Konsumen Adalah: Jenis, Hak, dan Tanggung Jawabnya

konsumen adalah

Banyak orang menganggap yang konsumen dan pelanggan adalah hal yang sama. Mereka mungkin hal yang sama dalam kiasan, tetapi mereka memiliki arti yang sama sekali berbeda dari sudut pandang pemasaran.

Alasan orang biasanya salah mengartikan kedua istilah tersebut adalah karena keduanya merujuk pada orang yang sama. Tetapi ketika datang ke definisi dan interpretasi, mereka sama sekali berbeda. Kali ini, kita akan membahas konsumen, berbagai jenis, hak, dan tanggung jawabnya.

Konsumen Adalah:

Setiap orang dapat menjadi konsumen atau pelanggan pada satu waktu atau yang lain. Tetapi konsumen adalah orang yang menggunakan dan mengkonsumsi produk/jasa tersebut. Kita bisa menyebut konsumen end user atau konsumen akhir.

Sementara elanggan adalah orang yang melakukan belanja dan pembelian produk/jasa. Seorang konsumen tidak menjual kembali produk dan jasa karena mereka hanya membeli dan menggunakannya.

Konsumen adalah orang yang terlibat dalam perekonomian negara. Misalnya, seseorang membeli produk untuk keluarganya. Sekarang dia belanja komoditas, itu berarti dia pelanggan. Tetapi ketika dia membawa makanan ke meja dan memberi makan anggota keluarganya, maka merekalah konsumennya.

Baca juga: Ekonomi Digital: Arti Pentingnya, Jenis, dan Contohnya

Peran Konsumen

konsumen adalah

Ketika Anda membeli hadiah untuk seseorang dan memberikannya kepadanya. Pengguna hadiah adalah konsumen, dan dia penting bagi pemasar dan bisnis. Karena konsumen dapat memeriksa dan menilai kualitas produk/jasa dan memberikan tanggapannya.

Perilaku konsumen menunjukkan apakah suatu produk laris dan laku di pasar, atau sudah usang. Bisnis mempelajari perilaku konsumen untuk mengembangkan pola dan membantu mereka untuk menargetkan audiens mereka.

Pentingnya konsumen bagi perekonomian dibahas di bawah ini:

Mendorong Permintaan

Konsumen adalah sumber utama permintaan semua barang. Produsen barang-barang industri atau produsen produk pertanian semuanya memproduksi berbagai barang sesuai dengan permintaan di pasar.

Menurut Prof. Marshall, permintaanlah yang mengendalikan produksi atau pasar. Oleh karena itu, konsumen menciptakan permintaan di pasar dan produsen memproduksi barang atau jasa yang sesuai.

Menciptakan Permintaan Berbagai Produk

Konsumen yang berbeda memiliki jenis permintaan yang berbeda atau konsumen tunggal juga dapat menuntut berbagai jenis produk. Hal ini akan mendorong produsen untuk menghasilkan berbagai jenis produk di pasar. Misalnya, beberapa konsumen ingin mengkonsumsi padi, sedangkan beberapa konsumen ingin mengkonsumsi gandum.

Namun, ada beberapa konsumen; yang menginginkan kualitas yang berbeda dari padi dan gandum juga. Dengan demikian, ada beberapa konsumen yang lebih menyukai sabun warna merah sedangkan konsumen lainnya lebih menyukai sabun warna hijau. Oleh karena itu, untuk memuaskan semua jenis konsumen, produsen harus meningkatkan produksi berbagai produk.

Peningkatan Permintaan Barang Konsumsi

Konsumen menciptakan lebih banyak permintaan untuk semua jenis barang konsumsi, seperti barang tahan lama, semi tahan lama, dan mudah rusak. Barang konsumsi tahan lama termasuk furnitur, peralatan, televisi, dll. Dan untuk barang setengah tahan lama seperti pakaian, buku, sepatu, dll.

Di sisi lain, barang yang mudah rusak seperti roti, mentega, sayuran, dan buah-buahan semuanya diminta oleh konsumen untuk tujuan konsumsi mereka. Tentu, semua ini menciptakan suasana untuk meningkatkan permintaan barang-barang konsumsi.

Meningkatkan Diversifikasi Layanan

Konsumen tidak hanya mengkonsumsi berbagai jenis barang, tetapi juga mengkonsumsi berbagai jenis jasa untuk mempertahankan standar hidup. Ini termasuk layanan kesehatan, layanan pendidikan, layanan perbankan dan asuransi, layanan transportasi dan komunikasi, dll.

