Cara Membuat Perceptual Map dan Template yang Bisa Anda Unduh

Jadi mari kita mulai dari sebuath pertanyaan, apa itu perceptual map? Dalam dunia marketing sendiri, survei memecahkan masalah yang berulang dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berkualitas. Namun setelah itu, apa yang Anda lakukan?

Bagaimana kita dapat memahami semua angka-angka ini sehingga semua orang dalam tim Anda memahami apa yang dipikirkan pelanggan Anda? Jawabannya adalah dengan menggunakan perceptual map atau peta persepsi – alat yang bagus untuk memvisualisasikan persepsi pelanggan

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu perceptual map, menjelaskan perbedaannya dengan positioning map, dan meninjau berbagai jenis peta perseptual.

Kami juga akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk membuat peta Anda sendiri dan menyediakan template perceptual map untuk membantu Anda memulai.

Apa yang Dimaksud dengan Perceptual Map?

Menurut entri kamus yang muncul ketika Anda mencari istilah tersebut di Google, perseptual berarti “berkaitan dengan kemampuan untuk menafsirkan atau menyadari sesuatu melalui indera.”

Peta perseptual atau perceptual map adalah alat bantu visual yang menunjukkan bagaimana konsumen mempersepsikan suatu produk dibandingkan dengan pesaingnya di pasar.

Dengan kata lain, perceptual map menjabarkan persepsi konsumen terhadap berbagai merek dalam suatu kategori produk.

Perceptual map adalah diagram yang menggambarkan posisi suatu produk bersama dengan para pesaingnya pada parameter tertentu.

Perceptual mapping tidak hanya membantu Anda mengidentifikasi posisi produk saat ini, tetapi juga membantu Anda memahami di mana posisi produk di masa depan.

Para peneliti pasar dan bisnis menganalisis peta perseptual untuk mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan kompetitif serta memetakan jalur untuk mengejar peluang baru.

Baca juga: Integrasi Horizontal Adalah: Jenis, Contoh, Kelebihan, dan Kekurangannya dalam Bisnis

Perbedaan Perceptual Map dan Positioning Map

Perceptual map dan positioning map bukanlah hal yang sama. Perceptual map menunjukkan bagaimana pelanggan memandang berbagai produk dalam kategori tertentu, sementara positioning map mengevaluasi fitur aktual dari merek.

Dengan kata lain: perceptual map mewakili persepsi pelanggan, yang mungkin benar atau salah, sedangkan positioning map mewakili kenyataan.

Sekilas, peta-peta ini mungkin terlihat serupa, tetapi mereka menganalisis parameter yang berbeda dan mewakili data yang berbeda.

Baca juga: Contoh Rencana Penjualan, Komponen, dan Tips Membuatnya

Jenis Perceptual Map

Terdapat dua jenis utama perceptual map:

Dua dimensi

Peta perseptual dua dimensi adalah jenis standar yang paling sering digunakan dalam manajemen dan pemasaran produk karena mudah dipahami dan dianalisis.

Di bawah ini adalah contoh peta perseptual dua dimensi:

Multidimensi

Perceptual mapping multidimensi memiliki lebih dari dua dimensi untuk parameter dan merek-merek diplotkan terhadap beberapa parameter.

Peta ini rumit untuk diplot dan bisa jadi sulit untuk dipahami. Manfaat menggunakan peta multidimensi adalah dapat memberikan informasi mendalam mengenai persepsi suatu produk sehubungan dengan beberapa parameter.

Di bawah ini adalah contoh perceptual map multidimensi:

Contoh di atas adalah peta perseptual multidimensi untuk obat pereda nyeri yang diplotkan terhadap beberapa parameter, termasuk kelembutan, efektivitas, durasi efektivitas, kecocokan untuk anak-anak, dan harga.

Peta tersebut menunjukkan bahwa Motrin baik untuk anak-anak dan lembut, sedangkan Excedrin efektif dan tahan lama.

Merek-merek tersebut kemudian dikelompokkan lagi berdasarkan parameter tertentu, yang dapat berguna untuk mengidentifikasi fitur yang kurang pada produk yang sudah ada atau mengubah strategi pemasaran untuk mengarahkannya ke posisi tertentu.

Baca juga: 9 Faktor Penting dalam Pemilihan Lokasi Bisnis yang Baik

Mengapa Menggunakan Perceptual Map Untuk Bisnis?

Peta perseptual memungkinkan Anda untuk menganalisis apa dan bagaimana pendapat pelanggan tentang produk Anda. Dengan demikian, melakukan perceptual mapping merupakan alat yang sangat penting bagi tim pemasaran dan produk.

Secara khusus, perceptual map membantu tim produk dan pemasaran:

Mengidentifikasi celah pasar untuk produk baru

Peta perseptual mewakili merek yang ditata berdasarkan dua atau lebih parameter menurut persepsi pelanggan.

