Manajemen Ritel: Pengertian, Komponen, Fungsi dan Strateginya

Banyak orang mengira bahwa bisnis ritel kecil belum tentu memiliki sistem manajemen ritel. Atau bahkan orang lain tidak pernah mengetahui arti manajemen ritel sebelumnya.

Jika Anda sedang mencari jawaban dari pertanyaan “apa itu manajemen ritel?” atau Anda ingin tahu lebih banyak tentang istilah ini, artikel ini akan membantu Anda memahami lebih lanjut tentang definisi, peran, tantangan, dan praktik terbaik manajemen ritel.

Manajemen ritel menjamin bahwa klien memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan mereka meninggalkan toko sambil tersenyum. Sederhananya, manajemen ritel membuat belanja lebih mudah bagi pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Manajemen Ritel?

Manajemen ritel mengacu pada proses yang berusaha untuk memastikan bahwa konsumen puas dengan produk dan layanan yang mereka beli dan bahwa perusahaan retail berfungsi dengan baik dan terus menguntungkan.

Anda dapat mendefinisikan manajemen toko retail sebagai semua tindakan yang diperlukan untuk menarik pelanggan ke toko dan memenuhi permintaan belanja mereka.

Dari semua tugas yang dilakukan merek retail, manajemen operasi retil mungkin merupakan salah satu hal paling penting yang menentukan kesuksesan bisnis.

Definisi manajemen toko retail ini adalah istilah umum dalam industri retail yang harus diketahui oleh semua pemilik bisnis.

Karena tujuan akhir dari setiap bisnis adalah meningkatkan keuntungan dan mengembangkan identitas merek retail, semua hal yang perlu kita lakukan untuk tetap menjadi sistem manajemen yang efektif adalah meningkatkan hubungan antara pelanggan, pemasok, produk, dan merek.

Baca juga: Mengetahui Dasar Akuntansi: Rumus, Siklus dan Prinsipnya

Mengapa Manajemen Ritel itu Penting?

Setelah Anda memahami “apa itu manajemen ritel”, Anda mungkin akan mempertimbangkan apakah manajemen ritel penting bagi bisnis retail Anda.

Untuk memahami peran proses apa pun dalam retail, kita perlu mengidentifikasi pengaruh manajemen operasi toko yang buruk terhadap pengalaman pelanggan.

Bayangkan Anda adalah seorang pelanggan yang sedang berbelanja di website merek A. Anda memilih gaun favorit Anda dan berniat memakainya untuk pesta spesial besok.

Karena pengiriman ke rumah membutuhkan waktu setidaknya 2 hari untuk mendapatkan gaun tersebut, Anda memutuskan untuk memilih “mengambil ke toko” sebagai metode pengiriman.

Namun, karena retailer tahu bahwa mereka memiliki stok gaun tersebut, mereka tidak dapat mengetahui secara pasti toko mana yang menyediakan gaun tersebut untuk Anda ambil.

Sekarang Anda tidak punya pilihan lain kecuali mencari gaun lain di toko lain.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah contoh di mana peritel tidak dapat mengelola produk mereka di cabang yang berbeda, membuat pelanggan mereka meninggalkan toko dan mencari pilihan lain.

Hal ini mencerminkan manajemen operasi retail dan layanan pelanggan yang buruk.

Dengan demikian, kesuksesan setiap toko retail bergantung pada manajemen toko retil yang efektif.

Manajer toko yang terampil adalah individu dan komponen penting dari setiap pendekatan manajemen operasi retail yang sukses.

Mereka memperhatikan personil toko, membantu memenuhi target penjualan, membantu menjaga kepuasan pelanggan, mengawasi operasi harian perusahaan retail, dan mendukung rekan kerja yang suatu hari nanti dapat menjalankan toko retail.

Mari kita lihat bagaimana pendekatan strategis terhadap manajemen ritel dapat bermanfaat bagi bisnis dan pelanggan Anda secara lebih rinci:

• Manajemen ritel mengoptimalkan proses internal seperti manajemen inventaris, etalase offline dan online, operasi gudang, pembayaran dan akuntansi, serta sumber daya manusia.
• Manajemen ritel meningkatkan kohesi perusahaan secara keseluruhan.
• Manajemen toko retail meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Manajemen operasi retail berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.

