15 Strategi Pemasaran Toko Online yang Terbukti Efektif

Jika Anda memiliki bisnis offline yang berkembang pesat, Anda tidak asing dengan pemasaran. Namun, strategi pemasaran toko online bisa sangat berbeda.

Dengan toko online, Anda akan dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan daripada sebelumnya dan Anda akan memiliki kendali penuh atas pengalaman berbelanja mereka.

Tapi ini bukan situasi “jika Anda memilikinya, mereka akan datang”.

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa cara terbaik untuk melakukan strategi pemasaran toko online dan juga cara mengintegrasikan pemasaran antara toko online dan bisnis offline Anda untuk memaksimalkan semua saluran Anda.

Mendatangkan Trafik ke Toko Online Anda

Anda dapat memikirkan tentang pemasaran toko online Anda dalam tiga audiens utama:

• Orang yang pernah berbelanja dengan Anda sebelumnya atau setidaknya tahu tentang toko Anda
• Orang yang mencari jenis produk yang Anda tawarkan
• Orang-orang yang menginginkan produk yang Anda tawarkan jika mereka mengetahuinya

Meskipun ini, terliha sederhana saat Andamemikirkannya, pendekatan tiga cabang ini dapat membantu Anda memikirkan berbagai aktivitas pemasaran Anda dan bagaimana membagi waktu dan anggaran Anda.

Untuk audiens pertama Anda, orang-orang yang mengenal Anda, Anda harus memiliki hubungan langsung dengan mereka — baik melalui komunikasi email, pemasaran konten, atau melalui media sosial. Anda dapat berkomunikasi dengan mereka secara langsung dan “gratis” (tidak termasuk anggaran yang mungkin Anda keluarkan untuk alat).

Untuk audiens kedua Anda, Anda harus menemukan cara bagi mereka untuk menemukan produk yang Anda miliki yang memenuhi kebutuhan mereka. Ini dapat melibatkan optimisasi mesin pencari (SEO), pembuatan konten (seperti blogging) dan pemasaran mesin pencari.

Dan untuk audiens ketiga Anda, Anda harus berpikir dalam hal kesadaran merek. Apakah Anda menawarkan perbaikan untuk masalah yang belum mereka ketahui?

Atau apakah audiens target Anda menggunakan solusi pesaing? Jawabannya akan berdampak pada bagaimana Anda mendekati pemasaran Anda.

Setelah toko Anda siap, Anda dapat mulai mempromosikan situs Anda ke basis pelanggan yang ada.

Kami juga akan berbicara tentang cara membuat situs web Anda mudah ditemukan oleh pelanggan baru yang tertarik dengan produk Anda dan membelanjakan anggaran iklan Anda dengan bijak untuk menempatkan pesan Anda di trafik yang berkualitas.

Baca juga: Ketahui Strategi Pemasaran Usaha Jasa Untuk Tingkatkan Keuntungan

Strategi Pemasaran Toko Online Untuk Tingkatkan Penjualan

1. Tentukan siklus penjualan Anda

Setiap bisnis itu unik. Berapa lama sebelum pelanggan melakukan pembelian di situs Anda?

Mengetahui bagaimana pelanggan bergerak melalui proses penjualan Anda dapat membantu sehingga Anda dapat membuat strategi pemasaran toko online terbaik.

Jika Anda tidak tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan siklus penjualan Anda, akan sulit untuk menentukan platform mana Anda harus beriklan, kapan Anda harus secara agresif menargetkan ulang atau mengirim email.

Apakah pelanggan Anda berkonversi dalam seminggu, sebulan, setahun? Mendefinisikan siklus penjualan Anda akan memerlukan beberapa penelitian serta pengujian.

Setelah Anda memiliki ini, Anda dapat melanjutkan ke strategi pemasaran toko online kami berikutnya.

2. Optimalkan proses Checkout di toko online Anda

Kurangi pengabaian keranjang dengan mengoptimalkan proses checkout Anda.

Ini adalah salah satu strategi pemasaran toko online yang sering diabaikan oleh bisnis tetapi mungkin yang paling penting!

Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan agar mereka membeli dari Anda dan Anda perlu terus membangun kepercayaan itu selama proses pembayaran Anda.

Jika proses checkout Anda lancar dan dapat dipercaya dari awal hingga akhir, Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi pengabaian keranjang.

3. Buat proses checkout Anda semudah mungkin

Cobalah untuk mendapatkan semuanya dalam satu halaman.

