Ulasan atau testimoni bisnis yang positif adalah salah satu kekuatan terkuat untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Dalam sebuah survei yang dilakukan oleh Statista, 86 persen responden mengakui bahwa mereka hampir selalu membaca ulasan perjalanan online sebelum membuat rencana perjalanan. Selain itu, 88 persen membaca ulasan untuk mengetahui kualitas bisnis lokal, menurut survei BrightLocal.
Sebagai pemilik bisnis, bagaimana Anda memastikan bahwa pelanggan yang puas benar-benar mengambil langkah untuk memposting ulasan, testimoni atau memberikan peringkat tinggi pada bisnis Anda?
Pada akhirnya, hal ini bergantung pada layanan pelanggan dan kemampuan untuk membuat proses review menjadi mudah dan bebas stres bagi pelanggan Anda, berikut 10 hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan mau berbagi testimoni positif dan peringkat tinggi tentang bisnis Anda.
1. Jadikan ini Sebagai Tugas yang Mudah
Tidak peduli seberapa hebat pengalaman mereka terhadap bisnis Anda, sangat sedikit pelanggan yang akan berusaha untuk mencari tahu tempat untuk mengirimkan ulasan atau testimoni positif untuk bisnis Anda.
Jadi, buatlah semudah mungkin bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka dengan mengirimkan tautan langsung ke halaman profil Anda di situs ulasan utama atau mendorong pelanggan untuk menilai perusahaan Anda di Facebook.
Sampaikan secara langsung permintaan Anda; email pasca-kunjungan yang mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan, atau membagikan kartu pos atau kartu nama yang mencantumkan URL ke situs ulasan saat pelanggan meninggalkan tempat Anda dapat menjadi dorongan yang mereka butuhkan untuk memberikan ulasan kepada Anda.
2. Berpartisipasi dalam Interaksi Media Sosial yang Positif
Perusahaan yang mempertahankan kehadiran media sosial yang positif mungkin dapat mengumpulkan lebih banyak ulasan dan testimonial pelanggan daripada mereka yang tidak.
Sebuah laporan dari Syncapse mengungkapkan bahwa penggemar Facebook cenderung “membelanjakan lebih banyak, terlibat lebih banyak, mengadvokasi lebih banyak, dan lebih loyal,” itulah sebabnya mengapa sangat penting bagi bisnis untuk menginvestasikan waktu dalam aktivitas media sosial pada tingkat tertentu.
Aktivitas tersebut bisa sesederhana menindaklanjuti semua komentar yang diposting di halaman Facebook atau Instagram Anda dengan cepat, atau menanggapi semua ulasan.
Hal ini akan menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda lebih dari sekadar bersedia untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan mereka – sebuah elemen penting dari layanan pelanggan yang baik.
Baca juga: Management By Objective (MBO): Pengertian, Tahapan, dan Contohnya
3. Kirim Feedback yang Dipersonalisasi
Email terima kasih kepada pelanggan adalah taktik yang bagus untuk meningkatkan testimoni bisnis yang positif.
Namun, pelanggan Anda akan cenderung melupakan Anda jika Anda tidak menindaklanjuti dengan panggilan telepon atau surat yang ditulis tangan.
Daripada hanya mengandalkan email otomatis untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menelepon mereka untuk review cepat untuk memastikan mereka menikmati kunjungan mereka dan meminta umpan balik secara langsung.
Hal ini akan membuka jalur komunikasi dan menambahkan sentuhan pribadi pada keseluruhan pengalaman, yang pada gilirannya akan memberi Anda ulasan positif.
4. Berikan Insentif untuk Menulis Ulasan atau Testimonial
Karena alasan etika, Anda tidak dapat menyuap pelanggan untuk menulis ulasan.
Tetapi Anda dapat mendorong lebih banyak pelanggan untuk membagikan umpan balik mereka dengan imbalan diskon untuk kunjungan berikutnya sebagai cara untuk menunjukkan apresiasi Anda atas upaya mereka.
