WhatsApp Business perlahan tapi pasti menjadi salah satu saluran komunikasi paling populer untuk bisnis. Aplikasi ini memungkinkan percakapan yang cepat, nyaman, dan personal. Dan ini adalah solusi yang bagus untuk bisnis apa pun yang ingin menghadirkan pengalaman berbelanja di kehidupan nyata secara online.
Namun sayangnya masih banyak pemilik bisnis yang belum mengetahui secara menyeluruh apa yang WhatsApp Business bisa lakukan untuk mempermudah proses pemasaran bisnis.
Pada artikel kali ini, kami akan membahas tahapan menggunakan WhatsApp Business dan juga menjelaskan beberapa trik yang bisa Anda terapkan dalam penggunaan WhatsApp Business pada proses pemasaran bisnis.
Mengapa Anda Harus Menggunkan Whatsapp dalam Proses Pemasaran?
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan, seperti Facebook Messenger atau We Chat.
Aplikasi seluler ini menggunakan koneksi Internet ponsel untuk memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengguna WhatsApp lainnya, menjadikannya alternatif yang terjangkau untuk panggilan atau SMS internasional.
WhatsApp adalah perusahaan messenger independen ketika diluncurkan pada tahun 2009, tetapi Facebook mengakuisisinya pada tahun 2014. Pada saat artikel ini dibuat, WhatsApp masih dimiliki oleh Facebook.
Orang-orang menggunakan WhatsApp untuk bisnis atau penggunaan pribadi karena:
- Gratis. Satu-satunya biaya yang mungkin Anda dapatkan adalah biaya roaming data.
- Dapat diandalkan. Selama Anda terhubung ke wi-fi atau memiliki data seluler, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pengguna di seluruh dunia.
- Tersedia secara luas. Ada pengguna WhatsApp di 180 negara yang berbeda.
- WhatsApp bukan hanya tentang mengirim pesan teks. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk pesan suara, panggilan dan panggilan video, serta berbagi foto, video, dokumen, atau lokasi Anda.
Baca juga: Anggaran Defisit: Penyebab, Dampak, Rumus, dan Contohnya
Mengenal Whatsapp dalam Angka
Mari mengetahui lebih jauh data dan statistik mengapa Whatsapp merupakan aplikasi yang tepat untuk proses pemasaran bisnis Anda:
WhatsApp adalah aplikasi messenger seluler paling populer di dunia
2 miliar orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp setidaknya sekali per bulan.
Ini menempatkan WhatsApp di depan aplikasi messenger populer lainnya: Facebook Messenger dengan 1,3 miliar pengguna dan WeChat dengan 1,2 miliar pengguna.
2. WhatsApp adalah jaringan media sosial ketiga yang paling banyak digunakan di dunia
WhatsApp hanya berada di bawag Facebook dan YouTube untuk popularitas di seluruh dunia.
3. 58% pengguna WhatsApp menggunakan aplikasi ini lebih dari sekali setiap hari
Bahkan, kebanyakan pengguna menggunakannya lebih dari 18 jam perhari.
4. Pada January 2022, WhatsApp memiliki lebih dari dua miliar pengguna aktif harian
Itu meningkat dari satu setangah miliar pada akhir 2018.
Baca juga: Apa Itu Derivatif Keuangan? Berikut Pembahasan Lengkapnya
5. WhatsApp kebanyakan digunakan untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga
Itulah sebabnya 82% orang Indonesia menggunakan aplikasi ini. Alasan populer lainnya termasuk memperkuat jaringan profesional (13%) dan mendapatkan hiburan (10%).
6. Panggilan WhatsApp terbanyak yang pernah dilakukan adalah pada Malam Tahun Baru 2020
Rekor 1,4 miliar panggilan video dan suara dilakukan menggunakan WhatsApp pada 31 Desember 2020.
Cara menggunakan WhatsApp untuk Bisnis
Meskipun hanya 4% pengguna WhatsApp di Dunia yang mengunduh aplikasi untuk mengikuti merek atau perusahaan, masih ada nilai yang sangat besar dalam menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda.
WhatsApp Business dibuat secara khusus dengan mempertimbangkan pemilik bisnis kecil dan menawarkan solusi khusus yang dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda.
Untuk memulai, Anda memerlukan akun WhatsApp Business. Jika Anda belum memilikinya, ikuti petunjuk langkah-demi-langkah sederhana ini.
