Pemasaran Jasa: Pengertian, Jenis, Bedanya dengan Pemasaran Produk, dan Tips Mengelolanya

Perusahaan berbasis layanan atau jasa memungkinkan pelanggan untuk menggunakan keterampilan atau jasa karyawan mereka, seperti pengembang software, pengacara, atau konsultan. Karena jasa tidak berwujud dan berbeda dari produk fisik, strategi pemasaran yang digunakan pengiklan untuk mempromosikannya juga berbeda.

Jika Anda bekerja di bidang periklanan, mempelajari apa itu pemasaran jasa dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, menghasilkan lebih banyak prospek, dan meningkatkan kesadaran merek.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan apa itu pemasaran jasa dan berbagai jenisnya, mempelajari perbedaannya dengan pemasaran produk, dan berbagi tips untuk membantu Anda membuat strategi pemasaran jasa yang efektif.

Apa itu Pemasaran Jasa?

Pemasaran jasa atau layanan adalah bentuk pemasaran yang digunakan oleh bisnis yang menyediakan layanan kepada pelanggan mereka untuk meningkatkan kesadaran merek dan penjualan.

Tidak seperti pemasaran produk, pemasaran jasa berfokus pada mengiklankan transaksi tidak berwujud yang memberikan nilai kepada pelanggan.

Pengiklan menggunakan strategi pemasaran layanan yang efektif untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan menunjukkan kepada mereka bagaimana layanan mereka dapat menguntungkan mereka.

Bisnis dapat mendasarkan strategi pemasaran layanan mereka pada promosi ide, manfaat, dan janji untuk membantu mereka menjual layanan mereka.

Misalnya, perusahaan yang menyediakan pelatihan kesehatan dapat mempromosikan manfaat dari mengadaptasi gaya hidup yang lebih sehat, janji bahwa mereka dapat membantu pelanggan mereka mencapai tujuan kebugaran mereka dan gagasan bahwa menggabungkan rutinitas kesehatan yang efektif lebih mudah dengan bantuan pelatih bersertifikat.

Baca juga: Mengetahui Elemen Pemasaran untuk Proses Marketing yang Lebih Baik

Siapa yang Menggunakan Pemasaran Jasa?

Perusahaan yang menyediakan layanan menggunakan strategi pemasaran layanan untuk menjangkau pelanggan potensial.

Contoh populer dari industri berbasis layanan yang menggunakan bentuk pemasaran ini meliputi:

• Telekomunikasi
• Kesehatan dan kebugaran
• Keuangan
• Pariwisata, rekreasi dan hiburan
• Angkutan
• Keramahan
• Konsultasi
• Desain, pemasaran, dan penjualan
• Yayasan
• Pendidikan
• Industri perdagangan
• Restoran

Jenis pemasaran ini dapat mencakup iklan bisnis ke konsumen (B2C) dan bisnis ke bisnis (B2B), tergantung pada layanannya.

Profesional pemasaran dan penjualan yang bekerja di industri ini dapat menggunakan strategi pemasaran layanan untuk meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, dan memperoleh pelanggan baru.

Berbagai Jenis Pemasaran Jasa

1. Pemasaran jasa eksternal

Jenis pertama di bawah klasifikasi pemasaran jasa adalah pemasaran jasa eksternal mengacu pada promosi jasa di lingkungan eksternal di mana perusahaan mempromosikan jasanya kepada pelanggan.

Tipe ini merekomendasikan promosi jasa melalui berbagai teknik tradisional seperti penetapan harga, produk, dan pembeli.

Pemasaran jasa eksternal berfokus pada promosi jasa di lingkungan eksternal (perusahaan-pelanggan) sehingga jasa dapat dimanfaatkan dan dikonsumsi dengan baik.

Service marketing mix

Karena pemasaran jasa eksternal menganut teknik promosi tradisional, berikut adalah beberapa elemen bauran pemasaran jasa.

Bauran pemasaran atau marketing mix mengacu pada kombinasi komponen yang harus disertakan saat jasa dipasarkan.

Komoditas

Komoditas atau jasa, harus disajikan dengan baik dan rinci. Tidak seperti produk yang dapat diiklankan dengan jelas, layanan menjadi lebih tidak spesifik untuk dipromosikan.

Padahal komoditas tersebut secara keseluruhan diiklankan di berbagai media untuk menarik perhatian khalayak sasaran.

Misalnya, iklan pemasaran layanan untuk bank tidak berarti bahwa audiens target harus membeli bank tersebut.