Baca juga: Customer Segment: Pengertian, Jenis, dan Tahapan Melakukannya

Apa Saja Proses dalam Manajemen Ritel?

Proses manajemen ritel dulunya hanya tentang mengelola satu toko di satu lokasi.

Sekarang, proses ini mencakup pengelolaan rantai toko cabang di seluruh dunia, bahkan mengelola toko virtual atau belanja online.

Dengan demikian, proses manajemen operasi retail didefinisikan sebagai keseluruhan proses administrasi bisnis, keuangan, dan pemasaran.

Meskipun setiap pemilik bisnis akan memiliki strategi atau solusi manajemen ritel yang berbeda, secara keseluruhan, inilah cara merek ritel mengelola dan mengoperasikan sistem bisnis mereka:

Memecahkan masalah pelanggan

Kesuksesan bisnis retail dimulai dengan berfokus pada masalah yang ingin Anda selesaikan, bukan pada solusi yang ingin Anda tawarkan.

Calon manajer retail dapat menggali lebih dalam ke dalam masalah dengan bantuan teknik analisis akar masalah seperti metode 5 why, sehingga mereka dapat menawarkan solusi yang lebih baik.

Selain itu, mengumpulkan dan menganalisis informasi secara strategis tentang pesaing Anda dapat membantu manajer ritel dalam menentukan aspek masalah apa yang belum sepenuhnya atau dengan mudah diselesaikan.

Lakukan riset pasar pelanggan

Riset pasar adalah langkah penting berikutnya dalam proses manajemen ritel untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan tentang kebutuhan dan preferensi konsumen Anda terhadap produk dan layanan.

Pada langkah ini, Anda dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi masalah dan dampak dari masalah yang perlu Anda selesaikan untuk target pelanggan Anda.

Memahami permintaan pelanggan akan membawa banyak manfaat bagi semua bisnis.

Mengembangkan dan menguji produk dan layanan berdasarkan permintaan pasar

Sekarang Anda perlu mengembangkan produk dan layanan yang dapat menyelesaikan semua masalah pelanggan Anda.

Anda harus menguji segala sesuatu yang inovatif untuk menentukan keefektifannya. Hasil pengujian dapat membantu Anda dalam menentukan kekuatan dan kelemahan produk atau layanan Anda, sehingga Anda dapat fokus pada apa yang Anda lakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah konsumen.

Anda dapat memperoleh umpan balik melalui survei kepuasan pelanggan untuk menyelaraskan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Baca juga: Pengertian Good Manufacturing Process (GMP) Beserta Regulasi dan Komponenya

Mengatasi semua masalah moneter dan hukum

Keamanan siber dan privasi konsumen telah muncul sebagai risiko kepatuhan utama dalam industri ritel saat ini, yang harus ditangani oleh manajemen ritel.

Dengan demikian, untuk memastikan produk Anda berhasil dirilis dan mendapatkan tanggapan positif dari pelanggan, manajer ritel perlu menangani semua masalah terkait termasuk sertifikasi kualitas, audit kepatuhan, staf di toko, sistem back office, dll.

Menerapkan pemasaran produk, layanan, dan branding

Pemasaran adalah bagian penting dari strategi manajemen ritel. Kegiatan pemasaran harus digunakan untuk meningkatkan kesadaran akan produk dan layanan Anda, sehingga menghasilkan penjualan dari audiens target Anda.

Pop-up toko, kolaborasi ritel, dan acara khusus di dalam toko dapat membantu menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Terus meningkatkan dan mengembangkan produk dan layanan

Manajer ritel harus terus meningkatkan diri agar dapat bertahan dan berkembang di industri ritel.

Manajer ritel dapat mengadopsi pendekatan yang lincah terhadap manajemen toko ritel mereka dengan cara yang efektif.

Terlepas dari ukuran perusahaan, tahap pertumbuhan mereka, pelanggan yang mereka bantu, masalah yang mereka selesaikan, dan produk atau layanan yang mereka tawarkan, mereka dapat mencoba memperluas penawaran produk atau layanan mereka, menargetkan ulang audiens mereka, dan banyak lagi.

Baca juga: Pengertian Lengkap Manajemen Pemasaran dan Tips Melakukannya

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik

Jika Anda tahu bahwa pada kenyataannya, banyak pesaing lain yang dapat mengalahkan produk Anda dengan fitur-fitur luar biasa dengan mudah, Anda juga harus tahu bahwa pelanggan dapat bertahan dengan Anda jika Anda memberikan layanan pelanggan yang baik.

