Personalized Marketing, Strategi Jitu Meningkatkan Penjualan

Apa itu personalized marketing? Dan mengapa begitu banyak pemilik bisnis yang salah dalam memasarkan merek mereka?

Internet telah mengubah cara kita berbisnis. Ini memberi perusahaan Anda akses ke basis pelanggan global. Tapi itu tidak berarti mereka semua sama. Lokasi, ekonomi, dan keuangan mereka dapat memengaruhi cara konsumen terlibat dengan bisnis Anda.

Personalized marketing adalah tentang menyesuaikan kampanye Anda untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan bagi pengunjung situs e-niaga Anda.

Pelanggan menginginkan pengalaman yang unik dan dipersonalisasi. Meskipun mereka berbelanja online, mereka tidak ingin diperlakukan seperti transaksi tanpa nama dan tanpa wajah. 

Temukan apa arti personalized marketing, mengapa Anda harus melakukannya, dan bagaimana melakukannya secara efektif. Ini dimulai dengan mendapatkan pengetahuan tentang pelanggan Anda dan menggunakannya untuk memberi mereka pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Pengertian Personalized Marketing

Personalized markting, atau pemasaran yang dipersonalisasi , menggunakan informasi tentang pelanggan Anda untuk membuat pesan dan penawaran yang relevan dan individual.

Untuk bisnis toko online, pendekatan berbasis data ini mencocokkan demografi dan perilaku konsumen dengan situs web dan konten pemasaran yang disesuaikan.

Pemasaran yang dipersonalisasi menganalisis data untuk mendapatkan wawasan berharga tentang audiens Anda. Mengapa mereka membeli? Kapan mereka membeli? Apakah mereka lebih suka berbelanja online atau di toko? Apa yang mempengaruhi keputusan mereka?

Memahami hal ini memungkinkan merek Anda untuk menyusun konten individual untuk orang-orang yang datang ke situs web Anda, pengikut sosial, dan pelanggan di daftar email Anda.

Ada banyak aplikasi pemasaran yang dipersonalisasi, dari pemberitahuan push geo-sensitif yang mengirimkan diskon saat Anda berada di dekat kedai kopi, hingga email keranjang yang ditinggalkan yang mengingatkan Anda tentang produk yang Anda lihat tetapi tidak dibeli, hingga rekomendasi produk berdasarkan riwayat pesanan.

Dan pemasaran yang dipersonalisasi tumbuh dengan pesat. Survei Statista baru-baru ini mengungkapkan bahwa 33% pemasar Amerika Serikat dan Inggris mencurahkan lebih dari setengah anggaran pemasaran online mereka untuk proyek dan inisiatif personalisasi.

Laporan tersebut memperkirakan tren ini akan terus berlanjut, didorong oleh kemajuan teknologi, data, dan analitik yang membuat personalisasi tersedia lebih luas.

Baca juga: Stok Barang Persediaan: Pengertian, Jenis, dan Teknik Mengelolanya

Mengapa Personalized Marketing Itu Penting?

Personalized marketing memungkinkan Anda memperoleh pengetahuan luas tentang produk dan pelanggan Anda. Anda dapat mempelajari produk, layanan, fitur, dan pesan apa yang menarik pelanggan dan prospek, lalu menyesuaikan strategi pemasaran dan produk Anda.

Pelanggan menerima materi pemasaran yang benar-benar mereka inginkan dan membuat mereka merasa terhubung dengan merek Anda. Hal ini menyebabkan pembelian dalam jangka pendek dan loyalitas merek dan retensi pelanggan dalam jangka panjang.

Informasi berharga ini memungkinkan Anda fokus pada apa yang berhasil dan membuang apa yang tidak. Jika Anda hanya memiliki pesan dan penawaran menyeluruh di situs web dan kampanye, Anda kehilangan peluang untuk menargetkan pengunjung dengan konten yang efektif.

Personalisasi dapat meningkatkan pendapatan sebesar 5–15%, menurunkan biaya akuisisi hingga 50%, dan meningkatkan efisiensi pengeluaran pemasaran sebesar 10–30%.

Meningkatkan peraturan privasi online membuat aktivitas pengguna lebih aman dan terlindungi, tetapi pemasaran yang ditargetkan — seperti personalisasi — lebih menantang.

Pembatasan melarang pelacakan data pihak ketiga yang secara historis membantu pemasar menargetkan kampanye ke pengunjung situs web mereka.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengetahui bagaimana menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi setelah adanya hambatan baru dan pasar yang berubah.