Cara membuat akun WhatsApp Business
1. Unduh aplikasi WhatsApp Business untuk Android atau iPhone
Temukan aplikasinya di App Store atau Google Play, atau unduh melalui situs WhatsApp.
2. Setujui syarat dan ketentuan
3. Masukkan nomor telepon bisnis Anda
4. Isi detail Anda
Setelah Anda memasukkan nomor telepon, Anda akan secara otomatis diarahkan ke halaman ini. Isi detail penting seperti nama bisnis Anda, tambahkan gambar profil dan pilih kategori yang paling menggambarkan bisnis Anda.
Baca juga: Warehouse Management System: Pengertian, Manfaat, dan Jenisnya
5. Pelajari lebih lanjut tentang alat bisnis WhatsApp
Pada langkah berikutnya, Anda dapat mempelajari tentang menyiapkan katalog produk untuk e-commerce atau pesan otomatis Anda.
Anda juga dapat melewati tutorial dan langsung ke pengaturan.
Sebelum Anda beralih ke fitur-fitur lanjutan seperti perpesanan otomatis, pastikan untuk menambahkan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda. Anda dapat mengelola alamat, jam, dan situs web dalam kategori Profil Bisnis di pengaturan.
6. Sekarang, mulailah terhubung dengan pelanggan Anda
Itu saja! Sekarang setelah Anda mengetahui cara membuat akun WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda dapat mulai menggunakan aplikasi messenger untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
4 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Whatsapp Business
Jadi, mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp sebagai pemilik bisnis? Berikut adalah 4 hal yang mungkin dapat membantu Anda.
Meningkatkan layanan pelanggan Anda
Dengan akun WhatsApp Business, Anda dapat membuat layanan pelanggan media sosial Anda menjadi lebih efisien dan personal.
Selain berfungsi sebagai saluran untuk pesan langsung, WhatsApp Business memiliki beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan:
Balasan cepat
Simpan jawaban untuk pertanyaan yang umum diajukan sebagai templat dan atur pintasan.
Ini akan mengembalikan waktu yang Anda habiskan untuk mengetik jawaban atas pertanyaan yang berulang. Dan, pelanggan Anda akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat.
Baca juga: 20 Tips Menghadapi Persaingan Pasar dalam Bisnis
Label
Gunakan label untuk mengatur dan mengkategorikan pengguna dan pesan. Ini akan membantu Anda mengurutkan pesan berdasarkan urgensi dan mengenali pelanggan yang kembali.
Anda dapat menggunakan label yang telah diprogram sebelumnya atau membuat label baru yang masuk akal untuk bisnis Anda.
Away Messages dan Greeting Messages
Atur pesan-pesan otomatis ini sehingga pelanggan Anda segera mendapat respons, bahkan jika Anda tidak dapat merespons.
Ini adalah cara yang bagus untuk menetapkan ekspektasi waktu respons jika pelanggan menghubungi di luar jam kerja Anda.
Di atas semua ini, berkomunikasi dengan pelanggan internasional melalui WhatsApp Business sangatlah mudah dan terjangkau.
Baca terus sampai akhir untuk mengetahui fitur lainnya pada Whatsapp Bussiness.
Pamerkan produk Anda dalam katalog
Anda dapat menganggap alat katalog WhatsApp Business sebagai etalase seluler.
Katalog ini memungkinkan pelanggan Anda menelusuri produk Anda tanpa meninggalkan aplikasi.
Alat ini berguna untuk menyoroti produk baru, koleksi musiman, atau produk terlaris.
Berikut adalah beberapa manfaat penting tentang katalog:
- Anda dapat mengunggah maksimal 500 produk atau layanan.
- Setiap produk atau layanan dapat menyertakan judul, harga, deskripsi, kode produk, dan tautan ke produk di situs web Anda.
- Setiap produk memiliki gambar.
- Anda dapat membagikan tautan dari katalog dalam percakapan WhatsApp.
Berkomunikasi dengan kolega atau karyawan
WhatsApp Business tidak hanya untuk berkomunikasi dengan pelanggan. WhatsApp Business juga merupakan cara yang berguna untuk tetap berhubungan dengan karyawan.
Faktanya, aplikasi messenger seperti WhatsApp digunakan oleh 79% profesional untuk komunikasi di tempat kerja.
Fitur obrolan grup memungkinkan Anda berkirim pesan dengan hingga 256 orang sekaligus. Anda dapat mengirim PDF dan dokumen lainnya melalui WhatsApp bisnis. File bisa mencapai 100MB.
