6 Cara Memanfaatkan Psikologi Konsumen Pada Proses Marketing

Psikologi Konsumen adalah ilmu yang mempelajari perilaku manusia, mengenai pola pembelian, kebiasaan dan preferensi mereka, dalam kaitannya dengan produk konsumen, termasuk reaksi dan preferensi mereka terhadap iklan, pengemasan, dan pemasaran produk tersebut.

Bagi organisasi yang ingin terhubung secara mendalam dengan audiens target mereka dalam lingkungan bisnis yang ketat saat ini, penting untuk memahami psikologi konsumen.

Kombinasi kompleks antara emosi, persepsi, dan proses kognitif mendasari perilaku konsumen, yang bukan hanya masalah preferensi pribadi.

Untuk melibatkan audiens mereka dan menciptakan hubungan yang baik, merek dapat menemukan teknik yang efektif dengan mengeksplorasi tentang apa itu psikologi konsumen.

Pada artikel kali ini kita akan membahas apa itu psikologi konsumen dan juga cara memanfaatkannya dalam proses marketing bisnis Anda.

Apa itu Psikologi Konsumen?

Psikologi konsumen adalah bidang studi yang mengacu pada banyak disiplin ilmu, termasuk psikologi sosial, pemasaran, ekonomi perilaku, dan bidang lainnya untuk membantu memahami konsumen.

Konsep psikologi konsumen bertujuan untuk mengevaluasi dan memahami konsumen dan proses pengambilan keputusan.

Faktor-faktor psikologis yang memengaruhi perilaku konsumen seperti demografi, kepribadian, gaya hidup, dan variabel perilaku seperti tingkat penggunaan, kesempatan penggunaan, loyalitas, advokasi merek, dan kesediaan untuk memberikan rujukan semuanya dipelajari dalam riset pasar.

Beberapa aspek yang dipelajari dalam psikologi konsumen antara lain:

Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan konsumen berfokus pada proses yang dilalui seseorang saat memilih produk atau layanan.

Ini mencakup banyak faktor, seperti kebutuhan pribadi, preferensi, pengalaman masa lalu, dan informasi yang tersedia.

Psikologi konsumen mempelajari bagaimana seseorang mengevaluasi berbagai pilihan dan memutuskan apa yang terbaik untuk mereka. Terkadang keputusan ini juga dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti rekomendasi teman, promosi, atau bahkan opini masyarakat secara umum.

Proses pengambilan keputusan ini tidak selalu rasional dan bisa melibatkan banyak pertimbangan emosional.

Contoh: Saat seseorang memilih ponsel baru, dia mungkin mempertimbangkan harga, fitur, merek, dan juga pengalaman sebelumnya dengan merek tertentu.

Sikap

Sikap adalah pandangan atau perasaan seseorang terhadap suatu produk atau merek.

Dalam psikologi konsumen, sikap ini tidak hanya mencakup evaluasi positif atau negatif terhadap produk, tetapi juga keterikatan emosional dan kepercayaan konsumen terhadap produk atau merek tersebut.

Sikap terbentuk melalui pengalaman pribadi, persepsi terhadap kualitas produk, dan pengaruh dari iklan atau media sosial.

Biasanya, perubahan sikap konsumen dapat dipengaruhi oleh pemasaran yang efektif, inovasi produk, atau pengalaman yang memuaskan.

Contoh: Seseorang yang memiliki pengalaman buruk dengan suatu merek mobil akan cenderung memiliki sikap negatif terhadap merek tersebut, meskipun produk baru mereka lebih baik.

Baca juga: Mengenal Psikologi Marketing dan Cara Menghadirkannya dalam Bisnis

Identitas

Identitas konsumen mengacu pada bagaimana produk atau merek membantu seseorang mengekspresikan siapa mereka, baik dalam hal nilai pribadi maupun dalam kelompok sosial mereka.

Produk sering kali menjadi simbol status atau identitas sosial. Misalnya, produk tertentu bisa dianggap sebagai simbol keberhasilan, kemewahan, atau kecanggihan.

Dalam psikologi konsumen, identitas sering berhubungan dengan konsep self-concept, yaitu bagaimana seseorang melihat dirinya sendiri dan bagaimana produk atau merek memperkuat citra diri mereka.