Jika Anda harus memiliki beberapa halaman, pertimbangkan untuk menampilkan bilah kemajuan di bagian bawah setiap halaman sehingga pelanggan Anda dapat memvisualisasikan berapa lama lagi proses checkout Anda.

Buat tombol mudah ditemukan – semakin banyak waktu yang dihabiskan pelanggan untuk mencari tombol berikutnya atau tombol checkout semakin cepat mereka frustrasi dengan situs Anda.

Baca juga: Strategi Pemasaran Usaha Dagang Terbaik Untuk Tingkatkan Keuntungan

4. Berikan deskripsi produk yang bermanfaat kepada pelanggan (dan search engine)

Jika Anda menjual segala jenis pakaian atau aksesori, berikan panduan ukuran.

Ini tidak hanya akan membantu pelanggan tetapi juga akan mengurangi pengembalian untuk bisnis Anda.

Anda mungkin ingin menyertakan ulasan atau testimoni pelanggan juga. Pastikan Anda memiliki halaman yang didedikasikan untuk pertanyaan yang sering diajukan.

Ini juga dapat bermanfaat bagi SEO Anda jika Anda menulis deskripsi berkualitas yang menyertakan kata kunci.

Pelajari apa itu SEO dan bagaimana cara kerjanya sebelum Anda terjun.

Mengoptimalkan deskripsi Anda akan membantu Anda naik peringkat pencarian yang berarti lebih banyak visibilitas untuk bisnis Anda yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.

Masing-masing berguna bagi pelanggan dan termasuk kata kunci untuk mesin pencari.

Detail ini memberi tahu pelanggan dari bahan apa produk itu dibuat, ukuran, kecocokan, dan kainnya, cara membersihkannya, dan bahkan memberi tahu pelanggan ketinggian model dalam foto.

Pastikan audiens tidak hanya akan dapat dengan mudah menemukan produk Anda, tetapi juga akan lebih mudah bagi mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Baca juga: 10 Contoh Strategi Pemasaran Produk Ini Wajib Dicoba di Tahun 2023, Apa Saja?

5. Tampilkan biaya pengiriman

Tidak ada yang suka melalui proses mengetik semua informasi mereka ke situs Anda dan sampai akhir hanya untuk mengetahui bahwa ada biaya pengiriman yang besar.

Bersikaplah terbuka dengan pelanggan. Jika Anda bisa, beri tahu mereka berapa yang akan mereka bayarkan di awal proses check out Anda.

Atau kenakan biaya pengiriman flat rate jika ini merupakan pilihan untuk produk Anda.

Selain mengungkapkan biaya pengiriman Anda di muka, beri tahu pelanggan kapan produk mereka akan tiba atau jika ada detail pengiriman lain yang perlu mereka ketahui.

6. Beri pelanggan pilihan untuk tetap berbelanja

Jika pelanggan diberi pilihan untuk tetap berbelanja sebelum mereka check out, mereka mungkin akan mempertimbangkannya dan melanjutkan check out.

Tetapi sering kali pelanggan akan terus menelusuri situs Anda hanya untuk memastikan mereka tidak melewatkan apa pun.

Strategi pemasaran e-niaga seperti ini mudah dimasukkan ke dalam proses checkout Anda.

Cukup tambahkan tombol “terus berbelanja” di sebelah tombol “lanjutkan checkout”. Pastikan keduanya mudah ditemukan di halaman web Anda.

7. Beri tahu pelanggan bentuk pembayaran yang Anda terima.

Anda dapat menambahkan logo jenis kartu kredit yang diterima toko Anda.

Ini membantu membangun kepercayaan dengan pembeli dan membuat mereka merasa aman saat memasukkan informasi kartu kredit mereka.

Tambahkan segel keamanan populer untuk meningkatkan kepercayaan juga.

Jika pelanggan mengenali logo keamanan, mereka akan merasa nyaman mengetahui informasi kartu kredit mereka ada di tangan yang tepat.

8. Retargeting

98% pengguna tidak melakukan konversi pada kunjungan pertama mereka ke situs web.

Jika Anda ingin menangkap penjualan tersebut, Anda harus memiliki strategi retargeting untuk pemasaran toko online Anda

Ada beberapa cara Anda dapat retargeting pelanggan sehingga mereka kembali ke situs Anda untuk membeli produk Anda.

Salah satu cara paling populer adalah menjalankan iklan penargetan ulang di situs web lain.

