Dua tahun sejak pandemi COVID-19 melanda dunia, usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang bertahan justru semakin kuat. Mereka menyadari manfaat transformasi digital dalam mengoptimalkan biaya, produktivitas, kelincahan bisnis, pengalaman pelanggan, dan keamanan data.
Menurut laporan Salesforce, 62% dari 2500 pemilik dan pelaku UMKM yang disurvei mengatakan bisnis mereka tidak akan bertahan jika mereka masih menggunakan teknologi kuno dari satu dekade lalu.
Karyawan yang kembali ke tempat kerja menyuarakan harapan akan keselamatan dan fleksibilitas yang lebih besar dalam jadwal dan lokasi kerja. Pelanggan juga memiliki harapan yang lebih besar, seperti terlibat langsung dengan seseorang saat menghubungi perusahaan.
Untuk memenuhi harapan ini, UMKM tidak hanya perlu berinvestasi dalam teknologi yang tepat, tetapi juga merencanakan dan mempercepat implementasinya dengan tepat. Guna menambah wawasan pengetahuan Anda, artikel ini akan membahas seputar apa itu transformasi digital, manfaat, dan tips melakukannya bagi UMKM.
Memahami Pengertian Transformasi Digital
Transformasi digital adalah proses transisi operasi organisasi ke sistem digital sepenuhnya untuk memenuhi kebutuhan merek dan pelanggan dengan lebih baik.
Sepanjang proses ini, teknologi digital menjadi bagian dari strategi inti merek, memungkinkan tim pemasaran, penjualan, produk, layanan pelanggan, operasi, dan keuangan bekerja sama secara lebih efektif dan menyediakan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Teknologi pemasaran adalah pendorong utama transformasi digital yang memberdayakan pemasar untuk memfasilitasi interaksi digital tanpa batas dengan pelanggan. Namun jenis inovasi ini tidak mudah untuk diterapkan.
Banyak perusahaan berjuang untuk menerapkan keterampilan, struktur, dan proses yang tepat untuk mendorong keberhasilan transformasi digital. Untungnya, penggantian teknologi pemasaran dan komitmen merek berkembang pesat untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan telah membuat proses ini lebih dapat dicapai.
Baca juga: Memahami Penggunaan Transaksi Digital dalam Bisnis di Indonesia
Manfaat Transformasi Digital bagi UMKM
Salah satu alasan utama bisnis melakukan transformasi digital adalah rasa takut tertinggal dari pesaing mereka. Menurut perusahaan riset teknologi International Data Corporation (IDC), investasi transformasi digital diperkirakan mencapai $6,8 triliun pada tahun 2023 dan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan.
Pada saat yang sama, IDC memproyeksikan bahwa 75% dari semua organisasi global akan memiliki peta jalan transformasi digital yang komprehensif.
Bisnis yang telah menganut transformasi digital telah merasakan sejumlah manfaat bisnis yang nyata, termasuk:
- Efisiensi operasional yang lebih besar.
- Tingkat pendapatan yang lebih tinggi.
- Peningkatan kualitas produk baru.
- Infrastruktur jaringan yang lebih kuat.
- Mengurangi biaya.
- ROI pemasaran yang lebih tinggi.
Baca juga: Berikut Cara Menghitung Pengembalian Ekuitas dan Contohnya
Faktor Pendorong Transformasi Digital
Berikut adalah beberapa pendorong utama terjadinya transformasi digital:
Perubahan Organisasi
Pandemi mengubah cara kerja perusahaan. Banyak merek memikirkan kembali struktur organisasi mereka. Beberapa beralih ke budaya yang mengutamakan jarak jauh sementara yang lain mengubah cara tim pemasaran dan penjualan mereka melakukan kampanye.
Untuk memastikan perubahan ini tidak mengganggu pengalaman pelanggan atau memengaruhi kualitas produk dan layanan, semakin banyak perusahaan yang mengadopsi platform digital untuk mengkonsolidasikan tugas dan menghubungkan departemen dengan lebih baik.
Mengubah Harapan Pelanggan
COVID-19 dan dampaknya telah memperburuk kebutuhan untuk memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan memiliki standar tinggi untuk merek.
Mereka mengharapkan opsi belanja online yang dipersonalisasi, email dan pesan teks yang disesuaikan, rekomendasi produk, dan banyak lagi. Oleh karena itu, pemasar memerlukan alat digital untuk memenuhi harapan pelanggan.