Promosikan fakta bahwa Anda memberikan diskon kepada semua pelanggan yang meluangkan waktu untuk mengisi survei singkat setelah kunjungan mereka, memberi peringkat pada bisnis Anda di Facebook, atau memposting ulasan dan peringkat di Google Maps.
Baca juga: 5 Unsur Manajemen yang Harus Diketahui Pemilik Bisnis
5. Bagikan Ulasan di Media Sosial
Media sosial membuka pintu untuk dikenal dan membantu menghasilkan lebih banyak keuntungan untuk perusahaan dan produk Anda.
Manfaatkan platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram dengan mempromosikan ulasan yang bagus tentang bisnis Anda dan menandai pelanggan yang menulisnya.
Hal ini akan memberikan sorotan kepada pelanggan, membuat mereka merasa senang dengan ulasannya, dan juga dapat mendorong pelanggan lain untuk mengikutinya sehingga mereka dapat menikmati beberapa menit dalam sorotan.
Pelanggan yang melihat bagaimana pengulas lain diperlakukan, baik apakah itu dalam bentuk mempromosikan video testimoni di bagian khusus website Anda atau mempromosikan komentar pelanggan di Facebook dan Twitter, dapat membantu menghasilkan lebih banyak ulasan.
6. Adakan Kontes
Dorong pelanggan untuk mengirimkan ulasan sebagai entri form mereka untuk kontes untuk memenangkan kartu hadiah atau diskon khusus untuk salah satu produk Anda, atau paket eksklusif yang Anda tawarkan.
Mighty Leaf mengadakan kontes ini pada tahun 2009 untuk mendorong lebih banyak peringkat dan ulasan tentang teh dan produk lainnya.
Para kontestan harus menulis ulasan yang memenuhi syarat untuk diikutsertakan dalam pengundian acak untuk mendapatkan teh senilai $100.
Perusahaan ini memudahkan para kontestan untuk berpartisipasi dengan menyertakan tautan “Tulis Ulasan” di halaman produk mereka dan menjelaskan bahwa mereka akan menghubungi para pemenang melalui email.
Baca juga: 11 Ide Promo Imlek Terbaik yang Ampuh untuk Menarik Pelanggan
7. Sediakan Proses Pembayaran Tanpa Hambatan
Fokus utama Anda sebagai pemilik bisnis mungkin memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda dan memperkenalkan mereka pada prosuk baru, namun jangan lupakan pentingnya pengalaman layanan pelanggan bahkan sebelum pengunjung mengenal produk atau layanan Anda.
Misalnya, jika Anda memiliki toko online untuk menjual produk, pastikan pelanggan menjalani proses checkout yang lancar.
Monetate melaporkan bahwa 75 persen pembelian keranjang belanja online ditinggalkan, dan HubSpot menjelaskan bahwa hal ini bisa jadi karena “proses checkout Anda terlalu rumit atau tampak tidak aman.”
Alasan lain yang perlu diingat, menurut HubSpot, termasuk proses alur checkout yang terlalu panjang dan kesulitan teknis dengan keranjang belanja.
Jika Anda dapat menyajikan proses checkout yang lancar untuk pelanggan Anda, Anda tidak hanya dapat mengamankan pemesanan tetapi juga berkontribusi pada pengalaman layanan pelanggan yang positif – sesuatu yang akan dibagikan oleh banyak pelanggan Anda dalam bentuk ulasan positif dan peringkat tinggi.
8. Tanggapi Ulasan Negatif Secara Profesional
Tidak semua pelanggan Anda akan menjadi pelanggan yang senang. Namun, mempelajari cara menangani ulasan negatif secara efektif dapat membuka pintu untuk ulasan yang lebih positif karena pelanggan akan melihat bahwa Anda akan berusaha keras untuk memperbaiki situasi yang tampaknya sulit.
