuk keterlibatan total bergantung pada platform yang Anda pelajari.

Untuk menemukan nomor ini, tambahkan interaksi apa pun, seperti komentar dan suka, di platform yang sama.

Total pengikut adalah jumlah orang yang mengikuti akun Anda. Setelah menemukan angka-angka ini, bagilah dan kalikan hasil bagi dengan 100.

Baca juga: Viral Marketing: Pengertian, Strategi, Manfaat, dan Medium yang Bisa Anda Gunakan

2. Tetapkan jadwal posting yang optimal

Selanjutnya, temukan waktu terbaik bagi perusahaan Anda untuk memposting. Ini membantu menetapkan jadwal posting. Untuk mengetahui waktu terbaik untuk memposting, pelajari keterlibatan untuk setiap postingan dan cari polanya.

Misalnya, jika posting perusahaan Anda mendapat lebih banyak perhatian di sekitar jam makan siang, itu mungkin waktu posting yang optimal bagi perusahaan.

Menetapkan jadwal posting reguler memastikan perusahaan Anda selalu memproduksi konten untuk membuat pelanggan tetap tertarik dengan merek Anda.

Ini juga membantu membuat rutinitas untuk Anda atau profesional yang bertanggung jawab atas akun media sosial perusahaan.

3. Buat postingan unik untuk setiap platform

Meskipun mungkin tampak lebih mudah untuk memposting konten yang sama di semua platform media sosial perusahaan, cobalah untuk memposting konten unik untuk platform yang berbeda.

Ini sangat penting ketika mempertimbangkan tujuan yang berbeda untuk setiap platform sosial.

Misalnya, beberapa platform menekankan konten digital, seperti gambar atau video, sementara yang lain fokus pada posting berbasis teks.

4. Posting konten interaktif

Untuk mendorong engagement rate konsumen yang lebih tinggi, cobalah untuk memposting konten interaktif, seperti polling atau kuesioner.

Banyak pelanggan lebih menyukai jenis konten ini dan lebih cenderung berinteraksi dengan postingan yang meminta mereka untuk membagikan pendapat mereka.

Ini juga merupakan peluang besar bagi perusahaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang konsumen mereka, yang mengarah pada strategi pemasaran yang lebih efektif.

Beberapa platform memiliki peluang unik dan alat bawaan untuk posting interaktif. Misalnya, platform media sosial mungkin memiliki templat posting untuk membuat jajak pendapat yang disesuaikan.

5. Bagikan data yang menarik

Cara lain untuk memastikan engagement rate yang tinggi adalah dengan memposting data atau informasi menarik.

Pertimbangkan untuk membagikan statistik perusahaan atau mengaitkan peristiwa terkini dengan perusahaan Anda.

Misalnya, jika Anda mengelola akun media sosial untuk acara televisi, konsumen mungkin tertarik dengan postingan tentang episode dengan penayangan terbanyak atau demografi umum pemirsa.

Berbagi data seperti ini juga membantu perusahaan Anda transparan dengan konsumen, yang merupakan kualitas yang dihargai banyak pelanggan.

Juga, pertimbangkan untuk mengenali tren dan gerakan sosial. Meskipun tidak sesuai untuk semua perusahaan, ini adalah kesempatan untuk mengekspresikan nilai-nilai perusahaan dan mendapatkan rasa hormat dari konsumen.

Baca juga: Digital Branding: Pembahasan Lengkap dan Strateginya untuk Bisnis Anda

6. Tulis captions yang berhubungan

Saat memposting video dan gambar, cobalah untuk menulis teks yang relevan dan transparan yang membantu membangun kepribadian merek Anda.

Ini mendorong konsumen untuk meluangkan waktu untuk membaca posting perusahaan Anda dan memberi mereka konten yang dapat mereka hubungkan.

Cobalah untuk memvariasikan panjang teks Anda di antara posting. Misalnya, jika Anda memposting teks yang lebih panjang suatu hari, pertimbangkan untuk menulis teks pendek pada hari berikutnya.