Jika dianalisis dengan cermat, manajer produk dapat mengidentifikasi kesenjangan antara permintaan pelanggan dan produk yang ada.

Ketika melihat perceptual map dari sudut pandang pelanggan, akan sangat berguna untuk fokus pada kesenjangan yang mengindikasikan kebutuhan pasar yang belum terpenuhi.

Hal ini dapat memulai penelitian Anda tentang bagaimana produk baru dapat memenuhi kebutuhan tersebut.

Meluncurkan kampanye pemasaran yang efektif

Bisnis juga dapat menganalisis kinerja kampanye pemasaran terbaru atau perubahan bauran pemasaran terbaru menggunakan peta perseptual. Faktanya, perceptual map adalah alat yang tepat untuk membuat strategi pemasaran.

Baca juga: Bagaimana Cara Membuat Roadmap untuk Bisnis?

Meningkatkan identitas merek

Melakukan perceptual mapping membantu bisnis memahami apa yang dipikirkan pelanggan tentang produk mereka, yang sangat penting untuk memahami cara memenuhi kebutuhan mereka dengan menambahkan fitur baru.

Wawasan ini membantu meningkatkan adopsi fitur, kepuasan pelanggan, dan identitas merek.

Memahami segmen pasar

Terakhir, perceptual map membantu Anda lebih memahami segmen pasar, menganalisis posisi pesaing dari waktu ke waktu, menilai perubahan kebutuhan pelanggan, dan melacak produk baru yang diperkenalkan ke segmen pasar target selama periode waktu tertentu.

Bagaimana Manajer Produk Menggunakan Perceptual Map?

Perceptual map dapat membantu manajer produk mengidentifikasi fitur-fitur baru yang potensial untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau menggeser persepsi ke arah yang diinginkan oleh bisnis.

Manajer produk dapat menganalisis produk pesaing untuk memahami fitur spesifik apa yang mungkin berkontribusi pada posisi masing-masing.

Selain untuk membuat ide fitur baru, melakukan perceptual mapping membantu manajer produk mengidentifikasi peluang untuk meluncurkan produk yang sama sekali baru dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi.

Baca juga: Mind Mapping: Pengertian, Manfaat, Jenis, Contoh, dan Cara Membuatnya

Bagaimana Cara Membuat Perceptual Map?

Sebaiknya Anda melakukan riset pasar terlebih dahulu dan mendapatkan pemahaman tentang produk Anda dan para pesaing di segmen pasar yang ditargetkan.

Anda dapat melakukan survei pelanggan dengan pertanyaan yang berfokus pada parameter yang ingin Anda analisis.

Berdasarkan jawaban, Anda dapat memplot merek-merek terhadap parameter yang dipilih.

Mari kita telusuri proses melakukan perceptual mapping selangkah demi selangkah:

1. Pilih parameter Anda

Pertama-tama, Anda harus memilih parameter yang mungkin dipertimbangkan pelanggan saat membeli produk Anda. Parameter tersebut harus relevan dengan segmen target dan tujuan bisnis Anda.

Pertimbangkan untuk melakukan survei pasar yang berfokus pada parameter yang ingin Anda pelajari.

Focus group atau riset pasar sekunder yang menyeluruh juga dapat membantu Anda memahami parameter potensial untuk merencanakan perceptual map.

Parameter yang dapat Anda gunakan untuk membuat peta termasuk (namun tidak terbatas pada):

• Harga
• Kualitas
• Layanan pelanggan
• Ekonomi
• Kenyamanan
• Desain

Aspek penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah poin-poin penting bagi pelanggan.

Pikirkan tentang bagaimana produk Anda menarik pelanggan dan apa yang mungkin membuat mereka memilih produk pesaing.

Memilih parameter yang relevan dengan industri secara hati-hati berdasarkan poin-poin masalah pelanggan dan tujuan bisnis akan sangat membantu dalam menyusun perceptual map yang akurat.

Pertimbangkan pasar fast fashion, misalnya. Ada banyak parameter yang perlu dipertimbangkan saat membandingkan merek, seperti kualitas, tren, harga, dll.

Untuk merencanakan contoh perceptual map kita, kami memilih kualitas dan harga sebagai dua parameter.

Kita ingin memahami bagaimana pelanggan memandang berbagai merek dalam hal harga dan kualitas dalam kategori fast fashion.

2. Identifikasi pesaing Anda

Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi pesaing Anda. Buatlah setidaknya tujuh hingga 10 merek untuk diplot pada perceptual map bersama dengan produk Anda.

Untuk menyelesaikan daftar ini, Anda dapat meminta pelanggan untuk menyebutkan produk alternatif selama kelompok fokus atau bertukar pikiran dengan tim Anda.

