Industri ritel selalu berubah dan harus bisa beradaptasi dengan teknologi baru dan kemampuan e-commerce. Ada beberapa cara untuk meningkatkan kinerja bisnis ritel agar bisa memberi layanan pelanggan yang baik dan mencapai keunggulan kompetitif.
Banyak pebisnis ritel mencari inspirasi dari pebisnis sukses lainnya di industri mereka, sehingga mereka dapat menghasilkan fondasi yang dapat digunakan. Pada artikel ini, kami membahas apa itu ritel dan menguraikan beberapa tantangan industri ritel dan tips suksesnya.
Apa itu Industri Ritel?
Industri ritel adalah bisnis yang membeli barang atau jasa yang kemudian dijual lagi kepada konsumen untuk memperoleh keuntungan. Transaksi ini dapat terjadi di toko fisik maupun toko online.
Untuk memenuhi syarat sebagai bisnis ritel, pengguna akhir produk atau layanan selalu menjadi pembeli. Hubungan yang baik dengan pelanggan penting untuk keberhasilan bisnis ritel, artinya bisnis harus memanfaatkan cara untuk meningkatkan kesadaran merek dan menawarkan layanan pelanggan yang baik.
Ada beberapa jenis bisnis ritel, antara lain:
- supermarket
- swalayan
- toko e-commerce
- toko farmasi
- department store
- outlet
- hypermarket
Baca juga: Contoh Flowchart Penjualan dan Tahapan Pembuatannya
Tantangan Industri Ritel dan Tips Menghadapinya
Industri ritel bisa menjadi industri yang menguntungkan, tetapi menghasilkan keuntungan membutuhkan banyak kerja keras, dan sebagian besar pengecer menghadapi banyak tantangan yang sama.
Berikut adalah 5 tantangan industri ritel yang paling umum terjadi:
1. Biaya overhead
Anda pasti sudah tahu bahwa biaya overhead biasanya menjadi alasan mengapa pengecer harus mengeluarkan lebih banyak uang dan meningkatkan anggaran mereka. Ada sebuah garis tipis yang sering membuat pengecer bingung. Apakah mereka akan memesan terlalu banyak produk sehingga banyak yang tidak terjual atau justru sebaliknya.
Persediaan yang terlalu sedikit, berarti Anda tidak dapat melakukan penjualan, tetapi memiliki terlalu banyak persediaan akan memperbesar biaya produksi dan penyimpanan.
Terjadinya pandemi Covid-19 di awal 2020, hal-hal seperti waktu tunggu produksi dan siklus manufaktur telah berubah secara drastis.
Menjaga hubungan dengan produsen Anda selalu menjadi ide yang bagus, karena Anda dapat melakukan hal-hal seperti menegosiasikan ulang jumlah pesanan minimum untuk membuat pemesanan massal menjadi lebih ringan.
Anda juga dapat menggunakan teknik pesanan atau metode daftar tunggu. Dengan daftar tunggu, pelanggan dapat memesan lebih dulu dan mendapatkan produk segera setelah tersedia. Ini berarti barang mereka diproduksi setelah dipesan, yang merampingkan proses pesanan inventaris Anda menjadi seperti yang Anda butuhkan.
Anda juga dapat menerapkan promo diskon harga dan promosi penurunan harga untuk mengatasi kelebihan inventaris. Pastikan untuk memeriksa margin keuntungan Anda dan berhati-hatilah dengan diskon.
Ingat, diskon promosi diskon adalah penjualan terbatas pada produk harga penuh yang umumnya memerlukan kupon atau kode diskon, sedangkan penurunan harga adalah pengurangan harga permanen. Setelah barang didiskon, Anda tidak dapat mengembalikannya ke harga penuh di merchandising Anda.
Anda juga dapat melakukan arbitrase ritel, yakni tindakan menjual kembali barang, untuk membongkar inventaris dan merampingkan stok. Hal ini bisa dilakukan dengan mengajak kerja sama pengecer pihak ketiga atau menjajaki opsi diskon untuk menjual barang dagangan ke vendor yang ingin membeli dalam jumlah besar dengan harga diskon.
2. Mendapatkan prospek
Untuk mengubah orang menjadi pelanggan yang membayar, pertama-tama Anda harus menarik dan menangkap prospek. Lebih penting lagi, Anda memerlukan prospek berkualitas yang sesuai dengan kriteria untuk mengonversi pelanggan dari prospek menjadi penjualan.
Saat menggunakan pemasaran digital untuk memanfaatkan peluang ritel, penting untuk diketahui bahwa sebagian besar rasio konversi e-niaga rata-rata antara 1% dan 2 .
Corong penjualan (sales funneling) Anda harus mencerminkan perjalanan yang semakin menyempit yang meliputi peningkatan pengalaman berbelanja dan titik kontak untuk menjaga keterlibatan.