Melainkan itu hanya berarti bahwa layanan perbankan adalah apa yang harus dibeli oleh audiens.

Dalam hal ini, layanan perbankan harus dipromosikan sebagai komoditas atau fasilitas bagi khalayak sasaran.

Biaya

Biaya dalam pemasaran jasa tidak distandarisasi. Biaya komoditas ini agak bervariasi dari satu layanan ke layanan lainnya, sehingga tidak ada kisaran biaya standar yang dapat dipilih pelanggan.

Misalnya, sebuah restoran dapat menawarkan pengalaman bersantap seharga 50.000 atau bahkan 5.000.000. Ini karena layanan tersebut mencakup berbagai macam fasilitas seperti tempat makan, bar, lokasi, dll.

Jadi, tergantung pada jenis pengalaman yang dimiliki seseorang, biaya dapat menjadi varian namun merupakan komponen penting dari bauran pemasaran.

Pelanggan

Komponen ketiga dari bauran pemasaran jasa, pelanggan memang merupakan komponen paling atas.

Sementara biaya dan komoditas menyoroti layanan dan detailnya, konsep pelanggan mewakili pembeli atau pembeli yang pada akhirnya akan memanfaatkan produk itu sendiri.

Ini berarti bahwa saat memasarkan layanan, seseorang harus sangat berhati-hati dalam menjangkau audiens target dengan cara yang menarik namun memadai.

Karena pelanggan berada di pihak penerima, seseorang harus sangat berhati-hati tentang fitur dan spesifikasi layanan untuk mencapai kesesuaian yang tepat dengan pelanggan dan kebutuhan serta tuntutannya.

Baca juga: Manajemen Piutang: Pengertian, Manfaat, dan Tips Melakukannya

2. Pemasaran jasa internal

Jenis kedua dari pemasaran jasa, Pemasaran jasa internal berfokus pada promosi layanan di dalam perusahaan (perusahaan-karyawan).

Artinya, promosi layanan dilakukan secara internal sehingga membuat karyawan memahami keberadaan layanan dan membantu mereka menyebarkan informasi dengan cara yang lebih baik.

Pemasaran layanan internal berfokus pada karyawan lebih dari pelanggan karena karyawan merupakan bagian integral dari rantai pemasaran.

Sangat penting bahwa karyawan dalam perusahaan berpengalaman dengan layanan sehingga mereka dapat menyebarkan berita ke depan dan membantu perusahaan mempromosikan layanannya dalam skala luas.

3. Pemasaran Layanan Interaktif

Sementara pemasaran jasa sebagian besar melibatkan perusahaan yang mempromosikan layanannya kepada pelanggan, ada lebih banyak layanan dalam hal jenis pemasaran ini.

Karena produk tidak ada dalam rantai pemasaran ini, layanan malah dipromosikan. Dalam memberikan pelayanan, pejabat perusahaan dituntut untuk bersikap rendah hati dan baik terhadap pelanggan.

Mungkin layanan teknis juga merupakan komponen yang sangat vital yang memerlukan jenis pemasaran layanan ketiga – Pemasaran Layanan Interaktif. Di sini terjadi promosi jasa antara karyawan dan pelanggan (karyawan-pelanggan).

Seperti namanya sendiri, pemasaran interaktif dalam pemasaran layanan melibatkan karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan untuk mempromosikan layanan perusahaan mereka.

Misalnya, jaringan hotel ABC Hotels bermaksud untuk mempromosikan layanannya kepada target audiens.

Berikut adalah representasi singkat dari jenis pemasaran layanan yang akan disertakan untuk mencapai tujuannya.

Perusahaan pertama-tama akan memproduksi iklan yang akan menyoroti layanan yang ditawarkan rantai hotel kepada pelanggannya (External Service Marketing).

Selanjutnya perusahaan secara internal akan mempromosikan layanannya agar para karyawannya menguasai layanan yang ditawarkan sehingga mereka aktif dalam mempromosikan dan berpartisipasi dalam pemasaran layanan (Internal Service Marketing).

Terakhir, karyawan perusahaan akan berinteraksi dengan pelanggan ketika mereka benar-benar memanfaatkan layanan tersebut.

Ini akan melibatkan karyawan yang melayani pelanggan melalui berbagai layanan administratif dan kualitatif (Interactive Service Marketing).

Baca juga: Kenali Pengertian serta Perbedaan Pembukuan dan Akuntansi

Apa Perbedaan Pemasaran Jasa dengan Pemasaran Produk?