Tanpa data pelacakan pihak ketiga yang memberikan pandangan luas tentang perilaku penelusuran pengguna di berbagai situs web, pemasar harus mengandalkan data mereka sendiri dan membuat kampanye berdasarkan data tersebut untuk menjangkau pelanggan mereka.

Baca juga: Pentingnya Customer Support dan Tips Meningkatkannya

4 Manfaat Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Anda

1. Personalisasi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Apa yang akan membuat mereka bertahan lebih lama di situs web Anda? 

Dengan munculnya teknologi digital, semakin banyak konsumen yang memilih untuk berbelanja online. Mereka tidak ingin pergi ke supermarket lokal untuk membeli bahan makanan selama seminggu.

Tapi Anda tidak akan tahu ini kecuali Anda menganalisis data Anda atau menelepon dan berbicara dengan pelanggan Anda. Itu sebabnya personalisasi sangat penting. Kamu harus tahu:

• Mengapa mereka membeli?
• Mengapa mereka membeli dari Anda?
• Dan apa yang perlu Anda lakukan untuk mempertahankannya?

Memahami hal ini memungkinkan Anda membuat konten yang membangun kepercayaan, menjawab pertanyaan umum mereka, dan menyederhanakan seluruh perjalanan pelanggan. Anda juga dapat menyarankan produk yang dapat meningkatkan pengalaman mereka seperti aplikasi. 

Baca juga: Strategi Produk: Pengertian, Manfaat, Tahapan, dan Contohnya

2. Membangun Loyalitas Merek

Personalisasi adalah kunci loyalitas merek. Faktanya, 65% bisnis perusahaan  berasal dari pembelian berulang. 

Ambil pelanggan Apple, misalnya. Kemungkinannya adalah, jika mereka memiliki iPhone atau iMac, mereka mungkin memiliki AppleTV dan jam tangan. Dan jujur ​​​​saja, Apple tidak murah.

Orang mungkin berpendapat bahwa Garmin memproduksi jam tangan atletik terbaik untuk orang yang aktif. Atau bahwa Samsung dan Sony memproduksi televisi dengan kualitas yang lebih baik. Itu tidak masalah bagi pelanggan Apple.

Mereka tetap berpegang pada merek yang mereka kenal dan sukai karena memberikan pengalaman yang konsisten. Jadi menggunakan personalisasi dalam pemasaran Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memastikan imbalan jangka panjang.

3. Personalisasi Menjamin Retensi Pelanggan

Ini mungkin menyatakan hal yang sangat jelas, tetapi pelanggan yang senang cenderung tidak pergi. 

Jika sebagian besar pelanggan Anda melakukan pembelian satu kali, Anda tidak melakukan personalisasi dengan benar. Anda tidak tahu apa yang mendorong proses pengambilan keputusan pelanggan Anda atau apa yang mereka pedulikan. Jadi, Anda dapat membuat konten digital yang menghubungkan mereka secara emosional.

Untuk meningkatkan retensi, kenali pelanggan Anda dengan cara berikut ini: 

• menambahkan lebih banyak formulir digital ke situs web Anda 
• mengirimkan survei
• mengajukan pertanyaan melalui email. 
• memeriksa umpan sosial Anda
• menghabiskan hari di meja bantuan Anda. 

Tapi masuk ke pola pikir pelanggan Anda. Mengetahui pelanggan Anda berarti Anda dapat membangun strategi konten yang berhubungan dengan poin nyeri spesifik mereka.

4. Personalisasi Meningkatkan ROI

Menurut SmarterHQ, 72% konsumen  hanya akan terlibat dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Dengan menggunakan pesan umum atau umum, Anda hanya akan menargetkan 28% basis pelanggan Anda.  

Pada dasarnya, Anda membuang uang pemasaran Anda sia-sia.  Membuat pesan pemasaran strategis memastikan Anda menarik prospek yang berkualitas.

Anda dapat mengidentifikasi saluran media yang digunakan pelanggan Anda dan membuat kampanye bertarget dengan pesan yang dibuat khusus. 

Anda dapat mengirimnya ke halaman arahan produk yang dipersonalisasi atau menyalurkannya ke urutan otomatisasi email untuk pemeliharaan lebih lanjut.

