Permission marketing adalah sebuah pendekatan yang membutuhkan persetujuan eksplisit dari pengguna untuk memulai komunikasi. Untuk pertama kalinya, konsep ini muncul dalam sebuah buku berjudul sama oleh Seth Godin pada tahun 1999.
Permission marketing masih relevan hingga saat ini ketika pengguna dibombardir dengan jutaan iklan yang mengganggu secara online.
Pemasaran berbasis izin adalah cara membangun hubungan dengan pelanggan dengan memberi mereka kendali atas pesan pemasaran yang mereka terima.
Ini adalah bentuk pemasaran yang populer di kalangan pemasar dan konsumen karena memungkinkan pemasar untuk mengirimkan email pribadi yang ditargetkan ke sejumlah kecil konsumen.
Mempelajari lebih lanjut tentang jenis pemasaran ini dapat membantu Anda membuat kampanye pemasaran berbasis izin yang efektif.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu permission marketing, mendiskusikan cara kerjanya, menjelaskan perbedaannya dengan pemasaran tradisional, dan mengulas cara menggunakan pemasaran berbasis izin dalam strategi pemasaran Anda.
Apa yang Dimaksud dengan Permission Marketing?
Permission marketing, atau pemasaran berbasis izin, adalah jenis pemasaran di mana audiens yang dituju memilih materi pemasaran daripada menerimanya secara otomatis.
Permission marketing adalah bentuk pemasaran yang diantisipasi karena pelanggan yang telah memberikan izin untuk menerima materi pemasaran mengharapkannya, dan mereka juga menyukainya karena materi tersebut benar-benar bermanfaat dan sesuai dengan preferensi mereka.
Bentuk pemasaran ini membangun kepercayaan antara merek dan pelanggan karena pelanggan tahu bahwa mereka hanya menerima pemasaran setelah memberikan persetujuan.
Beberapa contoh pemasaran berbasis izin meliputi:
- email pemasaran khusus pelanggan
- Skema loyalitas
- Newsletter dan blog
Masing-masing contoh ini merupakan jenis permission marketing karena pelanggan hanya menerima atau melihat pemasaran ini setelah memilih untuk menerima pesan pemasaran. Untuk skema loyalitas misalnya, mereka memilih untuk bergabung dengan skema tersebut.
Baca juga: Mengetahui Ruang Lingkup Manajemen Produksi dan Contohnya
Perbedaan Permission Marketing dengan Direct Marketing Tradisional
Direct marketing tradisional secara efektif merupakan pemasaran yang dilakukan secara seporadis. Pemasar yang menggunakan metode tradisional hanya mengetahui sedikit tentang audiens target mereka, dan mereka mengirimkan materi pemasaran ke sejumlah besar orang dengan harapan sebagian kecil dari mereka mungkin tertarik dengan pesan mereka.
Agen properti yang mengirimkan brosur yang mengiklankan aset atau rumah yang mereka jua ke kode pos tertentu, misalnya, adalah bentuk pemasaran langsung.
Brosur tersebut tidak ditargetkan untuk orang atau demografi tertentu, dan pelanggan tidak ikut serta atau memberikan izin untuk menerimanya.
Baca juga: Apa Itu Merchant Discount Rate? Berikut Pembahasan Lengkapnya
Bagaimana Cara Kerja Permission Marketing?
Permission marketing mengharuskan perusahaan menghubungi pelanggan dengan cara tertentu untuk meminta izin mereka mengirimkan jenis materi pemasaran tertentu.
Ada banyak cara berbeda yang dapat dilakukan oleh pelanggan untuk memberikan izin mereka untuk menerima informasi pemasaran, misalnya mengikuti halaman media sosial, mencentang kotak saat mendaftar di situs web, atau memberikan alamat email mereka di kasir toko.
Merek dapat secara aktif meminta izin dari pelanggan, sedangkan dalam kasus pemasaran online, pelangganlah yang secara aktif mencari merek untuk ikut serta dalam menerima pemasaran.
Dalam konsep pemasaran berbasis izin, setidaknya ada lima tingkat izin yang berbeda yang dapat diminta oleh merek kepada pelanggan.
Organisasi dapat menerima beberapa tingkat izin sekaligus, sementara dalam situasi lain, organisasi dapat secara perlahan meminta izin lebih lanjut dari pelanggan seiring dengan semakin dalamnya hubungan antara merek dan pelanggan.
Lima tingkat izin yang mungkin diminta oleh sebuah merek dari pelanggan adalah:
- Izin situasional: Hal ini terjadi ketika pelanggan memulai kontak dengan bisnis. Tingkat izin ini mengizinkan bisnis untuk mencari informasi dan izin lebih lanjut dari pelanggan.
- Kepercayaan merek: Kepercayaan merek adalah jenis izin implisit yang diberikan pelanggan ketika mereka mempercayai suatu merek dan menggunakannya secara teratur. Pelanggan yang memberikan kepercayaan merek mengizinkan perusahaan untuk terus memenuhi kebutuhan mereka sebagai pelanggan.
