Tahapan dan Cara Melakukan Pengukuran Kinerja Perusahaan

Pengukuran kinerja adalah cara yang digunakan perusahaan untuk memeriksa strategi mereka secara kritis, menyempurnakan operasi mereka, dan pada akhirnya, mempertajam keunggulan kompetitif mereka.

Pada intinya, pengukuran kinerja adalah proses pengumpulan, analisis, dan pelaporan data mengenai kinerja organisasi, departemen, atau karyawan.

Hal ini mirip dengan pemeriksaan kesehatan bisnis, yang memberikan wawasan penting tentang seberapa baik perusahaan berkembang menuju tujuan strategisnya.

Proses ini bertujuan agar perusahaan menuju strategi bisnis yang lebih baik, memberikan kejelasan di tengah kompleksitas operasi bisnis.

Hal ini juga berguna untuk memberdayakan organisasi untuk membuat keputusan berdasarkan data, mengoptimalkan segala sesuatu mulai dari manajemen pendapatan hingga efisiensi operasional.

Pada intinya, pengukuran kinerja perusahaan bukan hanya tentang menilai posisi bisnis, namun juga tentang memetakan arah ke mana bisnis harus melangkah.

Pada artikel ini kami akan menjelaskan cara melakukan pengukuran kinerja perusahaandan manfaat pentingnya dalam mendorong kesuksesan bisnis. Pelajari bagaimana pengukuran kinerja dapat meningkatkan manajemen pendapatan dan efisiensi operasional.

Mengapa Penting untuk Mengukur Kinerja Perusahaan?

Penting untuk mengukur performa perusahaan karena hal ini dapat memberikan wawasan berharga yang dapat digunakan oleh bisnis:

Meningkatkan kinerja

Dengan metrik yang dapat diandalkan, bisnis dapat menilai efektivitas strategi mereka dengan lebih baik dan fokus pada praktik-praktik yang menghasilkan hasil yang diinginkan.

Jika analisis Anda menunjukkan bahwa ada area operasi Anda yang tidak beroperasi sesuai standar yang diinginkan, Anda dapat bekerja untuk mengidentifikasi sumber inefisiensi dan menerapkan solusi yang dapat ditindaklanjuti.

Dengan pengukuran yang terukur, bisnis dapat menilai kinerja secara objektif untuk menentukan keberhasilan berbagai area bisnis mereka dan memutuskan ke mana upaya terbaik untuk mengarahkannya.

Melacak kemajuan

Manfaat lain dari pengukuran kinerja adalah kemampuannya untuk melacak kemajuan perusahaan.

Setelah menerapkan strategi baru, berinvestasi pada perangkat lunak atau peralatan baru, atau menyesuaikan praktik pelatihan, analisis dapat mengungkap dampak dari keputusan-keputusan tersebut terhadap operasi bisnis.

Dengan mencatat informasi penting seperti jumlah penjualan, waktu penyelesaian atau tingkat kepuasan pelanggan selama beberapa kuartal atau tahun, bisnis dapat membandingkan kinerja saat ini dengan metrik sebelumnya.

Hal ini dapat memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana mereka tumbuh sebagai perusahaan.

Baca juga: Bagaimana Cara Evaluasi Kinerja Keuangan Perusahaan?

Membagikan informasi yang berharga

Mengukur kinerja bisnis dapat menjadi cara yang bagus bagi perusahaan untuk berbagi kesuksesan mereka dengan orang lain.

Mereka dapat menyiapkan laporan untuk tim manajemen untuk menilai keberhasilan masing-masing tim, atau membuat ringkasan sehingga investor dapat melihat keandalan dan kekuatan perusahaan.

Menetapkan metrik yang dapat diandalkan dan menghasilkan laporan yang berwawasan luas dapat membantu para pemangku kepentingan utama untuk menilai kesehatan dan vitalitas organisasi.

Membuat keputusan bisnis yang tepat

Ketika membuat keputusan bisnis, dukungan data yang tepat dapat membantu memvalidasi keputusan tersebut.

Dengan metrik yang dapat diandalkan, bisnis dapat membuat pilihan yang tepat yang diperkuat dengan fakta.

