Design Thinking: Pengertian, Fungsi, Tahapan, dan Contohnya

Design thinking adalah proses menganalisis masalah dengan produk atau layanan dan mengembangkan solusi kreatif untuk mereka.

Strategi ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan produk dan layanannya serta meningkatkan efisiensi operasional. Selain itu, design thinking dapat memberikan peluang untuk inovasi dan kolaborasi di antara karyawan.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan design thinking, menjelaskan lima fase, memberikan contoh dan menyoroti pentingnya metodologi ini.

Apa itu Design Thinking?

Design thinking adalah cara pemecahan masalah berbasis solusi yang berfokus terutama pada pengguna.

Jenis pemikiran ini berusaha untuk memahami pengguna, menantang asumsi yang dipegang sebelumnya, dan menghasilkan cara-cara inovatif untuk mengatasi tantangan.

Pendekatan ini dapat digunakan baik dalam pemecahan masalah praktis maupun kreatif dan merupakan cara berbasis solusi yang layak untuk menangani masalah di hampir semua industri atau bisnis.

Design thinking terutama didasarkan pada minat dalam memahami pengguna dengan lebih baik dan mengembangkan produk, layanan, dan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pendekatan terhadap masalah ini sangat membantu ketika masalahnya tidak terdefinisi dengan baik, tidak diketahui, atau belum pernah ditangani sebelumnya, karena pendekatan ini membantu membingkai ulang masalah dengan cara yang berpusat pada manusia.

Menurut Christoph Meinel dan Harry Leifer dari Hasso-Plattner-Institute of Design di Stanford University, California, design thinking didasarkan pada empat prinsip:

1. Aturan manusia

Ini mengacu pada gagasan bahwa design thinking berpusat pada pengguna, juga disebut sebagai “berpusat pada manusia”.

Ini berarti ide dan solusi tidak hanya harus dikembangkan dengan mempertimbangkan pengguna akhir, tetapi juga harus dikembangkan dalam lingkungan tim yang kolaboratif.

Desain adalah aktivitas sosial. Manusia melakukannya dengan maksud agar manusia lain akan mendapatkan manfaat darinya.

Baca juga: Apa Itu Stock Take? Berikut Pembahasan Lengkapnya

2. Aturan ambiguitas

Prinsip ini adalah pengingat bahwa akan selalu ada ambiguitas atau ketidakpastian dalam design thinking.

Ini karena ini dimaksudkan untuk berinovasi dan berkreasi, dan proses-proses tersebut melibatkan eksperimen dan mencoba hal-hal yang mungkin mendorong Anda dan tim Anda ke batas pengetahuan dan kemampuan kolektif Anda.

Ambiguitas ini adalah bagian penting dari pengembangan ide-ide baru yang mungkin belum ada.

3. Semua desain adalah desain ulang

Sama seperti selalu ada ambiguitas, selalu ada juga konsistensi. Kebutuhan mendasar manusia tidak berubah, hanya alat yang kita miliki untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Dengan cara ini, semua desain adalah desain ulang, karena kita hanya menemukan cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mendasar yang sama.

4. Tangibility rule

Ide memang menarik, tetapi tujuan akhir dari design thinking adalah untuk memberikan solusi nyata dan nyata untuk suatu masalah.

Inilah sebabnya mengapa salah satu dari lima tahap yang kita bicarakan di bawah ini adalah tahap prototipe.

Daripada menghasilkan solusi hipotetis yang menarik, design thinking difokuskan untuk menghasilkan solusi yang praktis dan dapat diuji.

Baca juga: Jenis Teknik Marketing Berdasarkan Jenis Bisnis dan Tips Melakukannya

Apa Tujuan dari Design Thinking?

Design thinking sama pentingnya bagi bisnis seperti halnya bagi penggunanya.

Proses yang membuat design thinking begitu efektif dibuat untuk mengatasi beberapa fitur penting yang melekat dalam menjalankan bisnis:

Inovasi terjadi dengan cepat

Seiring kemajuan teknologi, jumlah kemungkinan tumbuh secara eksponensial.

Bahkan orang-orang yang mengembangkan teknologi baru ini belum mengetahui semua kemungkinan. Dengan design thinking, mengeksplorasi ide-ide kreatif dan inovatif – bahkan yang tampak aneh saat ini – dibangun ke dalam proses.

Hal ini melatih kembali tim Anda untuk mengantisipasi masa depan dan menjaga bisnis Anda tetap berada di garis depan industrinya.