Baca juga: Surat Pembatalan Faktur Pajak: Pengertian, Fungsi, dan Contohnya
Membangun networking dengan profesional lainnya
Terakhir, Anda menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan orang lain di industri Anda.
Alat panggilan video aplikasi ini dapat digunakan dalam kapasitas jaringan profesional, seperti Zoom atau Skype.
Anda bahkan dapat menyinkronkan WhatsApp Business dengan desktop Anda, sehingga panggilan jaringan profesional tersebut dapat dilakukan dari komputer kantor Anda, bukan dari ponsel Anda.
Mengenal Lebih Jauh Fitur Whatsapp Business
Mari kita lihat lebih dekat fitur-fitur aplikasi WhatsApp Business yang mungkin Anda akan butuhkan
1. Profil bisnis
Buat profil bisnis dengan informasi yang berguna bagi pelanggan Anda, seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda.
Akun bisnis membantu merek untuk mendapatkan loyalitas pengguna. Profil bisnis memberi perusahaan “wajah” dan identitas yang familiar.
Untuk memiliki lencana “Terverifikasi” di samping nama perusahaan Anda, WhatsApp harus mengonfirmasi bahwa ini adalah akun bisnis terverifikasi.
Langkah-langkah untuk menambahkan detail tentang bisnis Anda: Buka aplikasi WhatsApp Business – Buka Pengaturan > Pengaturan bisnis > Profil.
2. Balasan Cepat
Ini adalah pesan yang sering digunakan untuk menjawab pertanyaan umum.
Balasan cepat atau quick reply memungkinkan Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim sehingga Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat.
Cukup tekan “/” pada keyboard Anda untuk memilih balasan cepat dan kirim.
Baca juga: Bisnis Suistanable: Pengertian, Konsep, dan Manfaatnya
3. Pesan Ucapan Otomatis
WhatsApp untuk bisnis memungkinkan Anda untuk membuat pesan ucapan yang akan diterima pengguna ketika mereka memulai dialog dengan perusahaan Anda atau setelah 14 hari tidak aktif.
Dengan mengirimkan pesan instan, Anda menyambut dan memperkenalkan perusahaan kepada calon pelanggan baru tanpa penundaan dan waktu tunggu.
Langkah-langkah untuk mengatur pesan ucapan: Settings > Business settings > Greeting message.
Dari sini, Anda dapat membuat pesan ucapan baru atau mengedit pesan yang sudah ada.
4. Mengatur away message
Away message seperti pesan salam. Pesan ini mengirimkan pesan khusus kepada orang-orang yang mencoba terhubung dengan perusahaan setelah jam kerja Anda.
Anda dapat menulis pesan khusus atau mengirim jam kerja Anda. Anda dapat mengatur agar pesan tersebut aktif pada waktu yang dipilih.
Langkah-langkah untuk mengatur pesan tandang: Settings > Business settings > Away message > “Activate away message”..
Anda juga dapat mengedit pesan tandang Anda dari sini dan menjadwalkan kapan Anda ingin mengirim pesan ini.
Anda dapat memilih dari Selalu kirim, Jadwal khusus, atau setelah jam kerja Anda.
Baca juga: Ide dan Tips Memulai Bisnis Milenial yang Bisa Anda Coba
5. Label kontak
Bisnis dapat mengatur kontak mereka dan mengkategorikannya dengan label untuk memudahkan akses.
Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mencari melalui kontak Anda dan mengelompokkannya dan terorganisir.
Langkah-langkah untuk menambahkan label ke kontak baru: Klik tombol menu pada halaman chat klien > pilih label, lalu simpan.
Langkah-langkah untuk menambahkan label baru: Klik tombol menu pada halaman chat klien > klik “New label” > klik save.
6. Akses statistik pesan
WhatsApp for Business memungkinkan Anda mengakses metrik penting seperti berapa banyak pesan Anda yang terkirim, terkirim, dan dibaca.
Langkah-langkah untuk mengakses statistik: Ketuk tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Statistik.
7. Katalog dan koleksi
Seperti yang sudah kami jelaskan sebelumnya, bahwa Whatsapp Business memiliki fitur Katalog.
Katalog memungkinkan perusahaan Anda untuk memamerkan barang-barang Anda sehingga orang dapat dengan mudah melihat-lihat dan memeriksa produk yang mereka minati dan ingin beli.
Dengan katalog, Anda tidak perlu mengirim setiap barang, harga, dan deskripsi satu per satu seperti yang biasa Anda lakukan sebelumnya.