Contoh: Orang yang membeli pakaian merek tertentu mungkin melakukannya untuk menunjukkan status sosial mereka atau untuk merasa lebih terhubung dengan kelompok tertentu.

Persepsi

Persepsi konsumen merujuk pada cara mereka memandang dan menafsirkan produk, merek, atau layanan.

Ini adalah proses mental di mana konsumen mengumpulkan informasi, menilai, dan memutuskan apakah produk atau merek itu sesuai dengan kebutuhan atau keinginan mereka.

Persepsi bisa sangat dipengaruhi oleh faktor visual (seperti desain produk), iklan, atau ulasan dari orang lain.

Oleh karena itu, merek sering kali bekerja keras untuk menciptakan citra tertentu melalui branding dan pemasaran untuk memengaruhi persepsi konsumen terhadap produk mereka.

Contoh: Dua merek produk kecantikan yang terlihat serupa mungkin dipersepsikan berbeda karena cara mereka mempresentasikan diri mereka melalui iklan—satu mungkin lebih menekankan pada kualitas, sementara yang lain menonjolkan kemewahan.

Motivasi

Motivasi konsumen berkaitan dengan dorongan yang membuat seseorang ingin membeli produk tertentu.

Psikologi konsumen membahas berbagai teori motivasi yang bisa berkisar dari kebutuhan dasar (seperti makanan dan tempat tinggal) hingga motivasi yang lebih kompleks, seperti keinginan untuk prestise atau pemenuhan emosional.

Teori-teori motivasi, seperti hierarchy of needs Maslow, menjelaskan bahwa orang akan memprioritaskan kebutuhan yang lebih mendasar sebelum memenuhi kebutuhan yang lebih tinggi.

Dalam konteks pemasaran, pemahaman tentang motivasi ini sangat penting untuk merancang pesan yang dapat merangsang keputusan pembelian.

Contoh: Seseorang membeli tiket konser karena dia ingin merasakan kegembiraan atau pengakuan sosial, meskipun secara finansial itu mungkin bukan kebutuhan mendesak.

Baca juga: Psikologi Warna: Menentukan Warna Terbaik pada Proses Branding Bisnis

Keyakinan

Keyakinan atau pandangan seseorang terhadap suatu produk atau merek berhubungan erat dengan persepsi dan pengalaman masa lalu.

Keyakinan ini bisa mencakup segala hal, mulai dari percaya bahwa suatu produk lebih berkualitas dibandingkan yang lain, hingga keyakinan tentang dampak lingkungan atau sosial dari produk tersebut.

Keyakinan ini sering kali dibentuk oleh budaya, pengalaman pribadi, dan pengaruh sosial.

Psikologi konsumen mempelajari bagaimana keyakinan ini berperan dalam keputusan pembelian, dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan atau mengubah keyakinan tersebut untuk menciptakan loyalitas konsumen.

Contoh: Seorang konsumen mungkin memilih untuk membeli produk ramah lingkungan karena keyakinannya bahwa produk tersebut lebih baik untuk bumi, meskipun harganya lebih mahal.

Emosi

Emosi memiliki peran yang sangat besar dalam keputusan pembelian konsumen. Psikologi konsumen menggali bagaimana perasaan—baik itu kegembiraan, kecemasan, kesedihan, atau kebanggaan—mempengaruhi keputusan konsumen.

Emosi sering kali lebih mendalam dan lebih kuat daripada alasan rasional dalam pengambilan keputusan, dan ini bisa dimanfaatkan oleh pemasar untuk menciptakan iklan atau pengalaman belanja yang emosional.

Konsumen cenderung membeli produk berdasarkan bagaimana produk atau merek itu membuat mereka merasa, alih-alih hanya mempertimbangkan fitur atau harga semata.

Contoh: Kampanye iklan yang menggugah perasaan, seperti yang menampilkan cerita emosional atau nilai kemanusiaan, sering kali lebih efektif dalam menarik perhatian dan menginspirasi keputusan pembelian.