Hambatan ada di mana-mana

Entah itu persaingan yang semakin ketat, produk yang salah atau pelanggan yang tidak senang, bisnis penuh dengan rintangan dan masalah yang sering kali tidak terduga.

Dengan design thinking, lebih mudah untuk menghadapi masalah-masalah tersebut secara langsung tanpa menjadi kewalahan atau frustrasi.

Pendekatan metodis untuk memecah masalah menjadi komponen utamanya dan meringkasnya menjadi pernyataan masalah yang konkret membantu Anda merasa mengendalikan masalah dan membuatnya jauh lebih mudah untuk melihat jalan ke depan.

Pengguna adalah manusia

Dalam dunia statistik, grafik, dan poin data, banyak model bisnis dapat melupakan fakta bahwa, pada akhirnya, orang-orang yang menggunakan produk Anda adalah manusia nyata dengan kebutuhan nyata.

Tahap berempati dari design thinking membantu menjaga fakta ini di garis depan saat Anda merancang solusi.

Hal ini membantu menurunkan risiko mengembangkan sesuatu yang tidak ingin digunakan oleh siapa pun atau yang tidak memenuhi kebutuhan nyata.

Baca juga: Distribusi Pendapatan: Pengertian, Penyebab, Indikator dan Strategi Pemerataan

5 Tahap Design Thinking

Proses design thinking melibatkan lima tahap. Pada bagian ini, kami memberikan tahapan-tahapan tersebut dalam urutan standar yang biasanya akan Anda lalui ketika menerapkan proses design thinking.

Namun, perlu diingat bahwa sifat masalah yang Anda selesaikan mungkin memerlukan perubahan urutan Anda menyelesaikan tahapan-tahapannya.

Anda mungkin juga akan kembali ke suatu tahap lebih dari sekali, terutama ketika Anda mencapai tahap prototipe dan pengujian, di mana mungkin diperlukan beberapa kali percobaan sebelum Anda mengembangkan prototipe yang lolos uji.

Berikut ini adalah lima tahap design thinking:

1. Empathize

Awal dari proses design thinking melibatkan empathize atau empati. Amati dan terlibat dengan pengguna Anda.

Dalam tahap ini, para pemikir desain harus mengesampingkan pandangan dan asumsi mereka sendiri dan mencoba membayangkan diri mereka berada di posisi pengguna.

Tahap ini melibatkan banyak pengumpulan dan analisis data. Anda mungkin melakukan wawancara dengan pelanggan masa lalu dan calon pelanggan di masa depan.

Anda mungkin pergi ke suatu tempat di mana Anda tahu pengguna Anda pergi dan mencatat apa yang Anda amati.

Misalnya, perusahaan teknologi mungkin pergi ke kedai kopi untuk mengamati orang-orang yang bekerja di laptop mereka atau toko video game untuk mengamati bagaimana pelanggan berbicara tentang sistem game ketika mereka memilih apa yang akan dibeli.

Metode empathize lainnya termasuk memantau dan terlibat dalam percakapan media sosial seputar merek dan industri Anda, meminta umpan balik dari pelanggan, dan melacak metrik sosial.

Kuncinya di sini adalah mendengarkan dan mengamati daripada bereaksi atau merespons.

Ketika Anda mendapatkan umpan balik negatif, Anda harus segera merespons dengan penjelasan atau resolusi. Namun, bukan ini yang dimaksud dengan tahap berempati.

Sebaliknya, Anda harus mencari informasi tambahan dan detail tentang umpan balik negatif apa pun. Bersikaplah penuh pengertian dan sabar. Kemudian, tanyakan lebih detail.

Yang harus Anda lakukan dalam tahap ini adalah mengumpulkan informasi tentang masalah apa pun yang dialami pengguna Anda.

Baca juga: Operating Profit Margin Adalah: Rumus, Contoh Kasus, Analisis, dll

2. Define

Setelah Anda mengumpulkan informasi yang cukup dalam tahap empathize, saatnya untuk mulai mengatur dan menganalisisnya.

Ini adalah tahap define atau menentukan. Di sini, Anda akan mulai mencari pola atau tren.

Tujuan dari tahap ini adalah untuk mengkonsolidasikan semua informasi itu ke dalam satu pernyataan masalah.