Seperti yang kami jelaskan dalam postingan kami tentang praktik terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terkadang pendekatan terbaik adalah membaas komentar dengan meminta maaf secara tulus dan kemudian menyoroti apa yang Anda lakukan dengan benar.
Apa pun yang Anda posting secara publik yang menunjukkan kepada pengunjung biasa bahwa Anda memperhatikan pelanggan Anda dapat meningkatkan citra online Anda dan, pada gilirannya, dapat menarik lebih banyak ulasan positif dan peringkat tinggi.
Baca juga: Strategi Menaikkan Harga Tanpa Harus Kehilangan Pelanggan
9. Berikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Kesan pertama dan kesan akhir akan meninggalkan efek yang bertahan lama pada pelanggan Anda.
Bagaimana staf Anda menyambut pengunjung saat mereka membeli, menggunakan, dan kembali lagi membeli produk Anda, dan bagaimana perasaan pelanggan saat mereka meninggalkan tempat Anda akan menjadi beberapa interaksi yang paling berkesan bagi pelanggan Anda di luar pengalaman yang sebenarnya.
Latihlah staf Anda untuk menyambut setiap pelanggan dengan praktik layanan pelanggan terbaik, termasuk apakah itu melibatkan penyambutan pelanggan dengan paket selamat datang, memberikan tur singkat untuk mengenalkan produk, atau memperkenalkan mereka secara individu dengan nama kepada anggota staf utama.
Jika Anda adalah pemilik bisnis yang menjual layanan, berikan tanda terima kasih kepada pelanggan dalam bentuk kartu ucapan terima kasih, tas hadiah, atau jenis cinderamata lainnya untuk meninggalkan kesan yang mendalam, sehingga pelanggan merasa lebih diterima dan terhubung dengan perusahaan Anda-dan dapat memberikan ulasan yang positif.
10. Tawarkan Upgrade atau Hadiah Gratis
Apakah Anda menawarkan produk kecantikan, menjalankan bisnis bengkel, atau membuka restoran, pastikan Anda mempertimbangkan untuk menggunakan strategi upselling atau cross selling.
Ini akan meningkatkan ke pengalaman yang lebih baik dengan sesekali meneawarkan layanan atau produk gratis kepada pelanggan untuk memastikan mereka menikmati pengalaman yang baik atas bisnis Anda.
Pertimbangkan berapa banyak pelanggan yang akan berbicara tentang produk gratis yang mereka terima saat memesan produk atau betapa senangnya mereka menerima hadiah atau suvenir gratis pada saat menggunakan layanan Anda.
Baca juga: Mau Pelanggan Melakukan Repeat Order? Lakukan Strategi Ini
Pentingnya Testimoni Bisnis yang Positif
Testimoni atau ulasan pelanggan telah menjadi bagian standar dari pengalaman konsumen, dari awal hingga akhir.
Pelanggan tidak hanya mengandalkan ulasan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda, tetapi mereka juga menggunakannya untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dan memberi tahu calon pembeli tentang pengalaman mereka.
Dalam Survei Ulasan Konsumen Lokal 2020 oleh BrightLocal, 72% konsumen AS mengatakan bahwa mereka telah menulis ulasan untuk bisnis lokal.
Apa yang dikatakan oleh peringkat dan ulasan tersebut sangat penting: Lebih dari 50% mengatakan bahwa mereka bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis yang memiliki kurang dari empat bintang.
Pelanggan Anda bukan satu-satunya yang harus meninggalkan komentar di bagian ulasan bisnis Anda. Membalas ulasan pelanggan dapat menjadi cara yang baik untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan mengatasi pelanggan yang tidak puas.
Faktanya, 20% konsumen yang menulis ulasan mengharapkan bisnis merespon dalam satu hari, menurut survei BrightLocal. Jika Anda memahami pentingnya ulasan pelanggan, Anda bisa memanfaatkannya untuk keuntungan Anda.