Misalnya, ketika memutuskan bagaimana mengalokasikan dana untuk kampanye pemasaran mereka yang akan datang, perusahaan dapat menggunakan data historis untuk melihat bagaimana pemasaran media sosial menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi daripada strategi pemasaran lainnya.

Mereka dapat memutuskan untuk menghabiskan persentase yang lebih tinggi dari anggaran pemasaran mereka untuk pemasaran media sosial dan memperkuat keputusan mereka dengan bukti berbasis fakta.

Bagaimana Cara Melakukan Pengukuran Kinerja Perusahaan?

Perubahan kondisi pasar yang terus terjadi berarti penting untuk terus melacak dan meninjau tujuan dan kinerja bisnis Anda agar tetap kompetitif.

Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan dalam melakukan pengukuran kinerja:

Tetapkan tujuan dengan jelas

Apa yang ingin Anda capai? Tujuan Anda mungkin mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menghasilkan lalu lintas yang tinggi ke website Anda.

Hingga Anda tidak tahu apa yang ingin Anda ukur, Anda tidak dapat mengukur apa yang Anda miliki.

Berikut ini adalah beberapa contoh tujuan bisnis:

• Mendapatkan prospek
• Meningkatkan penjualan
• Layanan pelanggan yang lebih baik
• Meningkatkan margin keuntungan
• Meningkatkan efisiensi produksi
• Mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar

Dari tujuan tersebut, tentukan faktor penentu keberhasilan yang mengacu pada kondisi spesifik aktivitas utama yang harus difokuskan oleh bisnis agar berhasil.

Baca juga: 12 Metrik Kinerja Keuangan yang Harus Ada di KPI Perusahaan

Membuat KPI dengan detail

KPI adalah rasio standar yang memberikan wawasan tentang kinerja bisnis Anda. Contohnya seperti pendapatan yang dihasilkan per karyawan atau laporan keuangan.

Indikator kinerja ini membantu Anda mengukur kinerja terhadap tujuan yang telah Anda identifikasi.

Menetapkan KPI akan berbeda antara bisnis yang satu dengan yang lain. Penting untuk memilih KPI yang berarti bagi bisnis Anda, yang dapat diukur dan memberikan hasil untuk mencapai tujuan Anda.

Dalam bukunya, “Performance Dashboards: Measuring, Monitoring, and Managing Your Business, Edisi Kedua,” Wayne Eckerson menjelaskan bahwa perusahaan perlu membuat tim KPI untuk memilih metrik kinerja yang efektif.

Tim ini harus terdiri dari anggota yang memiliki pengalaman dalam proses manajemen kinerja. Keahlian lain yang dibutuhkan dalam kelompok tersebut meliputi:

• Fasilitasi kelompok
• Metodologi pengukuran
• Pipeline dan analisis data, terutama dengan konteks pada arsitektur data perusahaan yang ada
• Pengetahuan proses unit organisasi

Tugas tim ini terbagi menjadi enam bagian:

Mengumpulkan persyaratan

Semua ukuran kinerja harus memiliki tujuan. Tim KPI harus mengidentifikasi konsekuensi dari penggunaan metrik tertentu.

Sebagai contoh, apa yang akan terjadi jika Anda mengaitkan bonus kinerja dengan jumlah akun baru atau mengaitkan kinerja dokter dengan jumlah pasien yang mereka temui?

Para dokter mungkin akan mulai menawarkan perawatan di bawah standar kepada pasien agar dapat menemui lebih banyak pasien dalam sehari.

Di situlah pengumpulan persyaratan masuk. Proses ini membantu mencegah penggunaan metrik dengan konsekuensi yang mengerikan. Mengumpulkan persyaratan melibatkan:

• Menanyakan apa tujuan strategis jangka pendek dan jangka panjang. Tahap ini termasuk mewawancarai semua pemangku kepentingan utama untuk memahami “mengapa”. Apa yang seharusnya dicapai oleh setiap metrik? Untuk merencanakan, mempelajari, memprediksi?
• Mempelajari departemen, proses, atau kelompok mana yang terpengaruh oleh metrik ini?
• Mengetahui cara terbaik untuk mengukur metrik ini
• Mengidentifikasi kerangka waktu yang sesuai

Memprioritaskan ukuran kinerja

Tahap “mengumpulkan kebutuhan” kemungkinan akan menghasilkan banyak ukuran yang berarti.