Pernyataan masalah merangkum kesimpulan utama yang Anda buat saat menafsirkan informasi yang Anda kumpulkan pada tahap sebelumnya. Pernyataan masalah harus menjawab empat pertanyaan:

• Siapa yang mengalami masalah?
• Apa masalahnya?
• Di mana masalah itu ada?
• Mengapa masalahnya penting?

Saat Anda menulis pernyataan, lakukan dari perspektif pengguna yang mengalaminya dan pastikan bahwa satu kalimat membahas keempat pertanyaan tersebut.

Kemudian, ikuti dengan empat kolom yang masing-masing menjelaskan secara lebih rinci jawaban atas pertanyaan yang sama.

Buat persona pengguna yang mewakili tren demografis pengguna yang mengalami masalah.

Jelaskan, secara rinci, sifat dari masalah, poin-poin utama, seberapa sering masalah itu terjadi dan seberapa besar hambatannya terhadap pengalaman pengguna.

Berikan lingkungan atau situasi di mana masalah terjadi, berikan detail kontekstual sebanyak yang dapat Anda tarik dari data. Identifikasi nilai yang akan diberikan solusi untuk masalah ini kepada pengguna dan bisnis.

Baca juga: Komponen dan Elemen Biaya Produksi

3. Ideate

Pada tahap ideate, Anda dilengkapi dengan konteks data yang kaya dan definisi yang jelas tentang masalah yang perlu Anda selesaikan. Sekarang, Anda siap untuk memulai bagian kreatif dari design thinking.

Dalam tahap ideate, setiap orang dalam tim harus merasa bebas untuk mengeksplorasi solusi potensial tanpa penilaian.

Bagian pertama dari tahap ini adalah memunculkan sebanyak mungkin ide, bahkan jika beberapa di antaranya tampak tidak realistis.

Semakin banyak ide yang Anda miliki, semakin banyak materi yang harus Anda kerjakan saat Anda mempersempit ide yang ingin Anda lanjutkan.

Bahkan, ide yang akhirnya Anda pilih mungkin merupakan kombinasi dari berbagai ide yang berbeda, mungkin termasuk beberapa elemen dari ide yang lebih tidak realistis.

Saat Anda mencapai akhir tahap ideate, Anda harus mulai berfokus pada dua atau tiga ide teratas yang tampaknya paling menjanjikan atau, setidaknya, yang paling dipikirkan sepenuhnya.

Baca juga: 20 Ide Usaha Kreatif dan Inovatif Serta Tips Memulainya

4. Prototipe

Setelah Anda memilih ide yang ingin Anda lanjutkan, sekarang saatnya untuk mulai merealisasikannya.

Mulailah dengan ide yang Anda rasa paling optimis dan mulailah mengembangkan prototipenya.

Jika idenya adalah produk yang sebenarnya, prototipe ini akan menjadi versi produk yang diperkecil dari produk yang ingin Anda buat.

Jika idenya tidak melibatkan produk fisik, prototipe dapat mengambil beberapa bentuk.

Misalnya, jika Anda ingin menerapkan kebijakan baru di seluruh perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan, Anda mungkin merancang eksperimen kecil di mana Anda menerapkan kebijakan itu di satu departemen atau hanya dengan beberapa karyawan sebelum memutuskan apakah Anda ingin meluncurkan versi skala penuhnya.

Baca juga: Bukti Kas Keluar: Tujuan, Fungsi, Jenis, dan Bedanya dengan Bukti Kas Masuk

5. Pengujian

Tahap pengujian adalah di mana Anda menyebarkan prototipe itu untuk melihat seberapa baik prototipe itu benar-benar mengatasi masalah asli yang Anda coba selesaikan.

Jika prototipe Anda adalah produk, Anda mungkin mengirimkan beberapa prototipe ke pelanggan lama Anda atau menyewa penguji produk untuk melihat bagaimana mereka menanggapinya.

Jika prototipe Anda adalah perubahan pada situs web, Anda dapat membuat salinan dari situs web Anda saat ini, memodifikasi kode yang ingin Anda ubah, dan melihat bagaimana kinerja situs web tiruan.

Jika ini adalah eksperimen, Anda akan melacak hasil dari kebijakan atau strategi baru dan membandingkannya dengan kebijakan atau strategi yang ada.

Meskipun tahap pengujian adalah yang terakhir dari lima tahap, bukan berarti proses design thinking selesai setelah Anda menguji prototipe Anda.

Proses pengujian adalah di mana Anda akan menemukan keterbatasan atau tantangan pada prototipe Anda. Mungkin prototipe tidak akan berfungsi sama sekali seperti yang Anda inginkan.

