Jika Anda adalah seorang pemilik bisnis, megetahui tentang apa itu consumer awareness adalah hal penting untuk memastikan usaha Anda memuaskan pelanggan.
Ada kalanya skenario pasar yang kompetitif seperti saat ini menyebabkan perusahaan terlibat dalam apa yang kita sebut “malpraktek”, atau praktik-praktik yang menguntungkan bisnis dengan mengorbankan konsumen.
Ini bisa berupa iklan yang menyesatkan – misalnya, promosi merek yang menyebutnya sebagai camilan bebas gula padahal sebenarnya tidak benar-benar bebas gula atau bahkan memproduksi produk yang mengandung bahan-bahan yang mengancam jiwa misalnya, timbal dalam jumlah berlebihan terdeteksi dalam mie Maggi Nestlé, merek mie dan bumbu internasional.
Agar konsumen dapat melindungi diri mereka sendiri dari malpraktek semacam itu, mereka perlu menyadari hak-hak mereka.
Hal ini akan memungkinkan mereka untuk melindungi diri mereka sendiri dari malpraktek apa pun dari pihak produsen atau penjual.
Singkatnya, consumer awareness merupakan bagian integral dalam ekonomi modern.
Tetapi, apakah consumer awareness itu? Apa saja hak dan tanggung jawab konsumen modern? Berikut akan kita bahas secara lengkap pada artikel ini.
Apa itu Consumer Awareness?
Consumer awareness adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melindungi diri mereka sendiri dari eksploitasi pasar dengan mendapatkan informasi yang cukup tentang penawaran yang mereka konsumsi dan dengan mempraktikkan hak-hak konsumen mereka.
Proses consumer awareness mengharuskan pemerintah untuk campur tangan, karena ini adalah masalah kesejahteraan masyarakat.
Proses ini melibatkan keberhasilan mendidik konsumen tentang hak-hak dan tanggung jawab mereka untuk satu-satunya alasan keselamatan dan perlindungan mereka dari potensi eksploitasi pasar.
Penekanan diberikan pada pembuatan informasi yang dapat diakses dan pilihan ganti rugi yang tersedia.
Baca juga: Surrogate Marketing: Pengertian, Jenis, Pro Kontra, dan Contohnya
Pentingnya Consumer Awareness
Di bawah ini tercantum beberapa poin yang menyatakan pentingnya consumer awareness. Consumer awareness:
- Memungkinkan konsumen mencapai kepuasan maksimum dengan harga terbaik.
- Melindungi konsumen di pasar dari segala macam eksploitasi yang mungkin dilakukan oleh produsen dan penjual.
- Melindungi konsumen dari mengkonsumsi produk berbahaya dalam jumlah besar.
- Memotivasi konsumen untuk menabung dan tidak berbelanja secara royal.
- Membantu konsumen memecahkan masalah terkait pembelian mereka karena mereka semakin sadar akan mekanisme ganti rugi.
- Memungkinkan masyarakat untuk tumbuh secara sehat.
Baca juga: Subliminal Advertising: Pengertian, Cara Kerja, Jenis, dan Contohnya
Mengetahui Hak-hak Konsumen
Di pasar, konsumen diberikan hak-hak tertentu yang melarang produsen dan penjual untuk menipu atau mengeksploitasi mereka dengan cara apa pun.
Di bawah ini tercantum beberapa hak yang diharapkan diketahui oleh konsumen setiap saat ketika membeli barang dan jasa:
Hak atas keamanan
Hak atas keamanan memungkinkan konsumen melindungi diri mereka sendiri dari produk yang berpotensi menghambat atau bahkan membahayakan keselamatan mereka.
Konsumen berhak melindungi diri mereka dari produk apa pun yang mengancam kesehatan mental atau fisik mereka.
Hak ini memastikan konsumen bahwa mereka memiliki semua hak untuk menuntut keadilan jika terjadi cedera atau bahaya yang disebabkan oleh suatu produk atau layanan.
Misalnya, jika pressure cooker yang rusak membahayakan atau menyebabkan cedera pada konsumen, mereka bisa menuntut kompensasi moneter dari produsen di pengadilan konsumen.
Hak atas informasi
Hak atas Informasi menyatakan bahwa konsumen perlu mengetahui semua detail produk atau layanan.
Rincian ini termasuk kualitas, kuantitas, potensi, standar, kemurnian, dan harga barang.
Konsumen harus yakin akan produk atau layanan yang mereka pilih untuk dibeli, dan untuk hal yang sama, mereka harus mengetahui detailnya.
Misalnya, seorang konsumen harus diberitahu tentang efek samping dari obat tertentu yang dia beli dari apotek.