Untuk mengumpulkan prospek, Anda dapat menerapkan iklan online. Facebook, Twitter, Instagram, Google, dan bahkan Pinterest di mana semuanya memiliki audiens sosial yang besar yang dapat Anda manfaatkan.
Ingatlah bahwa tidak hanya informasi target yang penting, tetapi juga teks iklan. Misalnya, algoritme Facebook sedang tren untuk memprioritaskan kata kunci dalam teks iklan daripada demografi yang dipilih dalam menentukan jangkauan.
Anda juga dapat memanfaatkan email melalui daftar langganan buletin, sehingga Anda dapat mengirimkan informasi promosi dengan lebih efektif. Menawarkan diskon atau konten yang dapat diunduh sebagai imbalan untuk mendaftarkan email adalah cara yang bagus untuk mendapatkan alamat email untuk daftar Anda.
Baca juga: 12 Cara Mengelola Utang Bisnis Jadi Lebih Efektif
3. Evolusi digital
Perilaku konsumen berubah dengan cepat, dan ini besar karena ledakan pertumbuhan e-commerce. Pelanggan memiliki banyak pilihan di ujung jari mereka sebelum mereka memutuskan untuk membeli.
Sebagian besar pembelian sekarang dilakukan secara online, tetapi penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih suka membeli barang secara langsung di toko fisik.
Merupakan hal yang umum bagi pelanggan untuk meneliti produk secara online hanya untuk membeli secara langsung. Karena itu, Anda harus melihat ini sebagai peluang daripada tanda malapetaka. Relatif mudah untuk memperluas bisnis Anda ke platform online.
4. Menemukan solusi teknologi
Pemilik bisnis memiliki banyak pilihan untuk platform teknologi yang dapat merampingkan dan membantu meningkatkan bisnis mereka. Sebagian besar pengecer mencari software untuk meningkatkan proses mereka tetapi sering membuat pilihan yang salah arah.
Pemilik bisnis perlu memahami dengan tepat apa yang ditawarkan perangkat lunak dan apakah sesuai dengan kebutuhan model bisnis mereka. Untuk hasil terbaik, cari perangkat lunak yang dirancang khusus untuk bisnis retail.
Baca juga: Ingin Membangun Bisnis Online? Yuk Cek 20 Rekomendasi Ini!
5. Mempertahankan basis pelanggan Anda
Loyalitas merek menjadi lebih umum karena pelanggan memiliki lebih banyak pilihan. Merupakan kesalahan umum untuk melakukan penjualan tanpa berusaha menarik bisnis berulang dari pelanggan.
Dalam lingkungan bisnis saat ini, ini seringkali merupakan jalan menuju kegagalan. Program loyalitas pelanggan tradisional seperti penawaran khusus dan promosi masih efektif, tetapi sekarang ada tren personalisasi yang berkembang. Menjaga komunikasi dengan pelanggan agar mereka tetap loyal terhadap brand Anda adalah hal yang penting.
Penting juga untuk diingat bahwa sebagian besar pelanggan memiliki karier di mana mereka diminta untuk memberikan layanan kepada orang-orang, sehingga mereka tahu bagaimana rasanya di pihak Anda dan mengharapkannya dari perusahaan Anda.
Anda dapat mengenal pelanggan Anda berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, dan staf Anda dapat melibatkan mereka dalam percakapan untuk lebih memahami siapa mereka sebenarnya. Informasi ini dapat diperoleh dari penelitian basis data jika Anda menjalankan organisasi besar.
Baca juga: Memahami Creative Accounting dalam Proses Akuntansi Bisnis
6. Mengembangkan harapan pelanggan
Apa yang diinginkan dan diharapkan pelanggan dapat berubah lebih cepat dari yang Anda bayangkan. Pengecer harus menyadari tren musiman dan perubahan mendadak dalam perilaku belanja pelanggan.
Beberapa perubahan musiman pada rangkaian produk Anda biasanya diperlukan untuk menjaga toko Anda tetap pada jalurnya. Cara paling efektif untuk mendekati masalah ini adalah selalu berjuang untuk inovasi.
7. Pemasaran modern
Karena perubahan cepat dalam pemasaran digital, bisnis modern perlu menjangkau pelanggan potensial melalui beberapa saluran berbeda. Pemasaran multisaluran harus mencakup beberapa metode, termasuk email, media sosial, dan iklan berbayar tradisional.
Pelanggan menjadi lebih terbiasa dengan keterlibatan secara langsung yang mengembangkan hubungan yang lebih pribadi untuk membangun kepercayaan.
Penting juga untuk tidak mengelompokkan data pelanggan. Hal ini dapat terjadi jika berbagai bagian departemen pemasaran tidak disinkronkan secara efektif.