Namun, tim perlu memilih ukuran yang paling mungkin untuk menggerakkan jarum menuju pencapaian tujuan strategis Anda.

Memvalidasi ukuran kinerja

Tim KPI juga melacak ukuran-ukuran ini untuk memastikan bahwa ukuran-ukuran tersebut mencapai “mengapa” yang diidentifikasi pada Langkah 1.

Hal yang penting mungkin bukan ukuran kinerjanya, namun bagaimana cara mengevaluasinya. Jadi, tim perlu meninjau bagaimana cara pengukurannya dan memperbaikinya.

Jika metrik tersebut benar-benar tidak tepat, akan lebih bijaksana jika beralih ke metrik yang baru.

Menstandarkan metrik di seluruh organisasi

Menstandarkan metrik memastikan semua departemen melacak dan melaporkan informasi secara seragam. Ini berarti ada definisi yang jelas untuk setiap ukuran yang diadopsi oleh organisasi Anda.

Jika tidak, banyak departemen atau karyawan dapat memberikan definisi mereka sendiri tentang metrik dan menggunakannya. Hal ini juga membantu ketika tim KPI membuat dokumen referensi untuk setiap ukuran yang diadopsi.

Menetapkan target yang realistis

Tim KPI harus menetapkan target berdasarkan konteks bisnis. Misalnya, katakanlah tolok ukur industri untuk suatu metrik adalah 50%.

Tidak disarankan untuk menetapkan tolok ukur yang sama jika departemen memulai dari 0%.

Tim KPI harus mempertimbangkan kinerja sebelumnya, anggaran, ketergantungan departemen, dan faktor lainnya.

Mendapatkan dukungan dari individu

Tim KPI juga harus memastikan individu yang kinerjanya akan dievaluasi mendukung pengukuran tersebut. Individu harus mengetahui apa yang akan dinilai, mengapa, dan detail lainnya seperti jangka waktu.

Baca juga: 8 Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Penjualan, Anda Wajib Tahu!

Tentukan metrik yang Sesuai

Metrik bisnis adalah ukuran terukur yang melacak dan menilai status proses bisnis tertentu. Tergantung pada bisnis dan tujuan Anda, Anda mungkin ingin fokus pada metrik tertentu.

Ini termasuk metrik pemasaran, metrik penjualan, metrik akuntansi dan keuangan, serta metrik online.

Metrik ini membuat pemilik bisnis, karyawan, investor, dan pelanggan tetap terinformasi dan sadar akan kinerja perusahaan.

Melacak dan mengukur

Persempit informasi yang menurut Anda penting untuk dilacak. Pilih beberapa tujuan bisnis utama, kembangkan KPI terkait dan fokuslah untuk melacak dan mengumpulkan data yang relevan.

Bagaimana Cara Mengidentifikasi KPI yang Tepat?

Pengukuran kinerja persuahaan adalah tentang menemukan KPI yang tepat dan menggunakannya untuk meningkatkan kinerja organisasi atau bisnis dengan cara:

• Strategi satu halaman yang jelas berfungsi sebagai titik awal untuk menentukan tujuan Anda dan merancang KPI yang sesuai
• Identifikasi pertanyaan yang Anda butuhkan jawabannya. Dengan menghubungkan KPI Anda dengan strategi Anda, Anda dapat mempertajam fokus Anda dan membuat KPI yang relevan menjadi lebih jelas
• Anda perlu menguraikan kebutuhan data Anda untuk menentukan metrik atau data apa yang Anda perlukan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut
• Setelah Anda mengetahui informasi apa yang perlu Anda kumpulkan, Anda perlu menemukan metodologi pengukuran yang tepat untuk mendapatkannya
• Anda perlu menetapkan kepemilikan KPI untuk menafsirkan maknanya, memantau perubahannya, dan memutuskan apa artinya bagi bisnis.
• Komunikasikan KPI Anda agar dapat dipahami oleh karyawan, investor, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya
• Tinjau KPI secara berkala untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan mendapatkan keunggulan kompetitif

Baca juga: Cara Mengetahui dan Mengukur Kinerja Keuangan Bisnis

Apa Saja yang Bisa Diukur dengan KPI?