Hak untuk memilih
Seorang konsumen harus diizinkan untuk memilih membeli produk atau layanan pilihan mereka tanpa dipaksa untuk melakukannya.
Seluruh keputusan untuk membeli produk tertentu semata-mata ada pada konsumen.
Hak ini juga memastikan bahwa konsumen memiliki beberapa artikel untuk dipilih, karena praktik monopoli tidak dianggap legal.
Misalnya, jika konsumen ingin membeli keyboard, tetapi penjual menyatakan bahwa seseorang dapat membeli keyboard hanya jika mereka membeli mouse juga. Ini akan dianggap sebagai praktik ilegal karena konsumen memiliki semua hak untuk membeli keyboard saja, tanpa mouse.
Baca juga: Comparative Advertising: Definisi, Pro Kontra, Tips dan Contohnya
Hak untuk didengar
Seorang konsumen, jika merasa tidak puas dengan produk atau layanan yang mereka beli, berhak untuk mengajukan keluhan ke pengadilan konsumen.
Pengadilan harus menangani pengaduan dalam jangka waktu terbatas, dan tidak boleh, dalam hal apa pun, tidak didengar.
Hak untuk mencari ganti rugi/meminta masalah diperbaiki
Jika konsumen tidak puas dengan pembelian tertentu, konsumen memiliki hak untuk mendapatkan penggantian produk, atau pengembalian dana dapat diminta untuk produk tersebut.
Konsumen juga dapat meminta kompensasi jika suatu produk atau layanan menyebabkan kerugian bagi mereka.
Hak atas edukasi konsumen
Konsumen harus disadarkan tentang hak-hak mereka sebagai pembeli di pasar.
Mereka harus dapat mengakses semua informasi dan detail mengenai suatu produk, dan juga berhak untuk disadarkan akan hak dan tanggung jawab mereka sebagai konsumen.
Baca juga: Pengertian, Fungsi, Jenis, dan Contoh Point of Purchase
Hak atas layanan
Setiap konsumen harus diperlakukan dengan sangat hormat di pasar. Konsumen diberikan hak untuk mengharapkan layanan cepat yang memenuhi standar atau kualitas bisnis.
Hak ini diberikan kepada semua orang, terlepas dari jenis kelamin, kelas, pendapatan, usia, agama, atau ras mereka.
Jika terjadi diskriminasi dalam bentuk apa pun, konsumen memiliki hak untuk melaporkan ke pengadilan dan meminta kompensasi untuk hal yang sama.
Baca juga: Diskriminasi Harga: Pengertian, Tingkatan, Syarat, Contoh, Kelebihan dan Kekurangannya
Tanggung Jawab Seorang Konsumen
Sebagai konsumen di pasar, mereka juga memiliki tanggung jawab tertentu yang harus mereka ingat untuk memastikan bahwa mereka terlindungi dari semua jenis eksploitasi pasar.
Di bawah ini tercantum beberapa tanggung jawab yang harus diingat konsumen saat membeli produk atau layanan:
Tanggung jawab untuk mendapatkan informasi
Seorang konsumen harus memastikan bahwa mereka mendapat informasi tentang apa yang mereka beli.
Misalnya, jika seseorang berencana untuk membeli produk makanan, mereka harus memastikan bahwa mereka tahu apa yang dikandungnya dan apakah itu bukan sesuatu yang akan membahayakan mereka dengan cara apa pun.
Jika seseorang membayar untuk suatu layanan, mereka harus terus memberi tahu diri mereka sendiri tentang layanan yang mereka beli dan memiliki gagasan yang jelas tentang jenis layanan yang mereka harapkan.
Baca juga: Apa itu Q Commerce? Berikut adalah Pembahasan Lengkapnya
Tanggung jawab untuk memilih dengan hati-hati
Konsumen, saat melakukan pembelian produk belanja, cenderung membandingkan satu produk atau layanan dengan yang lain.
Seorang konsumen harus memastikan bahwa mereka memastikan bahwa mereka memilih produk yang paling memuaskan kebutuhan, minat, atau keinginan mereka.
Seorang konsumen yang bertanggung jawab akan memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai yang bagus dengan harga terbaik.
Pada saat yang sama, seseorang juga harus bertanggung jawab terhadap lingkungannya. Mereka juga harus menyadari ketersediaan sumber daya dan menyesuaikannya.
Tanggung jawab untuk menggunakan produk dengan aman
Konsumen diharapkan memastikan bahwa mereka mengetahui bagaimana suatu produk digunakan dan harus mengikuti petunjuk pengguna yang disediakan bersama dengan produk tersebut.
Konsumen harus memastikan mereka mematuhi instruksi yang diberikan. Misalnya, jika dosis tertentu direkomendasikan untuk obat tertentu, seseorang tidak boleh mengonsumsi lebih dari apa yang telah direkomendasikan.