Sementara perusahaan menggunakan pemasaran layanan dan pemasaran produk untuk mendapatkan pelanggan baru, pemasaran jasa berbeda dari pemasaran produk dalam beberapa cara.

Beberapa perbedaan utama antara kedua jenis strategi pemasaran ini meliputi:

Produk itu berwujud dan jasa itu tidak berwujud

Produk berwujud mungkin lebih mudah dipasarkan daripada layanan tidak berwujud karena pengiklan dapat dengan mudah menunjukkannya dan menunjukkan cara kerjanya.

Pelanggan juga dapat lebih mudah memberikan nilai pada barang fisik. Karena layanan tidak berwujud, pengiklan sering berfokus pada pemasaran orang-orang yang menyediakan layanan dan membangun hubungan dengan pelanggan potensial.

Ini dapat membantu membangun kepercayaan dan menghasilkan penjualan.

Kustomisasi

Tidak seperti produk yang sering dirancang satu arah dan dijual kepada pelanggan apa adanya, bisnis dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

Misalnya, perusahaan yang menawarkan layanan pemasaran digital dapat menyesuaikan platform mana yang menjadi fokusnya agar sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan individu.

Sebagai pengiklan, strategi pemasaran layanan Anda dapat menyoroti hal ini dengan berfokus pada bagaimana Anda dapat menyesuaikan layanan agar lebih sesuai dengan berbagai pelanggan yang berbeda.

Baca juga: Pengertian Lengkap Manajemen Pemasaran dan Tips Melakukannya

Kepemilikan

Ketika pelanggan membeli produk, mereka memilikinya. Ini berarti mereka dapat terus menggunakan produk selama mereka merasa cocok dan menjual kembali produk jika mereka menginginkannya.

Ketika pelanggan membeli layanan, bisnis masih mempertahankan karyawan, keterampilan, dan kemampuan yang menyediakan layanan.

Sementara pemasaran produk mungkin berfokus pada mengapa pelanggan ingin memiliki barang, pemasaran layanan berfokus pada membangun merek dan kepribadian penyedia layanan.

Misalnya, sebuah bisnis yang menyediakan layanan konseling pribadi mungkin menyoroti bagaimana staf mereka yang berempati, profesional, dan terdidik dengan baik mendorong klien potensial untuk menjadwalkan sesi dengan mereka.

Kepercayaan

Sementara pelanggan yang tidak puas dengan suatu produk dapat mengembalikannya, pelanggan yang tidak puas dengan layanan tidak dapat mengembalikannya setelah mereka menggunakannya.

Inilah sebabnya mengapa pemasaran layanan sangat berfokus pada membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan terus memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik di setiap interaksi dengan audiens mereka.

Bisnis berbasis layanan juga ingin memastikan pelanggan mereka senang sehingga mereka terus membeli layanan dari mereka.

Misalnya, salon rambut yang mempekerjakan penata rambut yang berkarakter dan berbakat dapat meningkatkan jumlah pelanggan tetap dan rujukan yang mereka terima karena pelanggan memercayai mereka untuk memberikan layanan yang sangat baik.

Baca juga: Kenali Apa Itu Field Marketing dan Tips Melakukannya

Waktu

Biasanya bisnis memberikan layanan kepada pelanggan pada waktu tertentu atau untuk jangka waktu tertentu.

Setelah ini, pelanggan harus memperbarui perjanjian layanan untuk terus menerima layanan. Namun, pelanggan dapat membeli produk sekali dan terus menggunakannya tanpa batas.

Karena itu, pemasaran jasa biasanya berfokus pada penjualan langganan, mendorong rujukan, dan mempertahankan pelanggan alih-alih menjual produk kepada pelanggan satu kali.

Misalnya, sebuah hotel mungkin menawarkan kepada pelanggan yang baru saja memesan penginapan dengan mereka satu malam gratis untuk digunakan pada reservasi berikutnya. Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk kembali ke hotel pada liburan berikutnya.

Ukuran pasar

Ukuran pasar untuk bisnis berbasis layanan mungkin lebih kecil daripada ukuran pasar untuk bisnis berbasis produk.

Ini karena sebagian besar bisnis dapat mengirimkan produk ke pelanggan secara global, sementara banyak bisnis menyediakan layanan hanya untuk wilayah geografis tertentu.

Misalnya, perusahaan lanskap hanya dapat melayani pelanggan dalam radius 50 km dari lokasi bisnis mereka.