Cara Memanfaatkan Psikologi Konsumen dalam Proses Marketing Bisnis

Enam metode dasar berikut ini dapat membantu Anda memasukkan psikologi konsumen ke dalam strategi merek Anda:

1. Pahami audiens Anda sepenuhnya

Langkah pertama dalam mengembangkan strategi merek yang sukses berdasarkan psikologi konsumen adalah mengidentifikasi audiens target Anda. Berikut ini adalah penjelasan yang lebih menyeluruh:

Riset pasar

Untuk mendapatkan informasi tentang target audiens Anda, termasuk psikografi (nilai, sikap, dan minat), pola perilaku (kebiasaan pembelian, preferensi, dan titik sakit), dan demografi (usia, jenis kelamin, dan pendapatan, di antara yang lainnya), lakukan riset pasar secara menyeluruh.

Untuk mempelajari informasi penting tentang kebutuhan dan motivasi audiens Anda, gabungkan teknik penelitian kuantitatif dan kualitatif dalam kelompok fokus, survei, dan wawancara.

Menganalisis data konsumen

Periksa data pelanggan yang telah dikumpulkan dari berbagai sumber, termasuk catatan penjualan, indikator media sosial, dan analisis website.

Untuk menentukan segmen audiens yang penting dan memahami perilaku lintas saluran mereka, carilah pola dan tren.

Untuk membantu memandu strategi merek Anda, cari tahu platform pemasaran dan pesan mana yang paling banyak ditanggapi oleh target Anda.

Membangun persona pembeli

Buatlah persona pembeli yang menyeluruh yang berbicara dengan berbagai subset dari pasar yang Anda tuju.

Setiap persona harus menyertakan tujuan, hambatan, minat, dan metode komunikasi yang disukai selain data demografis.

Anda dapat lebih memahami permintaan segmen audiens Anda dan menyesuaikan pesan dan penawaran merek Anda dengan memanusiakan mereka.

Baca juga: Mengetahui Tahapan dalam Pengambilan Keputusan Konsumen

Menyesuaikan pengalaman dan pesan merek

Gunakan persona pembeli dan data riset pasar untuk menginformasikan bagaimana Anda membuat pengalaman dan pesan merek yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi target pasar Anda.

Buat pesan yang menargetkan tujuan, nilai, dan area yang menjadi masalah mereka. Pastikan setiap titik kontak konsisten, dimulai dari situs web Anda.

Pemantauan dan adaptasi yang konstan

Karena selera dan kebiasaan konsumen berubah seiring berjalannya waktu, sangat penting untuk terus memantau strategi merek Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Untuk mengetahui keinginan dan preferensi audiens Anda yang terus berkembang, dapatkan umpan balik dari mereka secara rutin melalui survei, media sosial, dan saluran umpan balik pelanggan.

Untuk meningkatkan strategi merek Anda dan tetap relevan di pasar, gunakan wawasan berbasis data.

Memahami target pasar Anda dengan baik dan menyesuaikan strategi merek Anda agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih dalam, mendorong loyalitas merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.

2. Membangun ikatan emosional

Konsumen membuat keputusan berdasarkan emosi mereka. Merek memiliki peluang lebih besar untuk menciptakan ikatan yang langgeng dengan audiens mereka ketika mereka dapat membangkitkan emosi yang kuat dan positif dalam diri mereka.

Berikut adalah cara melibatkan audiens Anda pada tingkat emosional:

Mengenali pemicu emosional

Tentukan perasaan mana yang paling kuat terhubung dengan audiens yang Anda tuju.

Perasaan ini dapat mencakup kegembiraan, kepuasan, antusiasme, kepercayaan, sentimentalitas, atau bahkan perasaan kebersamaan.

Cari tahu pemicu emosional mana yang paling tepat untuk audiens dan merek Anda dengan melakukan penelitian.

Storytelling

Menggunakan cerita untuk menghubungkan secara emosional adalah teknik yang efektif. Tulislah cerita yang menarik yang berbicara tentang nilai, tujuan, dan pengalaman audiens Anda.

Untuk terhubung secara emosional dengan audiens Anda, gunakan cerita di website, akun media sosial, kampanye iklan, dan kemasan produk, di antara titik kontak lainnya.

Otentik

Membangun ikatan emosional yang tulus dengan audiens Anda membutuhkan keaslian. Dalam pesan dan interaksi merek Anda, bersikaplah tulus dan terbuka.

Membangun kredibilitas dan kepercayaan dapat dicapai dengan menampilkan aspek manusiawi dari bisnis Anda, mengungkapkan kisah-kisah di balik layar, dan menekankan pengalaman klien yang sebenarnya.