Bisnis menetapkan KPI untuk mengukur keberhasilan mereka dalam mencapai target. KPI menunjukkan seberapa efektif bisnis mencapai tujuan utamanya. KPI dapat menjangkau seluruh industri, departemen, atau tugas-tugas individu.

Setelah Anda menetapkan KPI, Anda dapat menetapkan tujuan yang sesuai, mengembangkan strategi untuk mencapainya, mengevaluasi kemajuan Anda, dan akhirnya memiliki catatan historis tentang kinerja bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa KPI yang bisa Anda ukur. Ingatlah, bisnis mengukur KPI keuangan dan non-keuangan:

Mengukur kinerja keuangan

Meninjau kinerja keuangan Anda dapat membantu Anda memeriksa tujuan bisnis Anda dan merencanakan secara efektif untuk meningkatkan bisnis.

Saat melakukan tinjauan keuangan bisnis Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menilai arus kas, modal kerja, basis biaya, dan pertumbuhan bisnis Anda.

Rasio keuangan penting lainnya adalah rasio efisiensi, pertumbuhan penjualan, rasio likuiditas, dan leverage keuangan.

Untuk mendapatkan kemudahan dalam mengukur kinerja keuangan perusahaan, Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi seperti Kledo yang memiliki fitur lengkap dan mudah digunakan.

Jika tertarik, Anda bisa mencobanya secara gratis selama 14 hari melalui tautan ini:

Mengukur Profitabilitas

Target sebagian besar bisnis adalah peningkatan laba. Metrik utama untuk menilai profitabilitas adalah:

• Margin operasi
• Margin laba kotor
• Margin laba bersih
• ROI

Mengukur loyalitas dan retensi pelanggan

Semakin banyak Anda mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, semakin mudah menangani peningkatan jumlah pelanggan.

Untuk mendapatkan feedback dari pelanggan, Anda dapat menggunakan data penjualan, formulir keluhan, kuesioner, dan media sosial.

Mengumpulkan feedback dari pelanggan membantu mengidentifikasi di mana perbaikan dapat dilakukan pada produk atau layanan Anda.

Pengukuran kinerja karyawan

Mengevaluasi kinerja karyawan dari perspektif keuangan dapat menjadi alat manajemen yang sangat berharga.

Metrik yang paling sering digunakan untuk menilai kinerja karyawan adalah penjualan per karyawan, kontribusi per karyawan, dan laba per karyawan.

Benchmarking

Benchmarking adalah cara yang berguna untuk membandingkan diri Anda dengan bisnis di sektor yang sama.

Penting untuk diperhatikan bahwa tujuan akhir dan posisi pasar Anda akan mempengaruhi perbandingan spesifik yang ingin Anda buat.

Analisis pesaing

Informasi pesaing yang berguna bagi bisnis Anda tergantung pada jenis bisnis dan pasar tempat Anda beroperasi.

Pertanyaan kunci yang harus ditanyakan adalah siapa pesaing Anda, apa yang mereka tawarkan, bagaimana mereka menentukan harga produk dan layanan mereka, apa keunggulan kompetitif mereka.

Akan sangat berguna untuk melakukan analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dikatakan pesaing Anda tentang diri mereka sendiri dan apa yang dikatakan orang lain tentang mereka.

Memiliki proses untuk memantau dan mengukur kinerja bisnis secara teratur dapat membantu pemilik bisnis mengidentifikasi praktik terbaik dan menciptakan strategi untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Baca juga: Evaluasi Kinerja Akhir Tahun: Apa saja Yang Perlu Diperhatikan?

Kesimpulan

Melakukan pengukuran kinerja perusahaan merupakan langkap penting yang harus dilakukan para pemilik bisnis untuk memastikan kondisi bisnis mereka baik baik saja.

Proses melakukan pengukuran kinerja bisa dimulai dari pembuatan KPI yang jelas dan ringkas untuk semua departemen di dalam bisnis Anda.

Anda juga harus memastikan setiap karyawan mematuhi dan mengerti target dan tujuan KPI yang tim Anda buat dan sudah disepakati.

Pastikan juga Anda membuat KPI keuangan bisnis agar Anda memiliki informasi dan target yang jelas mengenai kesehatan keuangan Anda.

Gunakan tools seperti Kledo untuk memudahkan Anda membuat dan memantau KPI keuangan bisnis. Coba Kledo secara gratis selama 14 hari melalui tautan ini.