- Hubungan pribadi: Hal ini terjadi ketika pelanggan membangun hubungan pribadi dengan sebuah merek, baik karena individu yang bekerja di perusahaan atau karena merek itu sendiri. Konsumen pada tingkat ini mungkin memiliki loyalitas merek yang lebih kuat dibandingkan dengan pembeli biasa.
- Izin poin: Tingkat izin yang tinggi ini terjadi ketika pelanggan memberikan informasi pribadi mereka kepada perusahaan untuk bergabung dengan skema hadiah. Pada tingkat izin ini, pelanggan biasanya adalah pembeli reguler.
- Izin intravena: Tingkat izin ini terjadi ketika pelanggan bergantung pada suatu merek untuk produk atau layanan tertentu. Misalnya, pelanggan yang membeli paket internet bulanan atau membeli produk unik sejalan dengan tingkat pemasaran permisif ini.
Baca juga: Mengenal Pengertian CPM dalam Digital Marketing
Contoh Permission Marketing
Email marketing
Undang-undang CAN-SPAM di Amerika Serikat dan undang-undang lainnya mewajibkan pengguna untuk memilih ikut serta.
Opt-in ganda adalah pendekatan yang paling aman karena mengonfirmasi langganan mereka, memastikan bahwa perusahaan akan mengirimkan email kepada orang-orang yang nyata dan terlibat dalam proses email marketing.
Chatbot marketing
Anda dapat membuat chatbot untuk Facebook Messenger dan Telegram untuk mengotomatiskan pekerjaan pada beberapa tahap interaksi dengan pelanggan
Dalam pemasaran chatbot, Anda tidak dapat mengirim pesan kepada siapa pun kecuali mereka telah memberikan izin.
Untuk memulai komunikasi, pengguna perlu mengklik tombol “Kirim Pesan” di Halaman Facebook dan kemudian “Mulai” dalam obrolan.
Baca juga: 15 Strategi Telemarketing Terbaik Untuk Tingkatkan Closing
SMS marketing
Sama halnya dengan email marketing, saluran ini membutuhkan persetujuan dari pengguna untuk mengirim pesan teks pendek, yang disebut SMS opt-in.
Push web notification
Marketer mengirim notifikasi push web untuk membagikan berita dan pembaruan secara instan, namun mereka tidak dapat menyampaikan pesan tersebut kecuali jika pengguna mengizinkannya.
Baca juga: Pengertian Direct Mail Marketing dan Strategi Melakukannya
Apa saja Keuntungan dari Permission Marketing?
Ada banyak keuntungan dalam memilih pemasaran berbasis izin dibandingkan pemasaran langsung tradisional.
Pemasaran berbasis izin adalah cara yang hemat biaya untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan Anda tanpa mendapatkan reputasi karena mengirimkan email dan pesan pemasaran spam yang tidak diinginkan.
Menggunakan saluran pemasaran digital termasuk email dan media sosial berarti bahwa biaya pemasaran berbasis izin biasanya minimal dan sangat mudah untuk melakukan kontak dengan pelanggan baru yang tertarik dengan merek Anda.
Beberapa manfaat dari pemasaran berbasis izin antara lain:
- Terjangkau: Sering kali, satu-satunya biaya yang diperlukan dalam pemasaran berbasis izin adalah upah staf.
- Dapat dipercaya: Banyak pelanggan yang memandang pemasaran berbasis izin lebih positif daripada pemasaran langsung karena mereka merasa bahwa perusahaan menghormati batasan mereka.
- Efektif: Pemasaran berbasis izin bersifat memilih sendiri, yang berarti bahwa hanya pelanggan yang tertarik dengan merek Anda yang memilih untuk menerima pemasaran.
- Bertarget: Karena Anda dapat memilih siapa yang akan dimintai izin, Anda dapat menggunakan pemasaran berbasis izin untuk menggeser target demografis merek Anda ke arah yang ingin Anda fokuskan.
Baca juga: Pengertian Interactive Marketing, Manfaat, Strategi, dan Contohnya
Tips Menggunakan Permission Marketing
Jika Anda tertarik untuk menggunakan permission marketing untuk mempromosikan merek Anda dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, ada baiknya Anda menciptakan peluang untuk mendapatkan izin dari mereka.
Permission marketing memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membuat daftar pemasaran yang disesuaikan dan tersegmentasi untuk menawarkan informasi kepada pelanggan tentang produk, layanan, dan promosi baru yang relevan bagi mereka.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengetahui cara menggunakan pemasaran berbasis izin untuk mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada:
Lakukan kontak pertama
Langkah pertama dari permission marketing adalah melakukan kontak dengan calon pelanggan. Selama kontak pertama ini, Anda dapat memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan baru atau meminta izin kepada pelanggan yang sudah ada untuk menerima pesan pemasaran.
Karena permission marketing mengharuskan pelanggan untuk memberikan izin, Anda tidak dapat mengirimkan email pemasaran massal atau menggunakan metode serupa untuk menjangkau pelanggan dengan model pemasaran ini.