Baca juga: Mengenal Jenis Anggaran dalam Proses Bisnis

Strategi Personalized Marketing

Dasar personalized marketing adalah memiliki data yang komprehensif dan terorganisir tentang orang-orang yang Anda coba targetkan.

Setelah Anda mengumpulkan semua data yang relevan, Anda dapat menggunakannya untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi, demografi, atau riwayat pesanan.

Kemudian, Anda dapat mengidentifikasi saluran utama tempat pelanggan terlibat untuk memfokuskan distribusi Anda. Baik situs web Anda, email, media sosial, obrolan langsung, atau kombinasinya.

Berikut ini merupakan 2 strategi jitu untuk membangun personalized marketing bisnis Anda:

Kumpulkan Data dan Wawasan Pelanggan

Kumpulkan semua informasi terkait tentang pelanggan Anda yang akan berguna dalam menyajikan konten yang dipersonalisasi kepada mereka. Ini termasuk data demografi, seperti jenis kelamin, kelompok usia, lokasi, dan tingkat pendapatan.

Bagian besar lainnya dari teka-teki adalah perilaku belanja, seperti riwayat pembelian dan kebiasaan belanja. Dengan munculnya pembatasan pelacakan pihak ketiga, ini berarti sangat bergantung pada data pihak pertama.

Ada berbagai rute yang dapat Anda ambil untuk mengumpulkan wawasan ini, yang memerlukan berbagai tingkat pengawasan.

Platform data pelanggan (CDP) adalah sumber daya utama untuk menggabungkan data dari berbagai titik kontak pelanggan.

Catatan CDP saat pelanggan mengunjungi situs web e-niaga Anda, diperlihatkan iklan, atau membuka email promosi. Dan kemudian bagaimana pelanggan berinteraksi dengan masing-masing.

CDP kemudian menggabungkan semua informasi ini menjadi satu profil pelanggan yang kaya data. Contoh yang baik adalah beranda Bazaarvoice kami.

Tampaknya sedikit berbeda tergantung pada apakah Anda seorang manajer media sosial atau manajer e-niaga. Setiap halaman disesuaikan sedikit berbeda untuk memenuhi setiap audiens.

Mesin personalisasi mirip dengan CDP tetapi dengan AI dan pembelajaran mesin yang dapat membantu merancang kampanye bertarget berbasis data.

Sumber data individual juga menawarkan wawasan tentang pelanggan Anda. Ini termasuk media sosial dan perangkat lunak manajemen SEO, sistem e-commerce dan retail point of sale (POS), dan Google Analytics.

Platform ini akan memberi Anda wawasan tentang pelanggan yang mengunjungi situs web Anda, terlibat dengan merek Anda di media sosial, dan membeli produk atau layanan Anda.

Buat Segmen Pelanggan

Selanjutnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan berdasarkan data Anda. Cari pola demografis dan perilaku dalam data untuk menentukan cara menyegmentasikan audiens Anda. Mesin personalisasi dan CDP dapat menggabungkan dan mengatur data ini untuk Anda, atau dapat dilakukan secara manual.

Beberapa contoh segmen pelanggan yang akan digunakan untuk pemasaran yang dipersonalisasi mencakup kelompok usia, pekerjaan, tingkat jumlah pengeluaran, kategori minat produk, dan tanggal pembelian terbaru.

Setelah Anda menyiapkan segmen pelanggan yang berbeda, sesuaikan pesan dan penawaran Anda sesuai dengan kualitas dan karakteristik setiap segmen.

Segmentasi adalah alat perencanaan untuk pemasaran yang dipersonalisasi. Untuk mempersonalisasi konten, Anda perlu melangkah lebih jauh.

Personalized marketing mengambil segmen pelanggan dan kemudian mengindividualisasikan konten untuk anggota segmen itu. Misalnya, segmen dapat berupa sekelompok pelanggan yang secara teratur membeli barang dengan harga lebih tinggi.

Untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan di segmen itu, Anda dapat mengirim email dengan rekomendasi produk untuk barang mewah dalam ukuran mereka.

Baca juga: Lingkungan Bisnis: Definisi, Ciri, Fungsi, Jenis, dan Komponennya

Contoh Personalized Marketing

Mengumpulkan dan mengatur data pelanggan hanyalah setengah dari perjuangan. Langkah selanjutnya adalah menempatkan data itu untuk digunakan dengan berbagai jenis taktik dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Email Marketing

Email adalah saluran digital teratas yang digunakan untuk pemasaran yang dipersonalisasi karena cukup mudah untuk membuat konten email yang disesuaikan untuk masing-masing penerima.