Ketika pelanggan datang ke situs Anda dan pergi tanpa membeli, Anda dapat menggunakan situs lain yang mereka kunjungi untuk menampilkan produk Anda.

Cukup keren bukan? Anda juga dapat menargetkan ulang pelanggan dengan kampanye email.

Pernahkah Anda menambahkan item ke keranjang Anda di toko online tanpa membeli dan kemudian menerima email beberapa hari kemudian yang terlihat seperti ini?

Jika demikian, Anda baru saja ditarget ulang.

Email-email ini mungkin menarik Anda untuk membeli barang-barang yang Anda tinggalkan atau untuk berbelanja barang-barang serupa/pelengkap lainnya di situs yang sama.

Ini akan meningkatkan lalu lintas ke situs Anda yang dapat memberi Anda lebih banyak konversi alias lebih banyak penjualan.

Baca juga: Line Balancing: Ketahui Pengertian Lengkap pada Proses Produksi

9. Email marketing dan otomatisasi

Email marketing memiliki pengembalian investasi rata-rata 122% yang 4 kali lebih tinggi daripada saluran seperti media sosial, surat langsung, dan pencarian berbayar.

Membangun daftar email semudah menarik pengguna untuk memberikan email mereka saat mereka melakukan pembelian.

Anda juga dapat mengumpulkan email melalui kampanye media sosial dan di situs web Anda dengan imbalan kupon atau diskon.

Membuat strategi email marketing dapat melibatkan email yang berdiri sendiri serta otomatisasi.

Anda bahkan dapat mengatur otomatisasi email seperti pengabaian keranjang, otomatisasi sambutan, dan otomatisasi pesanan.

Email pengabaian keranjang menargetkan ulang pelanggan ketika mereka meninggalkan sesuatu di keranjang mereka.

Anda mungkin telah menerima satu sebelum mengingatkan Anda untuk kembali dan membeli barang-barang di keranjang Anda.

Ini adalah salah satu strategi pemasaran toko online “pengingat ramah” yang akan membantu bisnis Anda mendapatkan kembali penjualan yang hilang itu.

Otomatisasi sambutan sangat bagus sehingga pelanggan secara otomatis menerima email saat pertama kali mendaftar untuk mendapatkan email Anda.

Anda dapat memasukkan pesan singkat tentang merek Anda dan bagaimana Anda senang memilikinya.

Jika mau, Anda bahkan dapat menyertakan kupon untuk menarik mereka agar membeli dari toko Anda.

Otomatisasi pesanan sangat cocok untuk menjaga pelanggan tetap up to date pada pembelian mereka.

Ada beberapa email yang dapat menjadi bagian dari otomatisasi ini termasuk email konfirmasi yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerima pesanan mereka, email pengiriman yang mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim dan email yang mengatakan produk mereka telah dikirim.

Anda bahkan dapat mengirim email keempat menanyakan bagaimana mereka menyukai produk mereka.

Meminta umpan balik atau ulasan adalah salah satu strategi pemasaran e-niaga yang sangat mudah untuk dimasukkan ke dalam otomatisasi apa pun yang mungkin sudah Anda miliki.

Setelah pelanggan Anda menerima produk Anda, mintalah umpan balik! Anda dapat meminta pelanggan untuk menilai produk Anda atau memberikan ulasan.

Ini berguna untuk pelanggan lain ketika mereka berbelanja untuk produk Anda dan berguna untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat terus tumbuh dan berkembang.

Optimalkan email Anda untuk perangkat seluler.

Sama seperti mengoptimalkan situs web Anda agar ramah seluler, email Anda juga harus mudah berinteraksi di berbagai perangkat.

Jangan kehilangan pelanggan karena mereka tidak dapat melihat email Anda di ponsel cerdas mereka.

Sebagian besar API email seperti MailChimp atau Kampanye Aktif sudah mengoptimalkan kampanye Anda untuk seluler, tetapi tidak ada salahnya untuk memeriksa kembali untuk melihat apakah semua foto, teks, dan logo Anda terlihat bagus sebelum Anda mengirim.

10. Perbarui Situs Web Anda

Jika bisnis Anda telah ada untuk sementara waktu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan pembaruan situs. Situs lama cenderung terlihat berisi spam.

Orang-orang mempercayai hal-hal yang sudah dikenal sehingga jika situs Anda mirip dengan situs lain dalam hal desain, pelanggan Anda akan merasa aman dan nyaman.