Anda dapat meminta izin kepada pelanggan yang sudah ada untuk menerima pesan pemasaran di tempat penjualan, atau Anda dapat menciptakan kehadiran pasif untuk merek Anda yang mendorong pelanggan untuk menghubungi Anda.
Misalnya, jika Anda bertemu dengan banyak pelanggan secara tatap muka, Anda dapat bertanya kepada semua pelanggan setelah mereka membeli apakah mereka ingin memberikan alamat email mereka untuk ikut serta dalam email marketing.
Jika Anda menjalankan situs web, Anda bisa menyertakan permintaan izin di page pembayaran. Ajakan bertindak, baik di situs web atau poster, yang mendorong pelanggan baru untuk menghubungi Anda melalui telepon atau email adalah cara lain untuk meminta izin dari pelanggan baru.
Pelanggan yang menghubungi Anda sendiri memberi Anda izin situasional untuk memberi mereka lebih banyak informasi tentang produk dan layanan Anda.
Tawarkan lebih banyak informasi kepada pelanggan Anda
Setelah interaksi pertama Anda dengan pelanggan, penting untuk terus menawarkan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda secara terukur dan teratur.
Pelanggan yang mendaftar untuk mendapatkan newsletter dan jenis komunikasi pemasaran lainnya mengharapkan Anda untuk melakukan kontak secara teratur dengan mereka, dan asalkan konten Anda bermakna dan bermanfaat, mereka juga cenderung merespons pesan pemasaran Anda.
Interaksi yang berkelanjutan dengan pelanggan Anda membantu membangun kepercayaan antara pelanggan dan merek. Contoh pesan pemasaran yang berguna untuk dikirim ke pelanggan meliputi:
- Berita perusahaan
- Memperkenalkan produk dan layanan baru
- Promosi dengan waktu terbatas
- Blog dan artikel yang relevan dan informatif
Baca juga: Stealth Marketing: Pengertian, Manfaat, Strategi dan Contohnya
Gunakan beragam insentif
Jika Anda memastikan bahwa insentif yang Anda tawarkan kepada pelanggan beragam, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan dan membuat pelanggan Anda tetap tertarik dengan materi pemasaran Anda.
Dengan menggunakan kombinasi promosi yang berbeda, termasuk hadiah, diskon, skema loyalitas, dan uji coba gratis, organisasi Anda dapat menarik minat pelanggan baru dan membuat pelanggan yang sudah ada tetap terlibat.
Hal ini akan meningkatkan durasi hubungan Anda dengan setiap pelanggan dan memberikan lebih banyak waktu bagi merek Anda untuk membangun kepercayaan dan rasa hormat untuk meminimalkan pelanggan yang memilih keluar.
Carilah tingkat izin yang lebih tinggi
Sangat penting untuk terus berusaha mendapatkan tingkat izin yang lebih tinggi dari pelanggan Anda, namun pastikan dengan cara yang legal dan sesuai norma.
Ini adalah cara yang efisien dan efektif untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan menanamkan loyalitas merek pada pelanggan untuk jangka panjang.
Dapatkan tingkat izin yang lebih tinggi dengan mencari detail kontak lebih lanjut, mendorong mereka untuk mendaftar ke skema loyalitas dan menawarkan produk unik yang meningkatkan loyalitas merek.
Lakukan promosi penjualan
Setelah Anda membangun hubungan yang kuat dengan prospek, Anda mungkin ingin meningkatkan jumlah promosi penjualan langsung yang Anda lakukan dalam komunikasi pemasaran.
Pelanggan yang memiliki hubungan jangka panjang yang mapan dengan merek Anda lebih cenderung menerima email penjualan. Mengubah prospek yang tertarik menjadi pelanggan setia adalah tujuan akhir dari pemasaran berbasis izin.
Baca juga: Partnership Marketing: Pengertian, Strategi, Tantangan, dan Contohnya
Kesimpulan
Di tengah proses dan cara pemasaran yang semakin beragam, permission marketing memberikan solusi lain yang bisa Anda adaptasikan untuk meningkatkan penjualan dan awareness, namun tetap mematuhi ketentuan dan etika pemasaran yang seharusnya.
Menggunakan permission marketing juga bisa membuat produk Anda dilihat oleh audiens yang lebih tertarget dan memang membutuhkan solusi dengan produk Anda.
Proses marketing apapun membutuhkan anggaran, dan pastikan Anda melakukan penganggaran bisnis dengan benar supaya Anda bisa mendapatkan hasil yang diinginkan dan sesuai target.
Gunakanlah software akuntansi yang memiliki fitur penganggaran seperti Kledo yang sangat mudah digunakan dan dengan harga terjangkau.
Jika Anda tertarik, Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.
- Mengenal Apa Itu Cash Cow dalam BCG Matrix dan Cara Analisisnya - 28 Juni 2024
- 8 Rekomendasi Software Akuntansi dengan Fitur Multi Cabang - 27 Juni 2024
- 10 Rekomendasi Software Akuntansi dengan Fitur Budgeting - 27 Juni 2024