Sebagai permulaan, konsumen telah mendapatkan email promosi dengan nama mereka di baris subjek selama bertahun-tahun.

Ada beberapa jenis kampanye email yang dapat dipersonalisasi oleh merek. Email pasca- nteraksi adalah kesempatan sempurna untuk mempersonalisasi konten.

Mereka adalah respons langsung terhadap tindakan pelanggan, apakah itu kunjungan situs web, pengabaian keranjang, atau pembelian.

Jenis email lainnya, termasuk pengumuman fitur produk, email stok habis , buletin, dan penawaran khusus, semuanya dapat dipersonalisasi. Metode paling dasar adalah dengan memasukkan nama pelanggan di baris subjek atau isi email.

Email dengan baris subjek yang dipersonalisasi meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%, tetapi ini juga bisa dianggap sebagai beban. Rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan dan riwayat pesanan adalah cara yang lebih canggih untuk menarik minat pribadi pelanggan.

Sempurnakan email ini dengan ulasan pelanggan dan konten buatan pengguna visual atau user generated content (UGC) dari produk yang direkomendasikan.

UGC memberi konsumen bukti sosial yang mereka butuhkan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk, dan pada akhirnya kepercayaan diri untuk melakukan pembelian.

Anda dapat bekerja lebih keras dan mempersonalisasi UGC itu sendiri. Contoh: Jika email ditujukan kepada seseorang dalam kelompok usia yang lebih tua, sertakan ulasan atau foto yang dibuat oleh seseorang yang dekat dengan usia mereka yang sesuai dengan merek atau produk.

Pengoptimalan Situs Web atau Aplikasi

Untuk perusahaan e-niaga, situs web atau aplikasi Anda adalah ruang yang ideal untuk personalisasi. Di sinilah Anda dapat menyampaikan ajakan bertindak yang relevan untuk penjelajahan dan eksplorasi lebih lanjut.

Hal-hal seperti rekomendasi produk dari produk yang mirip dengan apa yang ada di keranjang pembeli, atau berdasarkan riwayat pesanan. Beberapa contohnya adalah “orang juga membeli”, “Anda mungkin juga menyukai”, dan “jangan lupa untuk memakai aksesori”.

Mengaktifkan fitur pencarian situs web Anda untuk menghasilkan hasil dan rekomendasi yang relevan adalah aspek penting lain dari personalisasi situs web.

Misalnya, jika pengunjung situs web menelusuri gaun hitam, semua yang cocok dengan “hitam” + “gaun” akan terisi. Dan jika Anda tidak membawa gaun hitam, berikan mereka alternatif yang sangat cocok.

Itu bisa berupa gaun biru tua atau gaun abu-abu, misalnya. Jika istilah pencarian salah eja — seperti “baju hitam” — teknologi Anda harus dapat memahaminya dan menghasilkan hasil, bukan tidak ada hasil.

Penawaran khusus yang disesuaikan untuk berbagai jenis pelanggan adalah taktik personalisasi situs web yang menarik. Tawarkan kode promo kepada pelanggan pertama kali untuk digunakan pada pesanan pertama mereka.

Tingkatkan ukuran keranjang dengan menawarkan diskon untuk produk atau sampel gratis yang sesuai dengan pembelian atau minat berulang pelanggan.

Konten yang disesuaikan adalah cara lain untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pengunjung situs web. Buat halaman arahan khusus untuk disertakan dalam email yang menyoroti pembaruan dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Cara lain adalah dengan menyertakan nama pelanggan dan riwayat pesanan saat mereka mengunjungi situs web Anda.

Augmented Reality

Penggunaan augmented reality (AR) adalah tren pemasaran yang berkembang yang memungkinkan personalisasi real-time. Jumlah pengguna AR seluler pada tahun 2021 akan melampaui 800 juta dan diperkirakan akan mencapai 1,73 miliar pada tahun 2024.

Beberapa pelanggan yang menggunakan platform AR Adloid melaporkan melihat peningkatan konversi penjualan hingga 200% .

AR adalah contoh personalisasi tingkat lanjut, di mana pelanggan dapat melihat produk ditumpangkan pada tubuh mereka sendiri, di tempat tinggal mereka, atau di lingkungan kehidupan nyata lainnya.