7. Pertimbangkan untuk menggunakan humor

Banyak pelanggan bereaksi baik terhadap perusahaan yang menggunakan humor dalam posting media sosial.

Pertimbangkan untuk menggunakan nada humor atau memposting gambar lucu sesekali untuk menjaga nada akun media sosial perusahaan Anda tetap ringan dan menarik.

Beberapa konsumen lebih cenderung berbagi pos lucu dengan teman-teman mereka, sehingga mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi untuk perusahaan Anda.

Untuk membuat konten yang menyenangkan, pertimbangkan untuk mempelajari tren dan tantangan terkini di media sosial yang dapat Anda tiru.

8. Buat konten yang dapat dibagikan

Saat konsumen membagikan postingan media sosial perusahaan Anda, ini memungkinkan konsumen lain yang mungkin tidak mengikuti akun Anda untuk melihat kontennya.

Ini membantu perusahaan Anda mendapatkan pengikut dan pelanggan baru, yang sering kali meningkatkan tingkat keterlibatan. Untuk membuat konten yang dapat dibagikan, pastikan pengaturan di akun media sosial perusahaan Anda memungkinkan orang lain untuk memposting ulang konten di akun mereka.

Juga membantu untuk langsung meminta pengikut Anda saat ini untuk membagikan kiriman.

9. Buat kontes

Salah satu cara untuk mendorong keterlibatan dan berbagi adalah dengan menyelenggarakan kontes dan hadiah untuk konsumen.

Ini bisa termasuk membuat peraturan untuk kompetisi atau undian acak yang diikuti konsumen untuk kesempatan memenangkan hadiah.

Pertimbangkan untuk mengadakan kontes yang memberi penghargaan kepada konsumen yang membagikan postingan Anda dengan produk gratis atau yang serupa. Ini memotivasi banyak konsumen dan membantu mengumpulkan lebih banyak pengikut untuk akun perusahaan Anda.

10. Pantau engagement rate Anda dan tetapkan tujuan baru

Cobalah untuk menghitung secara konsisten engagement rate perusahaan Anda selama proses perbaikan. Ini membantu Anda melacak kemajuan Anda dan menetapkan tujuan baru saat tingkat keterlibatan Anda meningkat.

Memantau tingkat keterlibatan perusahaan juga memungkinkan Anda untuk melihat pola penting dalam data perusahaan yang mengarah pada kemajuan dalam strategi pemasaran perusahaan Anda.

Baca juga: Apa itu Omnichannel? Hal yang Perlu Anda Untuk Pemasaran Digital

Kesimpulan

Engagement rate adalah metrik penting bagi perusahaan modern. Karena pelanggan terus menghargai pengalaman daripada fitur dan harga produk pada saat ini.

Adatasikan tips diatas pada bisnis Anda, agar Anda bisa meningkatkan engagement rate secara optimal dan secara bersamaan meningkatkan keuntungan dalam bisnis Anda.

Disisi lain, selain proses pemasaran yang baik, hal tak kalah penting dalam pengelolaan bisnis adalah proses pembukuan dan pengelolaan keuangan yang baik. Keuangan adalah darah dalam bisnis, tanpa pengelolaan keuangan yang benar, bisnis akan merugi.

Untuk sebab itu, jika Anda adalah seorang pemilik bisnis, Anda harus melakukan pembukuan dan pengelolaan keuangan yang benar dan sesuai standar yang berlaku di Indonesia.

Hindari menggunakan proses manual yang memakan waktu dan rentan kesalahan dan mulai beralih menggunakan software akuntansi yang mudah digunakan seperti Kledo.

Kledo adalah software akuntansi online dengan harga yang terjangkau dan mudah digunakan oleh bisnis apapun di Indonesia.

Dengan menggunakan Kledo, Anda bisa dengan mudah melakukan pencatatan pembukuan, memantau kesehatan finansial dalam bisnis, membuat laporan keuangan secara otomatis, memantau banyak gudang, dan masih banyak lagi.

Anda juga bisa menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.