Akibatnya, pengiklan yang memasarkan layanan mungkin lebih menekankan pada pengembangan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka untuk mendapatkan rujukan dan bisnis yang berulang.

Mereka juga dapat berfokus pada mempromosikan peningkatan untuk meningkatkan jumlah pendapatan yang dapat mereka kumpulkan per pelanggan.

Tips untuk Membuat Strategi Pemasaran Jasa yang Efektif

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda membuat strategi pemasaran jasa yang efektif untuk kampanye Anda berikutnya:

Beri insentif kepada pelanggan potensial

Salah satu strategi untuk memasarkan layanan Anda adalah memberikan insentif ekstra kepada pelanggan.

Pertimbangkan untuk menawarkan diskon satu kali atau hadiah gratis kepada pelanggan baru sebagai bagian dari promosi khusus.

Misalnya, jika Anda membuat iklan untuk perusahaan pembersih jendela, Anda dapat menawarkan diskon 10% satu kali untuk pelanggan baru.

Ini dapat membantu Anda mendorong pelanggan baru untuk mencoba layanan Anda dan meningkatkan basis pelanggan Anda secara keseluruhan.

Baca juga: 6 Kiat Sukses Meningkatkan Customer Focus Bisnis Anda

Melaksanakan program rujukan

Cara hebat lainnya untuk memasarkan layanan Anda adalah dengan mendorong pelanggan Anda saat ini untuk memberi tahu teman, anggota keluarga, dan kolega mereka tentang bisnis Anda.

Anda dapat menawarkan diskon, peningkatan, atau insentif lain kepada pelanggan untuk setiap orang yang mereka rujuk yang mendaftar ke layanan Anda.

Misalnya, jika Anda membuat iklan untuk perusahaan telekomunikasi, Anda dapat menawarkan diskon 15% kepada pengguna saat ini untuk tagihan telepon mereka berikutnya untuk setiap pelanggan baru yang mereka rujuk yang mendaftar untuk paket telepon.

Ini dapat membantu Anda membangun kepercayaan dengan cepat dengan pelanggan baru karena mereka mendengar ulasan positif tentang layanan Anda dari orang yang mereka kenal di kehidupan nyata.

Memelihara hubungan pelanggan yang ada

Lanjutkan untuk memeriksa dengan pelanggan Anda saat ini secara teratur untuk memastikan mereka puas dengan layanan Anda dan mengidentifikasi kebutuhan tambahan yang mungkin mereka miliki.

Anda dapat menghubungi mereka melalui email, panggilan telepon, survei atau dengan memberikan diskon eksklusif kepada pelanggan saat ini.

Misalnya, jika Anda bekerja untuk sebuah restoran, Anda dapat meminta pelanggan untuk menyelesaikan survei online untuk memberi tahu Anda tentang pengalaman mereka.

Ini dapat membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan menemukan peluang untuk meningkatkan layanan Anda bagi pelanggan yang sudah ada.

Baca juga: Pentingnya Laporan Stok Barang bagi Bisnis dan Cara Menyusunnya

Gunakan pemasaran digital

Selain membuat situs web profesional untuk mempromosikan layanan Anda, pertimbangkan untuk membuat halaman dan profil bisnis di platform media sosial populer.

Hal ini dapat mempermudah calon pelanggan untuk terhubung dengan Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang layanan yang Anda berikan.

Ini juga dapat memberi Anda ruang untuk memamerkan layanan, tim, dan bisnis Anda secara otentik, yang dapat membantu Anda mengembangkan kepercayaan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Terakhir, menggunakan platform media sosial dapat memudahkan untuk menyediakan pembaruan cepat kepada pelanggan Anda yang dapat menjawab pertanyaan populer dan memberikan nilai tambah.

Misalnya, jika Anda bekerja untuk kedai kopi, Anda dapat menggunakan profil media sosial Anda untuk memposting pembaruan rutin tentang minuman unggulan atau makanan spesial yang tersedia setiap minggu.

Baca artikel ini untuk mengetahui cara membangun social media marketing yang optimal.

Terlibat dengan komunitas Anda

Terlibat dengan komunitas Anda dengan menghadiri pameran dagang, acara jejaring dan acara amal.

Ini dapat membantu Anda menunjukkan nilai-nilai Anda sebagai bisnis berbasis layanan, bertemu calon pelanggan, dan meningkatkan rujukan.

Ini juga dapat membantu Anda membentuk kemitraan yang berharga dengan bisnis lain di wilayah Anda yang mungkin dapat memberi Anda aliran rujukan pelanggan yang stabil di masa mendatang.