Beberapa industri ritel dan e-commerce teratas yang dengan cepat mengadopsi AR termasuk otomotif, kecantikan, perlengkapan dan dekorasi rumah, dan pakaian.

Di situs webnya, L’Oreal’s Live Try On memberikan kesempatan kepada pembeli untuk menerapkan produknya secara virtual dari mana pun mereka menggunakan perangkat seluler atau desktop mereka

Fitur Target’s See It in Your Space adalah cara yang bagus untuk melihat tampilan furnitur dan produk lainnya di rumah atau kantor Anda. Pelanggan dapat secara akurat memvisualisasikan produk ini dan jika cocok dengan tempat tinggal dan bekerja mereka.

Mengatakan Maaf

Bagaimanapun, permintaan maaf bisa jadi sulit. Bukan hanya untuk orang, untuk merek juga. Tapi itu benar-benar tidak harus! Ini adalah kesempatan sempurna untuk menggunakan personalisasi untuk mengubah pengalaman pembelanja yang negatif menjadi pengalaman yang positif.

45% konsumen benar-benar menganggap permintaan maaf merek sebagai taktik personalisasi “paling keren” yang pernah mereka lihat.

Baik meminta maaf atas barang yang kehabisan stok atau menindaklanjuti keranjang belanja yang ditinggalkan, sering kali ada alasan mengapa sebuah merek perlu meminta maaf.

Pengambilan Sampel Produk

Meluncurkan kampanye pengambilan sampel yang ditargetkan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan karena Anda mengirimkan produk langsung kepada mereka untuk dicoba sendiri. Untuk memaksimalkan personalisasi setiap kampanye, sesuaikan sampel menurut pelanggan individu.

Misalnya, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang Anda anggap bernilai tinggi karena bisnis mereka yang berulang dengan sampel pra-rilis produk baru.

Anda dapat menargetkan pelanggan yang memiliki minat pada jenis produk tertentu dengan sampel produk baru atau serupa. Anda dapat menyertakan sampel produk yang relevan bersama dengan pengiriman pesanan.

Dengan pengambilan sampel produ , pelanggan tidak hanya mendapatkan hadiah gratis berdasarkan minat atau riwayat pelanggan mereka, tetapi sampel sering kali menciptakan UGC yang berdampak bagi merek.

Sebagai ganti sampel produk, merek dapat meminta umpan balik penerima dalam bentuk survei online atau ulasan, menjadikan pengambilan sampel sebagai taktik pengumpulan data yang berharga.

Conversation Trading

Mengetahui cara menang dalam conversation trading adalah kebutuhan bisnis. Conversation trading menggunakan aplikasi perpesanan dan teknologi yang diaktifkan suara untuk menjual produk dan layanan, dengan bantuan kecerdasan buatan.

Anggap saja sebagai versi online berbicara dengan asisten penjualan di toko. Baik bot belanja yang membantu pelanggan melalui perjalanan pembeli, atau chatbot yang dapat disesuaikan untuk pertanyaan pelanggan, ada banyak metode pengiriman perdagangan percakapan. Dan masing-masing memberikan personalisasi yang berbeda dalam dirinya sendiri.

Baca juga: Tips Menjadi Eksportir Sukses yang Harus Anda Tahu

Kesimpulan

Personalized marketing adalah cara yang terbukti untuk memenangkan pelanggan, dan ternyata sangat mudah diterapkan. Anda sudah memiliki sumber daya untuk melakukannya.

Seperti tips yang sudah kami bagikan, Anda dapat mulai mempersonalisasikan data yang sudah Anda miliki dan menyempurnakan strategi Anda melalui pengumpulan dan segmentasi yang lebih canggih.

Selain marketing, manajemen keuangan bisnis menjadi komponen yang sangat penting bagi bisnis. Apabila Anda sukses mengelola keuangan, bisa dipastikan bahwa bisnis Anda akan bertahan lama.

Untuk memudahkan pengelolaan keuangan bisnis, Anda bisa menggunakan software akuntansi seperti Kledo yang memiliki lebih dari 30 fitur akuntansi terbaik seperti invoice, purchase, manajemen stok, dan beragam fitur lainnya.

Dengan sistem cloud, Anda bisa mengkases dan memantau perrforma bisnis Anda darimana saja dan kapan saja. Jadi tunggu apalagi? Jika Anda ingin mencoba Kledo secara gratis selama 14 hari Anda bisa mengunjungi link ini.