Kepuasan pelanggan adalah kunci utama untuk membuat pelanggan lebih tertarik pada bisnis Anda.

Manajer ritel perlu menciptakan dan melatih staf layanan pelanggan profesional mereka untuk memuaskan semua pelanggan yang datang dan meninggalkan toko.

Baca juga: 20 Cara Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Apa saja Tantangan Manajemen Ritel?

Menurut Forbes, pada tahun 2021, toko fisik berkembang lebih cepat daripada eCommerce, meningkat dengan kecepatan 18,5% dibandingkan dengan pertumbuhan eCommerce sebesar 14,2%.

Karena lanskap retail yang begitu kompetitif, untuk tetap stabil dan berkembang dalam industri ritel yang dinamis, Anda harus memenuhi semua kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang efektif dan cepat, dan memiliki pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi mungkin merupakan tugas yang sulit bagi manajer ritel karena mereka harus beradaptasi dengan perubahan-perubahan yang tidak terduga dengan cepat dan efektif.

Dengan demikian, tantangan utama yang mungkin terjadi dalam manajemen ritel adalah:

• Menarik loyalitas pelanggan
• Beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah
• Menemukan solusi teknologi terbaik untuk industri ritel Anda
• Menjaga komunikasi dan interaksi internal

Tantangan manajemen ritel yang dihadapi oleh pemilik bisnis ritel juga bisa beragam, tergantung pada jenis bisnis, ukuran operasi, dan lingkungan bisnis yang spesifik.

Berikut adalah beberapa tantangan umum yang sering dihadapi oleh pemilik bisnis ritel:

Persaingan yang ketat

Industri ritel biasanya sangat kompetitif, dengan banyak pesaing yang berusaha menarik pelanggan.

Pemilik bisnis ritel harus mampu menghadapi persaingan ini dengan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif, menawarkan keunggulan kompetitif, dan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Perubahan konsumen dan perilaku belanja

Perilaku konsumen terus berubah seiring waktu. Pemilik bisnis ritel harus mampu mengikuti tren dan perubahan ini, seperti peningkatan belanja online, preferensi pembelian yang berkelanjutan, atau pergeseran dalam preferensi merek.

Menyesuaikan strategi bisnis dengan perubahan ini menjadi penting agar tetap relevan dan menarik bagi pelanggan.

Baca juga: Mind Mapping: Pengertian, Manfaat, Jenis, Contoh, dan Cara Membuatnya

Pengelolaan persediaan dan rantai pasokan

Memastikan persediaan yang tepat, menghindari kekurangan atau kelebihan stok, dan menjaga rantai pasokan yang efisien adalah tantangan penting dalam manajemen ritel.

Pemilik bisnis ritel harus memiliki sistem yang baik untuk memantau dan mengelola persediaan, melakukan perencanaan kebutuhan, dan menjalin hubungan yang kuat dengan pemasok.

Pengalaman pelanggan

Pemilik bisnis ritel harus terus berusaha memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan memuaskan.

Ini melibatkan menciptakan lingkungan toko yang menarik, menyediakan layanan pelanggan yang responsif, menyederhanakan proses pembelian, dan memperhatikan umpan balik pelanggan.

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam industri ritel.

Baca juga: 17 Cara Melakukan Analisis Prediktif dalam Bisnis Retail

Teknologi dan inovasi

Perkembangan teknologi yang pesat memiliki dampak besar pada industri ritel. Pemilik bisnis ritel harus terus mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan mengintegrasikannya ke dalam operasi mereka.

Misalnya, adopsi e-commerce, penggunaan aplikasi POS dan software akuntansi atau penggunaan teknologi untuk analitik pelanggan.

Menggunakan teknologi dengan bijak dapat membantu pemilik bisnis ritel meningkatkan efisiensi, memahami pelanggan, dan meningkatkan kinerja bisnis.

Baca juga: Sedang Mencari Software Akuntansi Retail? Perhatikan Hal Ini

Regulasi dan kepatuhan

Bisnis ritel sering kali tunduk pada peraturan dan kepatuhan yang ketat, termasuk peraturan perlindungan konsumen, ketentuan keamanan produk, dan peraturan ketenagakerjaan.