Dari hari ke hari konsumsi layanan ini meningkat. Hal ini akan menyebabkan perluasan atau peningkatan sektor jasa dalam perekonomian.

Baca juga: Anggaran Berimbang: Definisi, Manfaat, Komponen, dan Jenisnya

Jenis-Jenis Konsumen

Menurut sifat konsumsinya, konsumen dibedakan menjadi:

Konsumen Langsung

Sejarah memberi tahu kita bahwa pada tahap paling awal peradaban, produsen menghasilkan semua kebutuhan dasar kehidupan untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka.

Semua kebutuhan dasar seperti pangan, sandang dan papan mereka hasilkan untuk konsumsi sendiri dan keluarga. Oleh karena itu, produsen memproduksi barang untuk konsumsi sendiri. Dengan demikian, mereka disebut sebagai konsumen langsung atau juga produsen langsung.

Konsumen dengan Barter

Dengan berlalunya waktu dan peradaban orang memahami manfaat dari pertukaran. Oleh karena itu, mereka mencoba untuk berspesialisasi pada satu atau beberapa produk dan kemudian mencoba menukar produk dengan produk lain. Pertukaran dimulai dengan sistem barter dan sekarang berlanjut dengan sistem moneter.

Hal ini akan menciptakan konsep surplus yang dapat dipasarkan, yaitu produsen tidak hanya memproduksi barang untuk konsumsi sendiri, tetapi beberapa produk kelebihan atau surplus yang mereka simpan untuk mendapatkan produk lain sebagai gantinya.

Misalnya, seorang petani yang memproduksi pulsa tidak hanya untuk konsumsi sendiri tetapi kelebihan atau kelebihan pulsa yang akan dia tukarkan dengan produsen produk lain, katakanlah padi.

Konsumen Modern

Konsumen modern hanya perlu pergi ke pasar, toko, maupun e-commerce untuk membeli barang dan jasa yang tersedia di pasar melalui uang saja. Di sini, produsen juga memproduksi barang atau jasa yang langsung dikirim ke pasar untuk konsumen.

Konsumen ini membeli semua barang dan jasa sebagai pengganti uang. Konsumen modern adalah hasil dari sistem moneter.

Banner 2 kledo

Perbedaan Konsumen dan Pelanggan

Perbedaan antara konsumen dan pelanggan adalah sebagai berikut pada tabel berikut ini:

KonsumenPelanggan
 DefinisiKonsumen adalah orang yang menggunakan produk/jasa.Pelanggan adalah orang yang melakukan belanja.  
  menjual kembali  Konsumen tidak menjual kembali produk/jasa tersebut.  Pelanggan dapat membeli dan menjualnya kembali nanti.  
  Pembelian    Konsumen tidak perlu membeli produk/jasa tersebut.  Pelanggan harus berbelanja untuk menggunakannya.  
Motif Belanja  Motif konsumen adalah menggunakan barang tersebut.  Motif pelanggan adalah untuk menggunakan barang atau menjualnya kembali.
  Pembayaran  Konsumen dapat atau tidak dapat membayarnya. Pelanggan harus melakukan pembayaran atas barang yang dia belanjakan.
Kelompok sasaranKeluarga, teman, kelompok, individu, perusahaan.Perusahaan atau individu.  

Baca juga: Biaya Relevan: Pengertian Lengkap, Jenis, dan Contohnya

Hak Konsumen

Konsumen memilik hak yang harus dipenuhi oleh produsen atau pelaku pasar, yaitu di antaranya:

Hak atas Keselamatan

Konsumen berhak atas produk yang aman dengan informasi yang benar, jelas, dan akurat. Jika produk menyebabkan kerusakan pada konsumen, maka produsen akan bertanggung jawab untuk membayarnya.

Hal ini juga membebankan tanggung jawab kepada konsumen untuk menggunakan produk sesuai dengan standar keamanan yang diberikan oleh perusahaan.

Hak atas Informasi

Konsumen memiliki hak untuk mengetahui semua detail yang relevan dari produk/jasa. Jika mereka mengetahui semua detailnya, maka mereka dapat membuat pilihan yang tepat dan keputusan pembelian tentang produk tersebut.

Jika produsen menjual produk dengan kepura-puraan, mereka menawarkan sesuatu yang tidak ada. Dalam hal ini, jika produsen bertanggung jawab untuk itu di bawah pengadilan.

Hak untuk Memilih

Konsumen memiliki hak untuk berbelanja dan membeli produk di pasar bebas. Karena konsumen akan memiliki banyak pilihan di pasar terbuka. Daripada pasar monopoli, di mana hanya ada satu penjual.