Misalnya, jika Anda bergabung dengan kamar dagang lokal Anda, Anda mungkin menemukan beberapa bisnis lokal yang akan dengan senang hati bertukar referensi dengan Anda.

Minta testimoni pelanggan

Memasukkan testimonial pelanggan ke dalam strategi pemasaran layanan Anda dapat membantu Anda menghasilkan kepercayaan dengan audiens target Anda.

Identifikasi pelanggan saat ini yang senang dengan layanan Anda. Kemudian tawarkan mereka diskon atau promosi lain sebagai imbalan atas kesaksian tentang bisnis Anda.

Anda dapat meminta mereka untuk memberikan kesaksian tertulis yang dipasangkan dengan foto profesional mereka, testimoni video atau bahkan testimoni audio tergantung pada saluran pemasaran apa yang Anda gunakan untuk mempromosikan layanan Anda.

Testimoni pelanggan bisa efektif karena menunjukkan kepada orang-orang bagaimana Anda telah membantu pelanggan lain yang mungkin memiliki kebutuhan serupa.

Misalnya, jika Anda bekerja untuk sebuah perusahaan yang menyediakan perawatan di rumah untuk warga lanjut usia, Anda dapat menggunakan testimonial dari salah satu klien Anda untuk membagikan bagaimana staf perawat Anda telah meningkatkan kualitas hidup mereka.

Testimoni ini dapat beresonansi dengan warga lanjut usia lainnya yang mungkin mendapat manfaat dari layanan Anda.

Baca juga: Cara Memilih Partner Bisnis yang Menguntungkan

Pamerkan penghargaan dan awards yang perusahaan Anda dapatkan

Jika Anda telah menerima penghargaan atau awards verifikasi layanan yang membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda, pertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam strategi pemasaran layanan Anda.

Misalnya, jika konsumen di daerah Anda menominasikan bisnis lansekap Anda sebagai yang terbaik di wilayah tersebut, Anda dapat menyebutkan penghargaan ini dalam iklan Anda untuk menggambarkan kualitas layanan yang Anda berikan.

Anda juga dapat menyoroti bisnis terkenal lainnya yang telah bermitra dengan Anda. Ini dapat membantu Anda mendapatkan kredibilitas dan kesadaran merek.

Fokus pada proses

Meskipun pelanggan Anda tertarik pada hasil akhir yang dapat diberikan oleh layanan Anda, cara Anda menawarkan layanan juga dapat memberikan nilai.

Beri tahu calon pelanggan tentang fitur unik yang Anda tawarkan seperti fleksibilitas, daya tanggap, layanan yang dipersonalisasi, atau paket pembayaran.

Misalnya, jika Anda bekerja untuk studio yoga yang memungkinkan pelanggan memesan reservasi kelas mereka secara online, Anda dapat menyoroti betapa fleksibel dan mudahnya penjadwalan dalam iklan Anda.

Ini dapat membantu Anda membedakan layanan Anda dari pesaing Anda.

Tunjukan kemahiran karyawan Anda

Tunjukkan orang-orang di balik layanan Anda dengan menyertakan karyawan dalam materi pemasaran Anda.

Anda dapat menggunakan foto profesional tim Anda, wawancara video, atau kutipan dari karyawan Anda.

Misalnya, Anda dapat merekam video dengan beberapa anggota tim Anda yang membagikan bagian favorit dari pekerjaan mereka.

Ini dapat membuat bisnis Anda tampak lebih otentik dan menarik, yang dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Baca juga: Personalized Marketing, Strategi Jitu Meningkatkan Penjualan

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap mengenai pemasaran jasa lengkap dengan tips dalam mengembangkan proses pemasaran yang efektif.

Selain proses pemasaran, hal terpenting dalam bisnis jasa yang perlu Anda perhatikan adalah dengan melakukan proses pencatatan seluruh transaksi untuk mendapatkan data keuangan yang bisa Anda gunakan untuk mengambil keputusan terbaik dalam bisnis.

Jika Anda belum menggunakan sistem akuntansi atau pembukuan dalam bisnis, Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi yang sudah diperacaya oleh lebih dari 10 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis seperi Kledo.

Kledo adalah software akuntansi berbasis cloud yang mudah digunakan dan juga memiliki fitur terlengkap seperti pencatatan pembukuan, otomatisasi pembuatan laporan keuangan, manajemen persediaan, dan masih banyak lagi.

Jadi tunggu apalagi? Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.