Tidak percaya?

Anda bisa melihat situs web apple tampilan 20 tahun lalu.

Jika Anda melihat sesuatu seperti itu di web hari ini, Anda mungkin akan bosan dan tidak melakukan pembelian tetapi 20 tahun yang lalu ini adalah norma.

Saat ini Apple memiliki situs yang bersih dan ramping yang secara estetika menyenangkan. Desain terbaru mereka membuat pengguna merasa nyaman dan dianggap dapat dipercaya.

Desain terus berubah jadi pastikan Anda mengikuti tren terbaru.

Baca juga: Customer Satisfaction: Ini Cara Terbaik Meningkatkannya

11. Lakukan iklan media sosial

Media sosial adalah salah satu platform yang paling hemat biaya untuk beriklan!

Jika Anda sudah memiliki akun di semua platform media sosial utama seperti Facebook, Instagram, dan Twitter, Anda telah mengambil langkah pertama!

Memiliki akun dan memposting sesering mungkin tidak cukup untuk mengembangkan bisnis Anda terutama di pasar yang kompetitif saat ini.

Anda perlu membangun kampanye pemasaran media sosial toko online Anda.

Setelah Anda memiliki strategi, Anda dapat mulai beriklan. Titik awal yang bagus adalah Facebook.

Anda dapat menargetkan audiens tertentu dan menautkan ke halaman tertentu di situs Anda.

Salah satu strategi pemasaran toko online terbaik yang dapat Anda gunakan dengan iklan Facebook adalah membuat halaman arahan.

Halaman arahan adalah halaman web yang berdiri sendiri yang digunakan untuk kampanye iklan.

Di sinilah pengguna diarahkan setelah mereka mengklik iklan dari media sosial atau Google.

Misalnya, Anda mengiklankan salah satu produk Anda dan Anda tidak memiliki halaman di situs Anda untuk produk tertentu itu.

Anda bisa membuat landing page untuk produk tersebut agar lebih sesuai dengan iklan yang Anda tampilkan di Facebook.

Sangat penting untuk memastikan iklan dan halaman arahan Anda sesuai.

Ini berarti mereka harus memiliki informasi yang sama atau serupa dan memiliki tampilan yang konsisten.

Salah satu strategi pemasaran toko online favorit kami lainnya adalah memasukkan video ke dalam iklan Anda.

Menampilkan video singkat kepada calon pelanggan tentang bagaimana produk Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka akan menyampaikan maksud Anda dengan cepat dan efisien.

Pelanggan mencari kepuasan instan. Jika Anda memiliki iklan dengan banyak teks, kemungkinan besar iklan tersebut tidak akan dibaca.

Dengan video, Anda dapat menangkap calon pelanggan dan menarik mereka masuk. Tunjukkan kepada mereka cara kerja produk Anda dengan demonstrasi singkat.

Jika pengguna dapat melihat produk Anda beraksi, mereka akan cenderung mencobanya.

Strategi pemasaran e-commerce media sosial membutuhkan riset, keterampilan, dan waktu agar dapat berjalan dengan lancar.

Jika Anda merasa tidak siap untuk menjalankan kampanye media sosial Anda sendiri, biarkan staf ahli media sosial kami membantu Anda!

12. Personalisasi Pengalaman Membeli untuk Pelanggan

Jika pelanggan merasa toko Anda didedikasikan untuk membantu mereka memilih produk yang sempurna, maka toko Anda akan naik di atas yang lain.

Gunakan personalisasi nama di email Anda atau di situs web Anda, rekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, atau tingkatkan permainan pemasaran Anda dengan kuis yang dipersonalisasi.

Ini adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan.

Ajak mereka dalam customer journey unik yang selaras dengan selera dan gaya pribadi mereka.

Amazon melakukan pekerjaan yang hebat dalam mempersonalisasikan segalanya untuk pelanggan.

Mereka menunjukkan produk terkait pelanggan dan rekomendasi produk yang mungkin ingin mereka beli.

Setiap dashboard pelanggan terlihat berbeda. Hampir seperti setiap pembelanja Amazon memiliki toko Amazon pribadi mereka sendiri.

Perusahaan lain yang menjadikan personalisasi sebagai bagian besar dari pengalaman pembelian mereka adalah Stitch fix, kotak langganan pakaian.

Mereka memulai dengan kuis gaya mengenal Anda.