Mungkin akan berhasil, tetapi ia datang dengan masalah baru sendiri. Banyak hal yang bisa terjadi, dan Anda mungkin perlu kembali dan mengembangkan prototipe baru atau memunculkan ide-ide baru.

Lanjutkan proses ide, prototipe, dan pengujian sampai Anda menemukan solusi yang sepenuhnya mengatasi masalah dan meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Baca juga: GAP Analysis Adalah: Manfaat, Jenis, Panduan, Template dan Contohnya

Contoh Design Thinking

Design thinking bisa menjadi proses yang melibatkan banyak orang, tetapi banyak pemimpin bisnis yang menganggapnya bermanfaat, karena dapat mengarah pada kemajuan besar dalam suatu industri.

Menggunakan prinsip-prinsip design thinking dapat bermanfaat dalam memecah masalah sehingga mereka yang terlibat dapat mempertimbangkan perspektif yang berbeda.

Berikut adalah beberapa contoh penggunaan kerangka kerja ini:

Contoh 1

Penyedia layanan telepon mungkin mengidentifikasi masalah mengenai kurangnya jangkauan panggilan jarak jauh dalam layanan mereka.

Dengan meninjau ulasan pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan, dan melakukan penelitian lain, penyedia layanan menentukan bahwa kurangnya layanan jarak jauh adalah masalah utama yang dimiliki konsumen dengan layanan perusahaan.

Penyedia layanan telepon dapat menerapkan design thinking untuk menciptakan solusi yang memuaskan konsumen dan menghemat uang perusahaan.

Dalam hal ini, solusi kreatif mungkin termasuk layanan jarak jauh dengan paket telepon tertentu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sambil menghemat biaya operasional.

Tim layanan telepon kemudian dapat meluncurkan paket telepon baru untuk menguji solusi ini.

Baca juga: Saluran Distribusi: Pengertian, Jenis, Perantara, dan Tips Mengoptimalkannya

Contoh 2

Sebuah perusahaan perangkat lunak yang mencari solusi untuk meningkatkan aplikasi dapat menggunakan design thinking untuk menentukan bagaimana konsumen menggunakan produk mereka.

Mereka dapat menilai metrik untuk melihat fitur apa yang paling banyak digunakan pelanggan.

Mereka juga dapat melakukan wawancara atau membaca dengan teliti saran pelanggan untuk mencari tahu apa yang mungkin diinginkan pelanggan.

Mengumpulkan informasi ini dapat membantu perusahaan menerapkan strategi desain yang baru dan lebih baik pada awal proses pengembangan produk.

Hal ini bisa menghasilkan perusahaan menciptakan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Contoh 3

Sebuah restoran dapat mempelajari strategi restoran populer lainnya di daerah tersebut untuk mempelajari mengapa pelanggan sering mengunjungi tempat-tempat itu.

Mereka kemudian dapat menguji strategi baru, seperti sistem pemesanan online, untuk mengkonfirmasi bagaimana hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mereka juga dapat membentuk perbaikan kreatif pada proses memasak dan penyajian untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan di restoran.

Baca juga: Pengertian Actuating, Prinsip, Fungsi, Tujuan, dan Karakteristiknya

Kesimpulan

Mengetahui metode design thinking dalam bisnis bisa membuat perbedaan yang berarti pada proses bisnis Anda dan juga kompetitor karena metode ini mengedepankan pendekatan yang lebih human centric dan tidak berdasarkan asumsi belaka.

Asumsi dalam bisnis memang sangat berbahaya, tidak hanya pada proses operasional namun juga dalam proses pengelolaan keuangan bisnis.

Anda memerlukan data yang faktual dari keuangan bisnis untuk bisa mengambil keputusan yang baik dan juga strategi yang matang dalam pengembangan bisnis.

Untuk pengelolaan data keuangan yang lebih baik, Anda bisa mencoba menggunakan sistem akuntansi modern seperti software akuntansi Kledo.

Kledo adalah software akuntansi berbasis cloud yang sudah digunakan oleh lebih dari 35 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis di Indonesia.

Dengan menggunakan Kledo, Anda bisa dengan mudah melakukan pencatatan keuangan, membuat laporan keuangan instant, manajemen aset dan persediaan, mengelola multi gudang dan cabang, dan masih banyak lagi fitur Kledo yang akan memudahkan Anda.

Jadi tunggu apalagi? Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.