Baca juga: 15 Teknik Pemasaran Paling Jitu untuk Menarik Banyak Pelanggan
Platform Ulasan Online Mana yang Wajib Anda Gunakan?
Pioner ulasan online adalah Google. Kebanyakan orang memulai pencarian mereka di Google dan menelusuri bisnis dan ulasan yang mereka temukan.
Untuk memastikan Anda muncul di Google, Anda perlu membuat daftar Google Bisnisku. Jika Anda belum memilikinya, kunjungi business.google.com untuk memulai.
Pastikan untuk mengoptimalkan daftar Anda agar muncul dengan baik. Mendapatkan ulasan di daftar Google Anda akan meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan membantu mengubah prospek menjadi pelanggan.
Platform lain yang selalu bagus untuk ditampilkan, jika hanya untuk tujuan ulasan, adalah Facebook, Bing, dan Yelp. Anda bahkan mungkin ingin melihat platform khusus industri, seperti Healthgrades untuk dokter atau Houzz untuk pembangun rumah.
Anda pasti ingin sebagian besar ulasan Anda masuk ke daftar Google Anda, tetapi pastikan Anda mendapatkan beberapa ulasan di setiap platform lain ini juga.
Baca juga: Bagaimana Cara Mengatasi Pelanggan yang Kecewa?
Berapa Banyak Rekomendasi Testimoni Positif yang Bisnis Anda Butuhkan?
Melihat daftar pesaing Anda adalah cara yang baik untuk menentukan berapa banyak testimoni yang harus Anda dapatkan, tetapi sebenarnya tidak ada jumlah yang pasti.
Yang paling penting adalah mendapatkan aliran ulasan yang stabil. Mulailah dengan mencoba mendapatkan setidaknya satu atau dua ulasan dalam sebulan, dan mungkin satu atau dua ulasan dalam seminggu jika Anda memiliki banyak pelanggan yang datang dan pergi setiap hari.
Namun, pastiakan: Jangan mendapatkan terlalu banyak ulasan sekaligus.
Ini mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, tetapi mendapatkan terlalu banyak ulasan secara bersamaan (terutama jika mereka berasal dari alamat IP atau lokasi Anda) dapat menimbulkan tanda bahaya.
Ini terlihat tidak wajar, dan dapat mengakibatkan hilangnya ulasan yang Anda peroleh dengan susah payah.
Baca juga: Pelanggan Potensial: Mengetahui Jenisnya dan Cara Menjangkau Mereka
Kesimpulan
Dari mempersonalisasi proses tindak lanjut hingga bekerja lebih keras dengan layanan pelanggan, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang agar pelanggan menulis ulasan positif tentang bisnis Anda secara online.
Gunakan tips-tis untuk membantu lebih banyak pelanggan membagikan ulasan positif dan peringkat tinggi tentang bisnis tur dan aktivitas Anda setelah setiap kunjungan.
Hal yang tidak kalah penting dalam bisnis adalah Anda memiliki data penjualan yang valid sehingga Anda bisa mengetahui perkembangaan bisnis dan data pelanggan secara menyeluruh.
Belum memiliki sistem seperti ini? Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi seperti Kledo yang memiliki fitur terlengkap dengan harga yang terjangkau.
Dengan Kledo, Anda bisa dengan mudah membuat dan mengontrol laporan keuangan, data transaksi, penjualan, samapi data pelanggan dengan mudah dalam satu platform yang terintegrasi.
Tidak percaya? Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selaama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.
- Rumus Biaya Variabel dan Kalkulator Biaya Variabel Gratis - 20 Desember 2024
- Cara Menggunakan Aplikasi SIAPIK dari BI dan Download PPTnya - 19 Desember 2024
- Monthly Recurring Revenue (MRR): Rumus dan Cara Menghitungnya - 19 Desember 2024