Hal ini dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan ini menunjukkan bahwa merek peduli untuk membuat perjalanan pembelian setiap orang menjadi individual.

Meluangkan waktu untuk mempelajari kebutuhan pelanggan Anda mungkin tampak seperti prestasi besar, tetapi dalam jangka panjang Anda dapat meningkatkan penjualan serta keterlibatan pelanggan.

Baca juga: Manajemen Stok: Pengertian, Manfaat, Teknik, dan Tips Melakukannya

13. Memanusiakan Merek Anda

Orang-orang memercayai orang, jadi ambil beberapa langkah untuk memastikan pelanggan melihat wajah di balik merek Anda.

Kirimkan video yang menunjukkan bagaimana produk Anda dibuat dan testimoni serta gambar pelanggan setia.

Berkomunikasi dengan pelanggan, menanggapi tweet, ulasan, dan komentar.

Pantau apa yang dikatakan pelanggan dan jangan hanya membalas komentar atau ulasan buruk.

Meluangkan waktu untuk mengirim lebih lama, tanggapan yang membantu akan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dan bahwa ada orang di belakang Anda merek yang bekerja keras untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

14. Berinvestasi di Seluler

Ketika Facebook mengeluarkan versi seluler dari situs mereka, mereka menginvestasikan banyak uang ke dalam perombakan total karena mereka tahu bahwa ponsel adalah hal besar berikutnya.

Perombakan situs lengkap mungkin tidak diperlukan untuk Anda, tetapi Anda perlu memeriksa situs seluler Anda untuk memastikannya berfungsi dengan baik.

Anda selalu ingin pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang baik.

Ada beberapa cara untuk membangun situs Anda sehingga elemen tertentu muncul di desktop yang tidak muncul di seluler dan sebaliknya.

Anda juga dapat membuat elemen tampak berbeda di perangkat yang berbeda.

15. Buat aplikasi seluler

Berapa kali Anda menjelajahi situs di ponsel Anda dan kemudian harus beralih ke komputer untuk memesan produk Anda?

Jika Anda ingin mengambil satu langkah lebih jauh di seluler, pertimbangkan untuk membuat aplikasi toko online Anda sendiri untuk iPhone dan Android.

Ada beberapa manfaat memiliki aplikasi untuk bisnis e-niaga Anda.

Aplikasi cenderung memuat lebih cepat daripada situs web sehingga pengguna dapat berbelanja dengan lebih efisien.

Jika Anda memiliki aplikasi, pelanggan hanya berjarak satu ketukan untuk melihat produk Anda.

Anda juga dapat mengirim pemberitahuan push melalui aplikasi untuk memberi tahu pelanggan saat Anda mengadakan obral atau saat barang favorit mereka kembali tersedia.

Jika bisnis Anda sudah mapan dan Anda sedang mencari cara untuk terus mengembangkan merek Anda, membangun aplikasi adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan dan mendorong pertumbuhan.

Kesimpulan

Menjual secara online untuk pertama kalinya atau meningkatkan kehadiran online Anda untuk menjadi saluran ritel yang vital bisa menjadi hal yang menakutkan, tetapi dengan strategi pemasran yang baik, toko online Anda bisa menjadi penentu keberhasilan bisnis Anda

Tetap konsisten, bersabar, dan jangan biarkan diri Anda kewalahan dengan melakukan terlalu banyak sekaligus. Pilih beberapa taktik pemasaran di sini yang menurut Anda akan memberikan hasil paling besar untuk bisnis Anda. Kemudian, atur dan sesuaikan saat Anda mulai melihat hasilnya.

Hal lain yang perlu Anda lakukan dan tidak kalah penting adalah melakukan pencatatan transkasi yang terjadi di saluran online dan offline pada bisnis Anda.

Untuk memudahkan hal tersebut, Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi online seperti Kledo yang memiliki fitur integrasi ke marketplace dan toko online Anda berbasis wordpress.

Kledo adalah software akuntansi berbasis cloud yang sudah digunakan oleh lebih dari 10 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis di Indonesia, termasuk toko online dan penjual di marketplace.

Dengan menggunakan Kledo, Anda akan mendapatkan solusi menyeluruh seperti proses pembukuan yang mudah, manajemen stok dan aset yang praktis, pembuatan faktur yang dinamis, otomatisasi laporan keuangan, memantau multi gudang, dan masih banyak lagi.

Jadi tunggu apalagi? Anda bisa mencoba menggunakan Kledo secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.