Aspek visual dan kreatif

Tariklah emosi audiens Anda dengan memanfaatkan aspek visual dan kreatif. Manfaatkan citra, psikologi warna, dan isyarat desain yang membangkitkan perasaan.

Misalnya, warna yang lebih lembut seperti biru dan hijau dapat menyiratkan rasa damai dan kepercayaan, sementara warna yang lebih hangat seperti merah dan oranye dapat membangkitkan semangat dan antusiasme.

Personalisasi

Jika memungkinkan, sesuaikan pengalaman dan pesan Anda dengan setiap orang dalam audiens Anda.

Komunikasi yang dipersonalisasi membantu pelanggan merasa dihargai dan dipahami, yang memperkuat ikatan emosional mereka dengan perusahaan Anda.

Sampaikan penawaran, informasi, dan saran yang disesuaikan dengan minat dan preferensi setiap pelanggan dengan memanfaatkan wawasan berbasis data.

Kontinuitas & konsistensi

Membangun dan mempertahankan hubungan emosional dengan audiens Anda membutuhkan konsistensi.

Pastikan bahwa pesan emosional yang terkait dengan merek Anda dipertahankan di semua interaksi dan titik kontak.

Seiring waktu, branding yang konsisten akan membangun kepercayaan dan loyalitas dengan memperkuat asosiasi emosional.

Anda dapat membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda, meningkatkan keterlibatan, dan membedakan merek Anda dari pesaing di pasar yang padat dengan memberikan prioritas utama pada hubungan emosional dalam strategi merek Anda.

Baca juga: Metode Riset Konsumen dan Tips Melakukannya

3. Manfaatkan social proof

Orang-orang sangat dipengaruhi oleh social proof atau bukti sosial, sebuah fenomena psikologis, untuk mengadopsi perilaku atau sudut pandang orang lain.

Social proof memberikan rasa validasi untuk merek dengan memastikan pelanggan bahwa keputusan mereka konsisten dengan keputusan rekan-rekan mereka.

Berikut adalah cara menggunakan bukti sosial dalam strategi pemasaran Anda dengan cara yang efisien.

Testimoni dan ulasan pelanggan

Sertakan dukungan dan ulasan klien di situs web, halaman produk, dan materi pemasaran Anda.

Testimoni pelanggan yang nyata memberikan social proof yang kuat, yang membuktikan nilai dan kualitas barang dan jasa Anda.

Buatlah prosedur yang sederhana bagi pelanggan yang puas untuk mengirimkan ulasan dan testimoni dengan menawarkan insentif untuk partisipasi jika diperlukan.

User generated content (UGC)

Undang klien untuk membuat dan menyebarkan konten di situs media sosial yang menyoroti barang atau jasa Anda.

Selain menampilkan pengalaman yang real, konten buatan pengguna atau user generated content-seperti gambar, video, dan testimoni-memperkuat social proof dengan menunjukkan bahwa orang lain berinteraksi dan merekomendasikan perusahaan Anda.

Buat tagar yang disesuaikan dan dorong pengguna untuk menggunakannya dalam laporan pengalaman mereka.

Dukungan influencer

Anda dapat meningkatkan bukti sosial dengan berkolaborasi dengan profesional industri atau influencer yang memiliki keyakinan yang sama dengan Anda.

Influencer adalah suara yang dihormati di komunitas mereka karena mereka memiliki pengikut setia yang mengandalkan saran dan sudut pandang mereka.

Bekerja sama dengan influencer untuk menghasilkan konten bersponsor, dukungan, atau ulasan yang menampilkan perusahaan Anda kepada audiens dengan cara yang tulus dan mudah didekati.

Keterlibatan media sosial

Ambil peran aktif dalam berinteraksi dengan audiens Anda di media sosial dengan menjawab pertanyaan, memulai diskusi, dan memberikan komentar.

Hubungan diperkuat ketika pelanggan yang puas berterima kasih secara terbuka atas komentar positif mereka.

Hal ini juga memperkuat bukti sosial bagi calon konsumen yang mengamati pertukaran tersebut.

Tekankan komentar dan dukungan yang menggembirakan di postingan media sosial Anda untuk menjangkau audiens yang lebih besar dengan menggunakan bukti sosial.

Indikator popularitas

Untuk menekankan daya tarik dan popularitas barang dan jasa Anda, gunakan indikator popularitas seperti label “buku terlaris”, daftar “terpopuler”, atau lencana “peringkat teratas”.