Otomatisasi Pemasaran
Meningkatnya permintaan untuk personalisasi telah membuka jalan bagi tingkat penggunaan platform otomatisasi pemasaran yang lebih tinggi. Alat-alat ini dapat memberi pemasar wawasan tentang data pelanggan utama sekaligus menerapkan berbagai tugas pemasaran dalam skala besar di semua saluran digital.
Mengingat tren ini, jelas bahwa sebelum pandemi, transformasi digital adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sejak pandemi, telah menjadi kebutuhan bagi setiap organisasi yang berusaha untuk tetap kompetitif.
Baca juga: Lumpsum Adalah: Pengertian, Jenis, Pro Kontra, dan Contohnya
Bagaimana Transformasi Digital Dimulai?
Transformasi digital dimulai dengan strategi bisnis. Produk, layanan, pemasaran, dan tujuan penjualan memberikan kerangka dasar dan informasi yang diperlukan untuk mendukung tujuan pengalaman pelanggan organisasi.
Tim eksekutif kemudian menetapkan strategi untuk menciptakan keselarasan dan rencana transformasi digital yang dapat dicapai yang dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan tren pemasaran dan teknologi.
Transformasi yang sukses terjadi karena dua hal yaitu komunikasi dan kolaborasi. Perubahan tidak akan berhasil jika dipaksakan pada orang-orang, jadi penting untuk mendapatkan dukungan di seluruh organisasi.
Transformasi ini perlu dijalankan dengan dukungan operasi sumber daya manusia manusia seperti karyawan yang mewujudkan segala sesuatunya setiap hari dan paling dekat dengan pelanggan. Menjadi jelas tentang proses, peran, dan tanggung jawab adalah inti dari penskalaan aktivitas digital. Bagaimanapun, mengelola data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah banyak pekerjaan.
Terkadang kesukesan digital tidak datang dengan mudah, dan inovasi sering kali terjadi lebih lambat dari yang diharapkan. Di sektor ritel, misalnya, penjualan e-commerce pada 2021 hanya menyumbang 13,2% dari total pembelian. Namun, e-commerce telah menjadi kekuatan pendorong untuk keterlibatan merek dengan pelanggan, inovasi iklan televisi dan pengalaman di dalam toko di seluruh industri.
Organisasi yang gesit menekankan kolaborasi yang merupakan elemen penting dalam mengelola data dan menciptakan proses digital baru. Merangkul perubahan, menetapkan prioritas dan membuat penyesuaian dengan cepat juga penting untuk kesuksesan.
Pandemi telah menunjukkan bahwa arus bisnis berubah tajam, jadi bisnis harus fleksibel, bukan statis atau tidak dapat diubah. Pada akhirnya, penting untuk diingat bahwa transformasi digital bukanlah suatu proses yang instan. Tidak akan pernah ada momen ketika organisasi dapat mengatakan bahwa ini sudah berakhir.
4 Tips Transformasi Digital bagi UMKM
1. Mengidentifikasi Kebutuhan Teknologi
Setiap UMKM memiliki tantangan dan kebutuhan yang unik. Catat masalah paling kritis bisnis Anda dan identifikasi area yang dapat ditingkatkan dengan adopsi teknologi. Ini akan membantu Anda menentukan peta jalan digitalisasi dengan jelas dan mendapatkan hasil maksimal dari investasi teknologi Anda.
Secara umum, sebagian besar motivasi utama UMKM yang sedang berkembang untuk digitalisasi adalah keuntungan dalam:
Misalnya, bisnis Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan karena penjualan online dan kemampuan layanan yang terbatas. Kemudian, peta jalan digital Anda perlu memprioritaskan aspek pergerakan bisnis online Anda yang membuat pembelian dari Anda menjadi lebih mudah. 99% UMKM Indonesia berencana menjadikan layanan online seperti layanan pelanggan digital dan e-Commerce permanen sekarang.
2. Menyiapkan Rencana Bisnis
UMKM biasanya beroperasi dengan anggaran dan tenaga kerja yang terbatas. Hindari kendala keuangan yang tidak perlu dengan memecah peta jalan digital Anda menjadi tujuan jangka pendek, menengah, dan panjang.
Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan digitalisasi saat Anda mengamati dan belajar, dan memaksimalkan manfaat. 82% UMKM Indonesia setuju bahwa perubahan digital dalam operasi yang mereka lakukan selama setahun terakhir akan menguntungkan mereka dalam jangka panjang.