Baca juga: Saldo Menurun Ganda: Arti, Rumus, Cara Hitung, dan Contohnya
Tanggung jawab untuk berbicara
Konsumen diharapkan untuk memberikan umpan balik yang memadai kepada produsen dan penjual.
Merupakan hal yang tidak terpisahkan untuk memberi tahu produsen atau penjual jika mereka tidak puas dengan produk atau layanan mereka dan mencari tanggapan.
Hal ini akan memungkinkan konsumen mempraktikkan hak mereka untuk mencari ganti rugi jika diperlukan.
Melaporkan praktik-praktik yang tidak adil dari pihak produsen dan penjual merupakan hal yang sangat penting karena hal ini akan menambah kesadaran di antara konsumen potensial lainnya terhadap produk atau layanan.
Baca juga: Metode Riset Konsumen dan Tips Melakukannya
Tanggung jawab untuk mencari ganti rugi
Jika konsumen tidak puas dengan produk yang cacat, konsumen perlu menghubungi produsen atau penjual untuk mendapatkan pengembalian uang atau menggantinya.
Hal ini penting karena konsumen membayar harga penuh produk dan berhak mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka.
Jika produsen atau penjual menolak untuk menyelesaikan masalah, konsumen harus mendatangi pengadilan konsumen.
Tanggung jawab untuk mempelajari keterampilan konsumen
Sebagai konsumen, seseorang harus memastikan bahwa mereka memiliki semua keterampilan konsumen yang diperlukan yang menjadikan mereka konsumen yang bertanggung jawab.
Keterampilan ini termasuk – membaca label pada kemasan, membandingkan harga dan kualitas, memperhatikan berita yang melaporkan praktik ilegal dari bisnis atau perusahaan tertentu, membaca publikasi informasi konsumen, selalu memperbarui diri mengenai produk dan penggunaannya, dll.
Baca juga: Pengertian, Cara Ukur, dan Tujuan Strategi Pemasaran
Efek dari Consumer Awareness
Konsumen di pasar saat ini lebih sadar dan waspada daripada sebelumnya.
Mereka sadar akan hak dan tanggung jawab mereka danmemanfaatkannya untuk memperoleh kepuasan maksimum dengan menuntut nilai harga dan melindungi diri mereka sendiri dari segala jenis eksploitasi.
Seorang konsumen yang bertanggung jawab akan memastikan bahwa dia membeli produk dan layanan berkualitas baik, memeriksa tanggal pembuatan dan kedaluwarsanya, dan memastikan bahwa harga produk sesuai dengan kualitas, kuantitas, kemurnian, dan standar penawaran.
Dengan mengingat semua hak dan tanggung jawab ini, konsumen dapat memastikan bahwa hak-hak mereka diperhatikan.
Selain itu, hak dan tanggung jawab ini juga memastikan konsumen bahwa mereka akan mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka setiap saat dan memberi mereka hak untuk mencari ganti rugi jika mereka merasa tidak puas.
Disisi lain sebagai pemilik bisnis, Anda diharuskan membuat produk atau layanan yang sesuai dengan apa yang bisnis Anda iklankan dan selalu berusaha memberikan transparansi untuk setiap informasi yang Anda berikan.
Ingatlah, konsumen adalah nafas dalam bisnis Anda. Memastikan mereka selalu puas dengan produk dan layanan Anda akan memberikan efek yang baik bagi bisnis Anda kedepannya.
Lalu sebagai pemilik bisnis, pastikan juga Anda memiliki proses pencatatan keuangan dan pembukuan yang modern untuk memudahkan Anda mengetahui kesehatan keuangan Anda.
Hindari proses pencatatan dan pembukuan manual yang memakan waktu dan rentan kesalahan. Mulailah beralih menggunakan sistem modern seperti menggunakan software akuntansi Kledo.
Kledo adalah software akuntansi berbasis cloud yang sudah digunakan oleh lebih dari 35 ribu perusahaan di Indonesia dari berbagai jenis dan skala industri.
Dengan menggunakan Kledo, Anda bisa melakukan pencatatan dan pemantauan pembukuan dimanapun kapanpun, menghitungan pendapatan dari berbagai mata uang, melakukan manajemen persediaan dari berbagai gudang, user managament, dan masih banyak lagi.
Jika tertarik, Anda juga bisa mencoba Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.
- Download Template dan Contoh Laporan Neraca Bisnis Kontraktor - 20 November 2024
- Contoh Laporan Neraca Manufaktur dan Download Templatenya - 20 November 2024
- Contoh Laporan Neraca Restoran dan Download Templatenya - 19 November 2024