Isyarat-isyarat ini mendorong konsumen untuk membeli dengan menumbuhkan rasa kelangkaan dan persetujuan sosial.

Gunakan wawasan berbasis data untuk menentukan dan memasarkan produk terlaris Anda dengan sukses.

Penggunaan social proof yang efektif dalam strategi merek Anda akan meningkatkan kepercayaan diri, kepercayaan, dan konversi pelanggan-yang semuanya akan berujung pada peningkatan keterlibatan, penjualan, dan loyalitas merek.

Baca juga: Tips Mendapatkan Kepercayaan Konsumen Dalam Bisnis

4. Memanfaatkan bias kognitif

Bias kognitif adalah pola sistematis dari penyimpangan penilaian dari rasionalitas; bias ini sering muncul dari heuristik mental, atau jalan pintas, yang digunakan otak manusia untuk mengasimilasi informasi dengan cepat.

Memahami dan memanfaatkan bias kognitif dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk memengaruhi perilaku konsumen dalam konteks branding dan pemasaran.

Manfaatkan bias kognitif dalam strategi merek Anda dengan cara-cara berikut:

Anchoring bias

Ketika orang mendasarkan terlalu banyak keputusan mereka pada informasi pertama yang diberikan kepada mereka (“jangkar” atau ”anchor”), bias ini terjadi.

Dengan memilih anchor harga atau titik referensi dengan hati-hati, Anda dapat dengan sengaja memanipulasi persepsi konsumen tentang nilai dalam lingkungan harga.

Pelanggan mungkin merasa harga diskon lebih menarik jika, misalnya, harga awal yang lebih tinggi dicantumkan sebelum diskon diterapkan.

Dengan cara yang sama, menyediakan versi premium yang mahal dari suatu produk dapat meningkatkan harga versi dasar.

Confirmation bias

Kecenderungan untuk mengabaikan data yang bertentangan demi informasi yang mendukung pandangan atau prasangka yang sudah ada sebelumnya.

Dengan mencocokkan pesan mereka dengan keyakinan atau tujuan yang sudah ada sebelumnya dari audiens target mereka, merek dapat memanfaatkan bias ini.

Anda dapat meningkatkan loyalitas merek dan menciptakan ikatan yang lebih erat dengan audiens target Anda dengan mengulangi asosiasi dan cita-cita yang dapat mereka kaitkan.

Buatlah cerita yang memvalidasi cita-cita dan persepsi diri audiens target Anda melalui pemasaran konten dan penceritaan, dan mereka akan menjadi lebih setia pada bisnis Anda.

Scarcity bias

Kecenderungan untuk memberikan nilai lebih tinggi pada barang yang dianggap langka atau dalam jumlah terbatas dikenal sebagai bias kelangkaan.

Anda dapat meningkatkan permintaan dan meningkatkan konversi dengan membangkitkan rasa urgensi atau kelangkaan di sekitar penawaran Anda.

Penawaran yang hanya tersedia dalam waktu singkat, akses pertama ke produk, dan bahasa “selama persediaan masih ada” semuanya dapat memanfaatkan FOMO pelanggan dan mendorong mereka untuk bertindak.

Untuk menjaga kepercayaan audiens Anda tetap utuh, Anda harus memanfaatkan kelangkaan secara etis dan terbuka.

Baca juga: 12 Cara Mengelola dan Memenuhi Permintaan Konsumen, Coba Sekarang!

5. Power of Priming

Priming adalah fenomena psikologis di mana reaksi seseorang terhadap suatu stimulus mempengaruhi bagaimana mereka bereaksi terhadap stimulus lainnya.

Priming adalah strategi yang berguna dalam branding dan pemasaran yang dapat membantu Anda memengaruhi cara pandang dan perasaan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Berikut ini adalah beberapa cara untuk menggunakan priming dalam strategi merek Anda:

Memahami priming

Priming bergantung pada prinsip memori asosiatif, yang menyatakan bahwa asosiasi atau konsep mental dipicu oleh paparan rangsangan tertentu.

Pikiran, perasaan, dan perilaku selanjutnya dipengaruhi oleh konsep-konsep yang dipicu ini, sering kali tanpa disadari.