3. Memprioritaskan Pelanggan dan Karyawan
Melayani pelanggan dengan aman (43%) dan memungkinkan pengaturan kerja yang lebih aman (32%) adalah di antara lima alasan utama UMKM memindahkan operasinya secara online. Sambil berfokus pada harapan pelanggan, UMKM mencari umpan balik karyawan untuk menumbuhkan kepercayaan. Ini dapat membantu UKM untuk:
- mengatasi kebutuhan dan tantangan khusus karyawan di tempat kerja
- mengukur ruang lingkup untuk peningkatan produktivitas dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Memiliki tim kecil terbukti menjadi keuntungan bagi UMKM di sini. Dapatkan masukan mendetail dari karyawan melalui percakapan satu lawan satu dan pertemuan rutin tim. Ini akan membantu Anda memperkuat tujuan digitalisasi Anda dan membantu karyawan memahami perlunya digitalisasi dan manfaatnya.
4. Memilih Software yang Tepat
UMKM terutama mengandalkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan kerja jarak jauh dan pengalaman pelanggan online. 61% UMKM Indonesia juga telah mempercepat investasi teknologi dalam pemasaran dan 57% dalam layanan.
Rencana adopsi teknologi Anda harus diatur oleh tujuan bisnis dan kebutuhan yang Anda identifikasi. Jika Anda baru memulai, adopsi alat dan teknologi yang mengintegrasikan sistem yang berbeda dan membuka wawasan.
Hal ini memungkinkan pengambilan keputusan yang terinformasi – kemampuan membuat atau menghancurkan untuk UMKM– karena margin kesalahan dan kerugian biasanya sangat terbatas bagi mereka.
Menjalankan UMKM memang sulit dan pandemi hanya membuatnya lebih sulit. 71% UMKM mengatakan mereka selamat dari pandemi karena digitalisasi. Untuk meraih kesuksesan di era digital pertama, transformasi digital untuk usaha kecil harus dilakukan secara mendesak, sistematis, dan tetap bertahan di masa depan.
Tantangan Transformasi Digital
Meskipun pandemi COVID-19 mempercepat transformasi digital banyak bisnis, hal itu juga menciptakan beberapa kendala. Dengan perubahan preferensi pelanggan, pemasar telah dipaksa untuk fokus pada tujuan akuisisi jangka pendek, daripada retensi pelanggan jangka panjang.
Dalam prosesnya, kualitas data telah muncul sebagai isu utama. Menurut Laporan Pemasaran Nielsen 2021,, 41% pemasar di perusahaan besar memandang kualitas data mereka sebagai tantangan. Data silo adalah masalah umum lainnya dalam transformasi digital karena banyaknya data pelanggan yang sekarang dikumpulkan dan disimpan oleh sebagian besar organisasi.
Tidak semua perusahaan yakin dengan upaya transformasi digital mereka. Sulit untuk melapisi strategi transformasi digital di atas tumpukan teknologi pemasaran yang kompleks.
Namun upaya transformasi digital yang sedang berlangsung tidak selalu menciptakan pengalaman pelanggan terpadu yang dicari perusahaan. Untuk menghindari kemunduran, pemasar harus membuat tujuan dan mengembangkan peta jalan yang akan membantu organisasi mereka memenuhi tujuan transformasi digital.
Baca juga: MOU dan LOI: Pengertian Lengkap dan Perbedaanya
Kesimpulan
UMKM harus memanfaatkan transformasi digital untuk mengembangkan bisnis dan memperluas jangkauan pasar. Empat tips yang telah kami bagikan bisa Anda praktikkan untuk mempercepat proses digitalisasi bisnis Anda.
Salah satu aspek dalam bisnis yang perlu Anda digitalisasi adalah sektor keuangan dengan menggunakan software akuntansi terbaik dari Kledo yang berbasis cloud. Dengan menggunakan Kledo, Anda bisa mengerjakan berbagai tugas pengelolaan keuangan mulai dari akuntansi, pembuatan faktur, dan manajemen inventaris cukup dengan satu platform saja yang akan dilakukan secara otomatisasi.
Dengan begitu, proses pengelolaan dan pelacakan keuangan bisnis menjadi lebih mudah, cepat, dan akurat.
Kledo merupakan software berbasis cloud sehingga data bisnis Anda akan tersimpan dengan aman dan bisa diakses darimana saja dan kapan saja. Kledo sangat cocok digunakan UMKM karena fiturnya yang sangat lengkap serta penggunaannya yang sangat mudah.
Jadi tunggu apalagi? Yuk, gunakan Kledo sekarang juga! Anda bisa mencoba Kledo gratis selama 14 hari melalui link ini.
- Contoh Laporan Neraca dan Download Template Gratisnya - 14 November 2024
- Tips Pembukuan Toko Sembako, Tantangan, dan Contoh Kasusnya - 11 November 2024
- Cara Membuat RAB, Contoh, dan Download Templatenya - 8 November 2024