Sekarang semuanya dikelompokkan dengan mudah di halaman WhatsApp Anda, dan Anda tidak perlu mengarahkan pelanggan Anda ke situs web atau tempat lain.
Untuk setiap item dalam katalog Anda, Anda dapat menambahkan informasi, termasuk harga, deskripsi, dan kode produk.
Ini jauh lebih mudah bagi pelanggan Anda daripada harus bertanya tentang setiap item secara terpisah atau beralih dari WhatsApp ke situs web.
Pada bulan Oktober 2021, WhatsApp menambahkan Koleksi untuk membuat belanja menjadi lebih mudah.
Koleksi akan bertindak sebagai folder untuk mengelompokkan item di dalam akun bisnis.
Pengguna dapat langsung menavigasi ke kategori yang mereka cari tanpa menggulir seluruh daftar produk.
Setelah ditambahkan, Anda bebas memodifikasi Koleksi seperti halnya item untuk menjaga informasi tetap terbaru.
Baca juga: Pengertian dan Langkah-Langkah Menyusun Neraca Percobaan
Bagaimana cara membuat Katalog?
Membuat katalog dengan aplikasi WhatsApp Business hanya membutuhkan beberapa langkah sederhana. Tonton video ini untuk memulai:
Bagaimana cara membuat Koleksi di WhatsApp?
- Buka aplikasi WhatsApp Business.
- Buka tab Chats.
- Ketuk Opsi lainnya > Alat bisnis > Katalog > Tambahkan koleksi baru.
- Masukkan nama untuk koleksi Anda.
- Klik NEXT.
- Pilih item katalog yang ingin Anda sertakan dalam koleksi ini.
- Ketuk DONE.
Setelah Anda menambahkan item, koleksi, dan katalog, pengguna dapat menavigasi layanan atau produk Anda dan membuat pesanan di dalam WhatsApp.
Nantinya, mereka dapat membagikan pesanan mereka dan mendiskusikan opsi pembayaran dalam obrolan.
Bagi Anda sebagai pedagang, komunikasi ini mungkin datang dalam volume yang tinggi.
Untuk mengelola permintaan tersebut secara tepat waktu dan menyenangkan bagi pelanggan, WhatsApp menawarkan Pesan Bisnis Interaktif.
8. Pesan bisnis interaktif
Jenis pesan ini memungkinkan Anda untuk menyertakan tombol-tombol interaktif dan lebih menarik pada pesan Anda. Tombol-tombol ini dapat terdiri dari 2 jenis:
- CTA: dengan mengklik tombol ini, pengguna akan diarahkan ke halaman web tertentu atau melakukan panggilan
- Quick reply: memungkinkan pengguna menjawab dengan opsi yang telah ditentukan tanpa harus mengetikkan jawaban secara manual
Tombol interaktif sangat bagus untuk kelancaran perjalanan pelanggan dan customer experience (CX) secara umum.
Pertama-tama, jauh lebih mudah dimengerti oleh pengguna Anda apa yang harus mereka lakukan.
9. Daftar pesan dan tombol reply
Selain tombol CTA dan Quick Reply, pada Juni 2021, WhatsApp mengumumkan format baru pesan interaktif yang hadir di platform mereka: Daftar Pesan dan Tombol Reply atau balas.
Pesan daftar baru memungkinkan penambahan hingga 10 opsi, sehingga orang cukup mengklik opsi yang diinginkan daripada mengetiknya secara manual.
Tombol Balas memungkinkan pelanggan untuk memilih dengan cepat hingga tiga opsi hanya dengan mengetikkan opsi yang disukai.
Daftar pesan
Pesan daftar baru memungkinkan penambahan hingga 10 opsi, sehingga orang bisa mengklik opsi yang diinginkan alih-alih mengetiknya secara manual. ‘Jenis pesan ini menawarkan cara yang lebih sederhana dan lebih konsisten bagi pengguna untuk memilih saat berinteraksi dengan bisnis.
Tombol balas
Tombol balas memungkinkan pelanggan untuk memilih dengan cepat hingga tiga opsi hanya dengan mengetuk opsi yang diinginkan.
Jenis pesan ini menawarkan cara yang lebih cepat bagi pengguna untuk memilih dari menu saat berinteraksi dengan bisnis.
Baca juga: Strategi Whatsapp Marketing Untuk Tingkatkan Penjualan Bisnis
10. Integrasi Facebook Shop
Facebook Shops adalah alat yang memungkinkan Anda membuat pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk bisnis Anda dan mengintegrasikannya dengan mulus di seluruh keluarga aplikasi Facebook.