Merek dapat memengaruhi sikap, respons, dan persepsi konsumen dengan cara yang diinginkan dengan menyajikan rangsangan yang ditargetkan secara hati-hati.

Priming verbal dan visual

Ada tiga jenis priming yang berbeda: priming verbal, visual, dan semantik. Menggunakan gambar, simbol, atau isyarat visual untuk memunculkan koneksi atau perasaan dikenal sebagai priming visual.

Priming verbal adalah proses membangkitkan konsep atau ide melalui bahasa dan kata-kata. Mengaktifkan gagasan terkait dengan menggunakan kata-kata atau frasa yang secara semantik terkait dengan hasil yang diinginkan dikenal sebagai semantic priming.

Citra dan pesan srategis

Untuk memengaruhi sikap dan persepsi konsumen, sertakan strategi priming dalam materi pemasaran, citra, dan pesan merek Anda.

Manfaatkan bahasa, gambar, dan frasa yang membangkitkan perasaan atau asosiasi yang menguntungkan dengan prinsip, keunggulan, atau barang merek Anda.

Salah satu cara untuk membuat konsumen mengidentifikasi merek Anda dengan pengalaman dan hasil yang positif adalah dengan menggunakan foto-foto pelanggan yang bahagia.

Priming kontekstual

Sesuaikan strategi priming Anda berdasarkan latar tempat pelanggan berinteraksi dengan merek atau barang dagangan Anda.

Gunakan bahasa atau citra yang mengomunikasikan eksklusivitas dan keanggunan kepada pembeli utama, misalnya, jika bisnis Anda dikenal karena kemewahan dan kecanggihannya.

Demikian juga, jika keberlanjutan dan keramahan lingkungan dari bisnis Anda penting bagi Anda, pikatlah pelanggan utama dengan gambar dan bahasa yang menyoroti pengelolaan lingkungan.

Keseragaman lintas channel

Pastikan bahwa strategi priming Anda seragam di seluruh saluran pemasaran dan titik kontak merek.

Mengulangi asosiasi merek akan meningkatkan persepsi merek di antara pelanggan melalui priming yang konsisten.

Jaga agar teknik priming Anda tetap konsisten di semua platform-situs web, akun media sosial, kampanye iklan, dan kemasan produk Anda, untuk mendapatkan dampak yang maksimal.

Pertimbangan etika

Priming adalah teknik yang berguna untuk mempengaruhi opini pelanggan, tetapi harus diterapkan secara bijaksana dan bermoral.

Hindari strategi manipulatif atau menyesatkan yang memanfaatkan kelemahan pelanggan atau melanggar hak otonomi mereka.

Sebaliknya, berkonsentrasilah untuk mengembangkan hubungan yang tulus dan bermakna dengan audiens Anda dengan melakukan upaya-upaya awal yang konsisten dengan tujuan dan nilai-nilai merek Anda.

Baca juga: 10 Cara Meningkatkan Loyalitas Konsumen di Tahun 2025

6. Menggunakan prinsip ekonomi perilaku

Studi ekonomi perilaku mengintegrasikan pengetahuan dari ekonomi dan psikologi untuk lebih memahami bagaimana orang mengambil keputusan dalam situasi praktis.

Merek dapat menciptakan penawaran dan pengalaman yang lebih menarik yang mendorong konsumen untuk terlibat dalam perilaku yang diinginkan dengan memanfaatkan prinsip-prinsip ekonomi perilaku.

Anda dapat menerapkan konsep ekonomi perilaku berikut ini pada strategi merek Anda:

Penghindaran kerugian

Kecenderungan orang untuk lebih memilih menghindari kerugian daripada mendapatkan imbalan yang sebanding dikenal sebagai penghindaran kerugian atau biasa dikenal dengan istilah Loss Aversion.

Anda dapat memanfaatkan penghindaran kerugian dalam lingkungan branding dengan menekankan kemungkinan kerugian dalam pesan pemasaran Anda daripada keuntungan.

Pelanggan dapat didorong untuk bertindak dengan, misalnya, menekankan manfaat dari mengambil keuntungan dari penawaran Anda atau kerugian dari tidak melakukan apa-apa.

Penawaran dengan waktu terbatas

Menggunakan penawaran dengan waktu terbatas memungkinkan Anda untuk mengambil keuntungan dari prinsip ekonomi perilaku lainnya: kelangkaan atau scarcity.