Penelitian sekunder juga dapat membantu Anda mengidentifikasi daftar pesaing yang dapat Anda verifikasi lebih lanjut dengan menggunakan studi group focus.

Menjalankan analisis kompetitif dapat membantu Anda memahami pesaing langsung dan tidak langsung serta kekuatan dan kelemahan mereka dibandingkan dengan pesaing Anda.

Memahami target audiens Anda secara detail dan mengetahui semua layanan produk, target pasar, dan strategi pemasaran Anda akan sangat membantu ketika melakukan analisis kompetitif.

Analisis kompetitif dapat menjadi proses yang memakan waktu, tetapi sangat penting untuk mengidentifikasi pesaing utama Anda – yang membuat proses pembuatan perceptual map menjadi lebih mudah.

Kembali ke contoh fast fashion, kita dapat mempertimbangkan merek-merek fast fashion global utama lainnya, seperti H&M, Zara, Uniqlo, Gap, Old Navy, Forever 21, Shein, dan Mango.

Baca juga: Perkembangan AI dan Akuntansi dalam Pengembangan Bisnis

3. Membuat perceptual map

Setelah Anda memilih parameter dan daftar pesaing, pilih dua parameter yang paling relevan dan mulailah memetakan pesaing Anda pada peta dua dimensi.

Tempatkan semua pesaing pertama di peta, lalu letakkan produk Anda di peta terakhir. Hal ini akan memaksa Anda untuk menganalisis lanskap persaingan sebelum menambahkan produk Anda ke dalam peta.

Jika Anda telah melakukan survei pasar, langkah selanjutnya adalah menentukan skor untuk setiap merek dari 1-9.

Mari kita lihat fast fashion sebagai contoh. Kita dapat mengasumsikan parameter yang ingin kita pertimbangkan adalah harga (rendah-tinggi) dan kualitas (rendah-tinggi).

Buatlah survei yang berfokus pada bagaimana pengguna mempersepsikan merek tersebut pada skala 1-9 dan petakan hasilnya dalam sebuah tabel.

Kemudian, buatlah perceptual map berdasarkan nilai parameter untuk setiap merek dalam skala dua dimensi.

Dalam hal ini, kualitas dapat menjadi sumbu x dengan nilai dari 1-9 dan harga dapat diplot pada sumbu y dengan nilai terendah di bagian bawah dan tertinggi di bagian atas:

#	Nama Branf	Quality	Harga
1	H&M	5.5	3
2	GAP	8	9
3	Old Navy	7	7
4	Zara	7	8
5	Uniqlo	6	7
6	Forever 21	5	4
7	Shein	1	1
8	Mango	5	7

Setelah memplot merek-merek dalam bubble chart, perceptual mapnya akan terlihat seperti ini:

4. Mendistribusikan peta Anda

Bagikan peta Anda dengan para pemangku kepentingan untuk mendapatkan pendapat mereka tentang persepsi produk di antara para pelanggan.

Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan para pemangku kepentingan utama dan memulai diskusi tentang posisi produk saat ini dan di mana perusahaan membutuhkannya.

Berdasarkan hal ini, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengubah strategi pemasaran untuk mengarahkan posisi produk ke arah tujuan.

Nilai sebenarnya dari peta perseptual terletak pada evaluasi posisi merek selama periode waktu tertentu setelah meluncurkan kampanye pemasaran atau mengubah strategi pemasaran.

Seiring berjalannya waktu, produk baru ditambahkan ke pasar dan permintaan pasar dapat berubah. Hal ini membuatnya semakin penting untuk menganalisis peta perseptual selama periode waktu tertentu.

Pastikan untuk memperbarui perceptual map Anda jika ada perubahan yang menonjol, seperti pergeseran pasar, pengenalan produk baru, dll. Anda kemudian harus membagikan perceptual map yang telah diperbarui kepada para pemangku kepentingan utama.

Baca juga: Pengertian Diversifikasi Produk, Manfaat, Tahapan, dan Contohnya

Download Template Perceptual Map

Klik tombol di bawah ini untuk mengakses template perceptual map gratis yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal untuk membuat perceptual map Anda sendiri.

Ikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas untuk menghasilkan perceptual map dengan data Anda sendiri yang dikumpulkan melalui kelompok fokus dan / atau survei.

4 Contoh Kasus dalam Menggunakan Perceptual Map

Kami telah memberikan definisi, cara membuat, dan template yang bisa Anda unduh secara gratis. Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh di mana peta perseptual biasa digunakan.

Perceptual mapping melakukan pekerjaan yang baik dalam menemukan perspektif pelanggan untuk dua atribut yang unik. Namun, di mana peta ini digunakan, dan mengapa?