Pemilik bisnis ritel harus memahami dan mematuhi semua peraturan ini, serta menjaga kepatuhan dengan peraturan pajak dan hukum yang berlaku.

Pengembangan karyawan dan manajemen tim

Manajemen karyawan dan pengembangan tim adalah aspek penting dalam manajemen ritel.

Pemilik bisnis ritel perlu memiliki strategi yang efektif untuk merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan mereka.

Memiliki tim yang terampil dan berpengalaman dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan membangun budaya kerja yang positif.

Baca juga: Akuntansi Bisnis Ritel: Pengertian dan Pembahasan Lengkapnya

3 Strategi Terbaik Operasi Toko Retail

Untuk mengoptimalkan operasi toko retail bagi bisnis Anda, manajer ritel dapat merujuk pada praktik terbaik berikut ini:

Gunakan prinsip 5S

5S adalah seperangkat prinsip-prinsip organisasi yang dapat diterapkan oleh manajer ritel pada desain dan tata letak toko mereka. Prinsip-prinsip tersebut adalah Sort (Sortir), Set (Atur), Shine (Bersihkan), Standardize (Standarisasi), dan Sustain (Pertahankan).

Berkat prinsip 5S, baik penjualan online maupun offline dapat memperoleh manfaat dari memfokuskan inventaris dan ruang rak pada hal-hal yang dapat berubah dengan cepat.

Pemeriksaan backend harian

Manajer ritel juga dapat mengambil pendekatan proaktif terhadap manajemen ritel dengan mempraktikkan pendekatan backend operasi toko ritel setiap hari.

Selain itu, mereka dapat mulai melakukan penelusuran harian dari ruang belakang, di mana kebersihan dan ketertiban diperiksa, ke lantai penjualan dan etalase, di mana tingkat persediaan ulang dan keterlibatan pelanggan dipantau.

Pengalaman pelanggan yang terfokus

Pelanggan harus diutamakan. Menetapkan aturan pemeriksaan pembukaan dan penutupan toko secara teratur membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan semua yang mereka butuhkan sebelum memasuki dan meninggalkan toko.

Personalisasi adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Baca juga: 8 Tantangan Industri Ritel dan Tips Sukses Menghadapinya

Masa Depan Manajemen Ritel

Harapan kami tentang lanskap masa depan manajemen ritel adalah bahwa pelanggan dapat berbelanja online di toko favorit mereka, memilih produk yang mereka sukai, berinteraksi dengan staf layanan pelanggan, dan melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan rumah.

Manajemen ritel akan menjadi langkah inovasi yang krusial bagi setiap merek ritel selama mereka tetap menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala sesuatu yang mereka lakukan, bersama dengan staf yang terlatih dan menggunakan alat yang tepat.

Lalu jika Anda adalah pemilik bisnis retail, Anda bisa menggunakan solusi modern untuk memudahkan Anda dalam melakukan pencatatan penjualan dan pembukuan untuk memastikan keuntungan yang Anda dapatkan.

Selain aplikasi POS, Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi online seperti Kledo yang memiliki fitur terlengkap dan mudah digunakan sehingga cocok bagi Anda pemilik bisnis retail yang masih awam tentang akuntansi.

Anda bisa mengunjungi halaman ini untuk mengetahui bagaimana Kledo membantu pengusaha retail dalam menghadirkan proses operasional bisnis yang lebih baik,

Jika Anda tertarik menggunakan Kledo, Anda bisa mencoba menggunakannya secara gratis selama 14 hari melalui tautan pada gambar di bawah ini:

Baca juga: Strategi Retail Marketing untuk Tingkatkan Penjualan Bisnis Retail Anda

Kesimpulan

Secara umum, kunci keberhasilan manajemen operasi ritel adalah mengumpulkan dan mengintegrasikan berbagai fungsi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan kepada pelanggan melalui pilihan produk yang dipilih dengan baik dan layanan toko yang sangat baik.

Kami berharap dengan informasi yang bermanfaat ini, sekarang Anda telah memahami definisi manajemen ritel, dan tidak hanya mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang proses manajemen ritel yang efektif, tetapi juga praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk menghasilkan solusi manajemen ritel yang proaktif untuk bisnis Anda.