Penawaran dengan waktu terbatas memiliki kekuatan untuk mempercepat pengambilan keputusan pelanggan dengan menanamkan rasa urgensi atau FOMO (takut ketinggalan).

Penawaran dengan waktu terbatas, seperti penjualan kilat, promosi musiman, atau penawaran eksklusif, memanfaatkan kecenderungan pelanggan untuk mengambil kesempatan baik sebelum kesempatan itu hilang.

Arsitektur pilihan

Menciptakan tampilan pilihan untuk memengaruhi cara pengambilan keputusan dikenal sebagai arsitektur pilihan.

Arsitektur pilihan adalah alat yang dapat digunakan oleh merek untuk mengarahkan pelanggan ke pilihan atau tindakan yang mereka sukai.

Misalnya, menempatkan pilihan menu atau tampilan produk dengan hati-hati dapat menarik perhatian pada produk atau mempromosikan penjualan.

Merek dapat meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan dengan menyederhanakan pilihan dan menyusunnya dengan cara yang mendorong konsumen untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Opsi default

Alternatif default adalah opsi yang telah dipilih sebelumnya yang diterima pelanggan secara pasif jika mereka memilih untuk tidak berpartisipasi secara aktif dalam proses pengambilan keputusan.

Melalui pengaturan default yang disengaja, pemasar dapat mempengaruhi perilaku konsumen tanpa membatasi pilihan.

Misalnya, membuat fitur keikutsertaan atau pembaruan newsletter otomatis sebagai konfigurasi default dapat meningkatkan tingkat penerimaan dan mendorong perilaku yang diinginkan.

Pengingat perilaku

Isyarat atau saran yang mendukung tindakan atau perilaku dikenal sebagai pengingat perilaku.

Pengingat perilaku adalah alat yang berguna bagi merek untuk mendorong interaksi dengan barang dan jasa mereka atau untuk memperkuat kebiasaan yang diinginkan.

Misalnya, Anda dapat mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka atau kembali berhubungan dengan bisnis Anda dengan mengirimkan pengingat khusus untuk keranjang belanja yang ditinggalkan atau akun yang tidak aktif.

Gamifikasi

Ini adalah proses memperkenalkan aspek-aspek permainan, seperti papan peringkat, tantangan, dan penghargaan, ke dalam lingkungan non-game untuk meningkatkan motivasi dan keterlibatan.

Bisnis dapat menggunakan gamifikasi untuk memberi penghargaan atas tindakan yang diinginkan, seperti menyelesaikan tugas, mendaftar ke program loyalitas, atau memposting materi di media sosial.

Gamifikasi dapat memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong keterlibatan yang berkelanjutan dengan membuat interaksi merek menjadi lebih menyenangkan dan bermanfaat.

Baca juga: Perilaku Konsumen: Ini Pengertian, Faktor dan Pola yang Wajib Diketahui

Kesimpulan

Kesimpulannya, psikologi konsumen sangat penting untuk strategi merek karena dapat menjelaskan interaksi yang kompleks antara perilaku konsumen, persepsi, dan proses pengambilan keputusan.

Melalui pemahaman konsep psikologis dasar yang membentuk interaksi pelanggan dengan merek, pemasar dapat mengembangkan pendekatan yang lebih berdampak dan sukses untuk membangun hubungan dengan audiens yang dituju.

Selain memperhatikan proses pemasaran, penting juga bagi Anda untuk mengelola proses pengelolaan keuangan dengan baik dan benar.

Walaupun strategi marketing bisnis Anda sudah berjalan sempurna, tanpa manajemen keuangan yang baik, bisnis Anda tidak akan bertahan lama.

Pastikan Anda menggunakan tools manajemen keuangan modern seperti penggunaan software akuntansi Kledo yang mudah digunakan dan memiliki harga terjangkau.

Kledo adalah software akuntansi buatan Indonesia yang sudah digunakan oleh lebih dari 80 ribu pengguna dari berbagai jenis dan skala bisnis di Indonesia.

Dengan menggunakan Kledo Anda bisa dengan mudah melakukan pencatatan pembukuan, memantau produk terlaris, dan memastikan seluruh strategi marketing Anda sudah sesuai anggaran yang Anda rencanakan.

Jika tertarik, Anda bisa mencoba Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.