Konsumen juga berhak memilih produk/jasa secara bebas. Pemasar dan produsen tidak dapat mendorong orang untuk membeli produk mereka. Terkadang pemasar menggunakan teknik seperti pemotongan harga atau penawaran kolusi untuk menarik perhatian konsumen. Ini mengarah pada penciptaan suasana monopoli.

Hak untuk didengar

Konsumen juga berhak menyampaikan feedback tentang produk yang telah mereka pakai itu. Jika produk ternyata salah atau salah informasi, maka mereka memiliki hak untuk menyampaikan keluhan mereka.

Misalnya, jika seseorang memiliki pengalaman buruk di bandara terkait dengan pelayanan yang buruk. Orang tersebut memiliki hak untuk membagikan pandangannya dan mempostingnya secara online tentang pengalaman buruknya.

Jika orang tersebut benar tentang klaimnya, maka otoritas bandara dan penerbangan tidak dapat mengambil langkah hukum apa pun.

Baca juga: Devaluasi Adalah: Pembahasan Lengkap dan Contohnya

Tanggung Jawab Konsumen

konsumen adalah

Tentu saja, konsumen harus memiliki hak, tetapi mereka juga memiliki tanggung jawab untuk diikuti. Berikut ini adalah tanggung jawab penting konsumen:

Membuat Pilihan Berdasarkan Informasi

Pasar bebas baik bagi konsumen karena memberikan mereka pilihan. Namun beberapa konsumen berkolusi dengan salah satu penjual untuk mendapatkan diskon khusus.

Beberapa konsumen berpengaruh hanya mempromosikan satu penjual. Hal itu menendang pesaing keluar dari pasar resultantly. Oleh karena itu, konsumen lainnya harus membeli dari perusahaan monopoli karena salah mengikuti konsumen yang berpengaruh.

Baca dan Ikuti Instruksi dengan Cermat

Setiap produk dilengkapi dengan manual, instruksi, dan panduan penggunaan. Seorang konsumen harus membaca literatur tersebut dengan seksama sebelum menggunakan produk atau jasa. Seringkali kelalaian dan perilaku tidak bertanggung jawab konsumen menyebabkan mereka cedera, kerusakan produk.

Menyuarakan Pendapat

Tentu saja, orang-orang seperti itu memiliki hak untuk bersuara dan membagikan tanggapan mereka secara online. Tapi itu tidak boleh karena dendam pribadi mereka, dan mereka harus menggunakan kebebasan berbicara mereka dengan benar.

Tidak Mudah Terbuai dengan Iklan

Seringkali iklan bermain dengan emosi konsumen dan melebih-lebihkan kinerja suatu produk atau layanan. Konsumen harus melakukan penelitian dan membandingkan produk yang ditampilkan dalam iklan dengan produk yang sebenarnya di pasar.  

Selalu Minta Bukti Transaksi

Untuk mengembalikan produk atau mengajukan keluhan, Anda memerlukan faktur. Ini menunjukkan konsumen telah membeli dan membayar untuk produk atau layanan.

Sebagian besar penjual bertanggung jawab untuk memberikan nota tunai pada saat pembelian tetapi jika dia tidak memberikan bukti transaksi tersebut, Anda dapat memintanya dan mengamankan pembelian Anda.

Baca juga: Pengendalian Internal (Internal Control): Pengertian, Fungsi, Jenis, Komponen dan Contohnya

Kesimpulan

Demikian pembahasan mengenai konsumen yang perlu Anda ketahui. Konsumen adalah bagian dari rantai perekonomian yang memiliki peran signifikan. Sehingga, setiap bisnis wajib menganalisis secara mendalam mengenai perilaku konsumen agar produk yang mereka tawarkan bisa diterima oleh konsumen.

Selain membuat strategi pemasaran yang baik, setiap pelaku bisnis juga harus bisa mengelola keuangannya dengan benar. Untuk itu, Anda memperlukan bantuan software akuntansi terbaik dari Kledo.

Kledo meruapakan software dengan teknologi cloud yang memiliki lebih dari 30 fitur terbaik seperti pembuatan faktur, otomatisasi laporan keuangan, pajak, manajemen persediaan, dan masih banyak lagi.

Jadi, tunggu apalagi? Yuk, upgrade level bisnis Anda dengan menggunakan Kledo ekarang juga! Anda juga bisa mencoba Kledo gratis selama 14 hari melalui link ini.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

fourteen − 12 =