1. Peluncuran produk baru

Perceptual map membantu manajer mengidentifikasi ruang pasar di mana produk baru dapat diluncurkan. Bagaimana caranya? Mereka menganalisis kesenjangan dalam peta di mana terlihat jelas bahwa target pasar tidak puas dengan lini produk saat ini.

Seperti yang akan Anda lihat, kesenjangan ini akan menentukan sejauh mana produk baru berhasil memenuhi dua atribut yang dipilih. Mengidentifikasi fitur yang tidak berfungsi juga menjadi jelas saat menganalisis perceptual map.

Bagian terbaiknya? Sebagai pengambil keputusan, Anda melihat segala sesuatu dari sudut pandang pelanggan. Jadi, jika mereka menyukai fitur tertentu dari produk pesaing, Anda akan mengetahuinya dari peta, yang kemudian akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produk Anda.

Jadi, perceptual mapping memberikan bukti untuk meluncurkan produk baru atau membuat perubahan yang diperlukan.

2. Kampanye pemasaran

Di sinilah perceptual map paling banyak digunakan. Kampanye pemasaran online atau offline akan berjalan dengan baik jika tim Anda mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan.

Itulah mengapa istilah seperti ‘perceptual map marketing’ semakin populer.

Persepsi pelanggan sangat penting bagi tim pemasaran mana pun. Jadi, pemasar dapat mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan untuk produk Anda dan pesaing Anda.

Hal ini membantu membawa lebih banyak efektivitas pada kampanye mereka, meningkatkan peluang keberhasilan.

Bahkan menemukan kampanye yang paling disukai menjadi mudah dengan perceptual map.

Tentu saja, kualitas data yang dikumpulkan harus benar dan teruji agar peta ini dapat menceritakan kisah yang benar.

Baca juga: Strategi Pengembangan Produk, Tahapan, dan Contohnya

3. Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Tim dukungan pelanggan Anda juga membutuhkan dukungan! Kita sering melupakan hal itu dan fokus pada simpul bisnis lainnya, tetapi tim dukungan Anda juga perlu mengetahui di mana pelanggan terlibat saat mereka online? Jenis dukungan seperti apa yang mereka sukai? Dan apa yang perlu ditingkatkan?

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab dengan menggunakan variabel yang tepat dengan perceptual map.

Dan ketika sifat keterlibatan pelanggan sudah jelas, tim dukungan dapat melakukan perubahan untuk mencapai kepuasan pelanggan dan menjadikan mereka pengikut setia merek Anda.

Perceptual map juga memainkan peran penting bagi tim penjualan Anda dengan mempersempit variabel yang paling penting untuk target pasar.

Hal ini membantu sales untuk berbicara dengan cara yang terfokus, mengatasi titik-titik masalah selama panggilan penjualan.

Peta perseptual juga memungkinkan manajer untuk mengembangkan strategi yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.

Mereka berfokus pada apa yang penting bagi kelompok target daripada berfokus pada apa yang penting bagi mereka. Pergeseran yang luar biasa dalam mentalitas dan peta perseptual adalah alasannya.

4. Menentukan identitas merek

“Apa yang dipikirkan pelanggan kita tentang merek kita? Apa identitas kita di benak mereka?”

Jika itu pertanyaan Anda, lakukan survei pelanggan dengan memilih 2 identitas yang mewakili merek dengan benar dan memetakan temuannya.

Perceptual map adalah cara terbaik untuk menentukan apakah pelanggan memiliki identitas merek yang tepat dalam pikiran mereka. Jika tidak, langkah-langkah dapat diambil untuk memperbaikinya dengan cepat.

Baca juga: Mission Statement: Fungsi, Karakteristik, dan Tips Membuatnya

Kesimpulan

Sekarang kita dapat mengatakan bahwa kita telah membahas segala sesuatu tentang perceptual map di sini. Dan ada satu hal yang telah kita lihat: Perceptual map membutuhkan data yang baik.

Ya, ketika data yang dikumpulkan dari pelanggan sangat baik, peta perseptual akan menjadi hebat. Sesederhana itu.

Jadi pastikan Anda memiliki cara mendapatkan dan mengolah data dari pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan yang faktual sehingga Anda bisa membuat peta perseptual yang sesuai.

Selain data dari pelanggan, hal lain yang penting dalam pengelolaan bisnis yang baik adalah data keuangan yang transparan.

Untuk mendapatkan hal ini, hindari proses pencatatan manual yang memakan waktu dan rentan kesalahan dan mulailah untuk menggunakan software akuntansi yang mudah digunakan seperti Kledo.

Kledo adalah software akuntansi berbasis cloud yang memiliki fitur terlengkap dan sudah digunakan oleh lebih dari 60 ribu pengguna dari berbagai jenis dan skala bisnis di Indonesia.

Jika tertarik, Anda bisa mencoba menggunakan kledo secara gratis selama 14 hari melalui tautan ini.