Tidak efektif jika pelanggan dibombardir dengan pesan yang tidak perlu karena komunikasi organisasi yang tidak efisien. Dalam skenario ini, upaya untuk melibatkan pelanggan dapat menjadi bumerang, menyebabkan mereka mencari pesaing. Dengan solusi teknologi yang tepat, departemen pemasaran dapat menghindari kesalahan tersebut.
6. Menginspirasi dan mempertahankan karyawan
Secara historis, industri ritel memiliki tingkat perputaran karyawan yang tinggi, yang masih terjadi hingga saat ini. Tantangan terbesar toko ritel adalah mempertahankan staf inti jangka panjang.
Jika mereka bisa mempertahankan karyawan, maka bisnis bisa menghemat waktu dan biaya finansial untuk merekrut dan melatih karyawan baru, dan karyawan yang loyal merupakan anggota tim yang berkinerja lebih baik dalam pekerjaan.
Salah satu cara untuk mengatasi tantangan ini adalah dengan meningkatkan keterlibatan karyawan dengan memberikan program pelatihan baru secara berkala untuk memaksimalkan potensi mereka. Proses ini dapat diotomatisasi dengan solusi seperti sistem manajemen SDM.
Baca juga: Akuntansi Komersial dan Akuntansi Pajak: Pengertian dan Perbedaannya
7. Komunikasi internal
Ketika pasar retail menjadi lebih kompleks, organisasi memiliki struktur yang lebih kompleks yang memerlukan solusi komunikasi internal yang lebih canggih.
Tugas ini bisa menantang, terutama untuk organisasi menengah hingga besar dengan beberapa departemen perusahaan. Tak perlu dikatakan, proses bisnis menjadi sangat terganggu ketika komunikasi internal tidak efisien.
Pengecer memiliki banyak pilihan yang tersedia untuk merampingkan proses komunikasi internal mereka. Kesalahan terburuk adalah mengandalkan metode usang seperti Yahoo Mail atau Outlook.
Saat ini, banyak perusahaan ritel menggunakan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) untuk meningkatkan dan mengintegrasikan departemen perusahaan dan proses bisnis.
Sistem ERP dapat menjadi cara sempurna untuk memecahkan masalah komunikasi internal dan mengintegrasikan proses bisnis di berbagai departemen perusahaan secara lebih efektif.
Software ini memusatkan komunikasi bisnis dan penanganan informasi. Platform tersebut dapat menghasilkan dan berbagi laporan dengan divisi lain dan membantu mengotomatiskan distribusi tugas di antara departemen perusahaan.
Baca juga: Perilaku Biaya: Pengertian Lengkap, Jenis, dan Cara Menghitungnya
8. Strategi pemasaran digital ritel yang efektif
Penggunaan saluran digital secara efektif untuk mendorong prospek dan penjualan adalah beberapa tantangan transformasi digital utama yang dihadapi industri ritel.
Banyak perusahaan ritel mengalami kesulitan untuk menjadi efisien dan efektif serta mengukur dampak saluran pemasaran mereka, seperti iklan berbayar, SEO, strategi konten, atau media sosial.
Salah satu tantangan utama yang dimiliki perusahaan-perusahaan ini adalah pengalaman digital, desain situs web, dan presentasi merek mereka baik secara online maupun di pasar.
Baca juga: Laporan Pembelian: Pengertian, Format, dan Cara Membuatnya
Kesimpulan
Ada banyak tantangan baru yang dihadapi industri ritel di tahun 2023. Namun, dengan memupuk loyalitas pelanggan dan pengalaman membeli yang tak terlupakan, para pebisnis tetap bisa mengembangkan industri ritelnya.
Hal lain yang tak kalah penting dalam menjalankan bisnis ritel ialah melakukan pembukuan. Anda bisa menggunakan software akuntansi seperti Kledo yang diperuntukan untuk segala jenis bisnis, tak terkecuali industri ritel.
Ketahui lebih jauh, bagaimana Kledo membantu pengelolaan bisnis retail menjadi lebih baik pada halaman ini.
Dengan Kledo, Anda bisa memantau inventaris, arus kas, piutang dan hutang, pajak, dan masih banyak lagi. Jadi, tunggu apalagi? Yuk, bergabung dengan 35 ribu pengguna Kledo lainnya dan jangan lewatkan free trial Kledo selama 14 hari melalui tautan ini.
- Cara Kelola Keuangan Bisnis dengan Corporate Card, Lebih Efisien! - 9 Desember 2024
- Contoh Laporan Neraca dan Download Template Gratisnya - 14 November 2024
- Tips Pembukuan Toko Sembako, Tantangan, dan Contoh Kasusnya - 11 November 2024