Melalui toko Anda, Anda dapat memamerkan produk dan layanan yang Anda jual dan terhubung dengan calon pelanggan. Ini adalah alat yang tak ternilai bagi bisnis yang sedang berkembang.
Cara menautkan akun WhatsApp Business Anda ke Facebook Shop
Menautkan akun WhatsApp Business Anda ke toko Facebook Anda memberikan Anda opsi agar pelanggan yang mengunjungi toko Anda mengirimi Anda pesan melalui aplikasi WhatsApp Business.
Untuk menautkan akun ini, Anda harus:
- Memiliki nomor telepon yang terdaftar di aplikasi WhatsApp Business.
Catatan: Nomor telepon yang terdaftar di WhatsApp Messenger tidak dapat ditautkan ke toko.
- Jadilah admin di akun Facebook Business Manager Anda.
- Tautkan Halaman Facebook dan Katalog Anda di akun Pengelola Bisnis yang sama.
- Miliki izin Kelola Halaman untuk Halaman Facebook dan izin Kelola Katalog untuk Katalog di Pengelola Bisnis.
- Tautkan akun WhatsApp Business Anda ke toko Anda
- Untuk memulai, buat toko di Manajer Niaga Facebook.
- Kemudian, tambahkan nomor WhatsApp Business Anda ke toko Anda dan tetapkan WhatsApp sebagai Metode Kontak Utama.
Setelah langkah-langkah ini selesai, Anda dapat mengatur toko Anda sehingga pelanggan dapat meng-klik tombol Pesan di halaman toko Anda untuk memulai obrolan dengan Anda di aplikasi WhatsApp Business.
11. WhatsApp Business dengan banyak pengguna untuk bisnis skala besar
Hingga September 2021, aplikasi WhatsApp Business hanya dapat digunakan di dua perangkat.
Di bawah program beta yang baru, tim dapat menggunakan aplikasi di lima perangkat, termasuk 1 ponsel. Ini berarti Anda masih tidak dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis di dua ponsel.
Jika Anda ingin menggunakan aplikasi WhatsApp Business dengan banyak perangkat atau pengguna, Anda harus bergabung dengan program beta. Proses ini mudah dan hanya membutuhkan waktu beberapa menit.
- Pertama, buka aplikasi WhatsApp Business Anda
- Selanjutnya, ketuk ikon ‘opsi lainnya’.
- Tekan ‘Perangkat yang ditautkan’.
- Tekan ‘Multi-device beta’.
- Tekan ‘join beta’.
Sekarang setelah Anda bergabung dengan program ini, Anda dapat menautkan perangkat-perangkat lain ke telepon Anda. Ini juga bisa dilakukan di bagian ‘Perangkat tertaut’.
Baca juga: Mengenal Promotion Mix Sebagai Strategi Marketing
Kesimpulan
Menggunakan Whatsapp Business dalam proses pemasaran bisnis bisa memberikan dampak besar, terutama dalam hubungan bisnis dengan pelanggan Anda.
Hal ini dikarenakan aplikasi Whatsapp digunakan hampir oleh semua orang yang memiliki smartphone di Indonesia.
Selain itu Whatsapp juga mempunyai fitur yang lebih baik untuk membantu bisnis anda, yaitu WhatsApp Business API. Untuk menggunakan WhatsApp business API anda harus menghubungi partner resmi WhatsApp Business Solution Provider di Indonesia, contohnya Sleekflow.
Untuk menyempurnakan proses ini, Anda mungkin juga memerlukan sistem akuntansi untuk mencatat setiap penjualan yang terjadi untuk pengumpulan informasi keuntungan bisnis yang lebih baik.
Salah satu sistem akuntansi yang bisa Anda gunakan dengan mudah dan praktis adalah dengan menggunakan software akuntansi Kledo.
Kledo adalah software akuntansi online buatan Indonesia yang sudah digunakan oleh lebih dari 35 ribu pengguna dari berbagai jenis dan skala bisnis.
Anda juga bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis melalui tautan ini.
- Pentingnya Komite Audit Dalam Sebuah Perusahaan - 18 April 2024
- 10 Ide Jualan Makanan Ringan Khas Indonesia yang Layak Dicoba - 17 April 2024
- Annual Turnover dalam Bisnis: Pengertian, Cara Hitung, dan Contohnya - 16 April 2024